TÜRKİYE’DE KATILIM BANKALARININ TERCİH EDİLME NEDENLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Özet

Katılım bankacılığı mal ve hizmetlerin para ile sıkı sıkıya bağlı olduğu, para ile ilgili işlemlerin kesinlikle bir mal veya hizmete dayandırıldığı, elde edilen gelirin ise kâra ve zarara ortaklık şeklinde paylaşıldığı bir mali sistemdir.Bu çalışmada Türkiye’de müşterilerin katılım bankalarını tercih etme nedenleri incelenmiştir. Müşterilerin katılım bankalarını tercih nedenlerini belirlemek amacıyla 23 farklı ilde 5 farklı katılım bankasının 516 müşterisine anket uygulanmıştır. Çalışma neticesinde müşterilerin katılım bankalarını tercih etmede en etkili 5 faktörün sırasıyla; “Samimi ve yardımsever personel”, “İnsana saygı ve hürmet”, “Müşteri hizmet kalitesi”, “Şube personeli ile yakın ilişkilerim”, “Dini hassasiyetlerin yönlendirmesi” olmuştur. Müşterilerin katılım bankalarını tercih etmede en az etkili 5 faktörün ise sırasıyla; “Kitlesel iletişim araçlarındaki reklamlar” , “Nispeten daha yüksek kâr payı dağıtılması”, “Ev ve işyerine yakınlık”, “Toplumsal katkıları (bağış burs, toplumsal projelere destek vs.)”, “Uygunluk, rahat erişilebilirlik (araç park imkanları, konfor vs.)” olarak belirlenmiştir.

Abstract

Participation banking is a financial service in which goods and services depend on money, money transactions are based on goods and service and income is shared. In this study the reasons for preference of participation banks by the clients in Turkey are examined. With the aim of determining the preference reasons of participation banks by the clients, a questionnaire is applied to 516 clients of 5 different participation banks in 23 different cities. At the end of the study it is found that 5 most efficient factors make the clients prefer the participation banks are respectively; “Sincere and helpful staff”, “Respect and reverence to people”, “Client service quality”, “Close relationships with the branch office staff”, “The guidance of religious sensibility”. The least efficient 5 factors are respectively, “ Advertisement in mass media”, “Relatively the profit share distribution is higher”, “The closeness to home and office”, “Social contributions (Donation, scholarship, supports to social projects…etc.)”, “Convenience and easy reachability (parking facilities, comfort…etc.).