SAĞLIK HİZMETLERİNDE VERİ GİRİŞ PERSONELİ İŞE ALIM SÜRECİNDE ANALİTİK HİYERARŞİ PROSESİ TEKNİĞİNİN KULLANILMASI

Özet

Bir işletmenin en önemli kaynaklarından biri olan insan gücü, müşteri ilişkileriyönetiminde kritik bir rol oynamaktadır. Bu nedenle işletmelerde nitelikli personelistihdamı önemlidir. Çalışmada, hastanelerde görev yapan veri giriş personelinin işealım sürecinde en uygun personelin seçimini sağlamak üzere; adaylarda aranılacaközelliklerin belirlenmesi ve bu özelliklere ait önem derecelerinin ağırlıklandırılmasıamaçlanmıştır. Bu kapsamda, öncelikle mevzuat, teknik şartnameler ve uzmangörüşlerinden yararlanarak personelde aranılacak özellikler belirlenmiştir. Dahasonrasında özelliklere ait önem dereceleri, alanında tecrübeli uzmanlara anket vasıtasıile sorulmuş ve elde edilen veriler Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) tekniği ile analizedilmiştir. Analiz sonucunda “sağlık sektöründe yer alan bir kurumda (hastane, ağızdiş sağlığı merkezi, doktor muayehanesi, vb.) iş deneyimi var”, “klavye testi sonucuiyi”, “esnek ve vardiyalı çalıma saatlerine uygun” kriterleri en önemli ilk üç kriterolarak tespit edilmiştir.