SAĞLIK SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve KONYA’DA HİZMET VEREN HASTANELERDE BİR UYGULAMA

Özet

Sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurumlar, bütün halka hizmet verdikleri için, toplumu sürekli bilgilendirmek ve güven duygusu oluşturma sorumluluğuna sahiplerdir. Bu sorumluluğun yerine getirilmesinin belirlenmesinde kullanılacak yöntemlerden biri de müşteri (hasta ve yakınları) memnuniyetinin belirli periyotlar ile ölçülmesidir. Bu araştırmada, Konya il merkezinde sağlık sektöründe hizmet sunan ve yatak kapasitesi olarak büyük ölçekli kabul edilen üç resmi (kamuya ait) hastane ile bir özel hastanede müşteri memnuniyeti ölçülmeye çalışılmıştır. Anket tekniğinin kullanıldığı araştırmada, müşterilere 1-10 aralığında puanlandırmaları için toplam 31 soru yöneltilmiştir. Anket sonuçları SPSS paket programı yardımı ile değerlendirilmiş ve sonuçları tartışılmıştır.