Beş Faktör Kişilik Özellikleri ve Konaklama İşletmeleri Çalışanları Kişilik Özelliklerinin İş Doyumu Düzeyleri Üzerindeki Etkisi

The Effects of Personal Characteristics of Employees in Accommodation Business on Job Satisfaction Levels And Five Factor Personal Characteristics

Özet

Amaç - Bu çalışma, TRA2( Iğdır, Kars, Ağrı, Ardahan) bölgesinde yer alan konaklama işletmeleri çalışanlarının kişilik yapılarını belirlemek ve kişilik ile iş doyumu arasında ilişki olup olmadığını tespit etmeye yöneliktir. Yöntem - Verilerin analizi için AMOS 22 ve SPSS 15.0 kullanılmış. Katılımcıların ait demografik bilgiler frekans ve yüzde tablosu olarak; faktör ortalama ve standart sapmaları betimsel analiz tablosu şeklinde, ölçekler arasındaki ilişki ise yol analizinden faydalanılarak sunulmuştur. Bulgular - Ölçeklerin betimsel analiz sonuçlarına göre; gelişime açıklık, sorumluluk, dışa dönüklük ve nevrotiklik (duygusal dengesizlik) kişilik boyutları puanlarının orta düzeyde; uyumluluk kişilik özelliği boyutu puanının orta-yüksek düzeyde olduğu görülmüştür. Araştırma sonuçlarına göre; gelişime açıklık kişilik özelliğinin iş doyumu üzerinde pozitif yönlü, nevrotiklik( duygusal dengesizlik) kişilik özelliğinin iş doyumu üzerinde negatif yönlü etkisi olduğu görülmüştür. Gelişime açıklık kişilik özelliğinin puanlarının artması iş doyumu puanlarının artmasına neden olur. Nevrotiklik(duygusal dengesizlik) puanları arttıkça iş doyumu puanları azalmaktadır. Öz disiplin, dışa dönüklük ve uyumluluk kişilik özelliği boyutlarının iş doyumu üzerinde anlamlı etkisi yoktur. Tartışma - Konaklama hizmeti sunan işletme çalışanlarının kişilik özelliklerinin belirlenerek, kişilik özelliğine uygun yerlerde çalıştırılması, müşteri memnuniyeti ve işletmelerin devamlılıkları acısından hayati öneme sahiptir. Bu çalışmada kişilik özellikleri konaklama hizmeti sunan işletme çalışanlarının iş doyum düzeylerini etkilediği görülmüştür. Konaklama işletmesi çalışanlarının hizmet etme isteği olan, müşterilere hizmet sunmaktan hoşlanan, işini severek yapan kişilik özelliği taşıyan bireylerden oluşturulması önerilir.

Abstract

Purpose - This study aims to determine the personality structures of the employees of the accomodation enterprises located in the TRA2( Igdır, Kars, Ağrı, Ardahan) region and to determine whether there is relationship between personality and jop satisfaction. Design/methodology/approach - AMOS 22 and SPSS 15.0 have been used for data analysis. Demographic information of the participants as frequency and percentage table; factor averages and standard deviations in descriptive analysis table the relationship between the scales are presented using the path analysis. Findings - According to the descriptive analysis results; openness to development, responsibility, extroversion and neuroticism (emotional imbalance) personality dimensions scores are moderate; The compatibility personality trait dimension score is medium-high. According to the results of the research; openness to development personality trait had a positive effect on job satisfaction and neuroticism (emotional imbalance) personality trait had a negative effect on job satisfaction. The increase in personality trait scores leads to an increase in job satisfaction scores. Job satisfaction scores decrease as neuroticism (emotional imbalance) scores increase. Self-discipline, extraversion and compliance dimensions haven’t a significant effect on jop satisfaction. Discussion-Determining the personality characteristics of business employees providing accommodation services, working in places appropriate to personality characteristics, is vital for customer satisfaction and continuity of businesses. In this study, it has senen that personality traits affect job satisfaction levels of business employees providing accommodation services. It is recommended that the accommodation employees are formed by individuals who have a desire to serve, who like to serve customers, and who like do their job.