İŞ TATMİNİNİN BELİRLEYİCİLERİ OLARAK PSİKOLOJİK SERMAYE VE DUYGUSAL EMEK: BANKA ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

PSYCHOLOGICAL CAPITAL AND EMOTIONAL LABOR AS DETERMINANTS OF JOB SATISFACTION: A RESEARCH ON BANK EMPLOYEES

Özet

Örgütlerin yaptığı işlerde başarılı olması ve ortaya koyduğu hedeflere ulaşması için çalışanların katkılarının payı büyüktür. Bunun doğal sonucu olarak örgütler beşeri sermayeye giderek artan şekilde ya tırım yapmaya başlamıştır. Pozitif psikolojinin örgütsel alana uyarlanması ile mutlu çalışanların daha verimli çalışacağı kanaati oluşmuştur. Nitekim çalışanların işyerindeki psikolojileri; işe, örgü te, iş arkadaşlarına ve müşterilerine karşı geliştirdikleri tutum ve davranışlarda ayırt edici bir öneme sahiptir. Özellikle işe karşı duyguların toplamı olarak ifade edilen iş tatmini üzerindeki etkiler araştırmacıların sürekli dikkatini çek miştir. Ne var k i, değişk enler arası ilişk ilerin yaşam döngüsü normal seyreden organizasyonlarda araştırıldığı görülmektedir. Yer değiştirme, küçülme, yeniden yapılanma gibi uç örneklerde çalışmaların nadir yapıldığı görülmektedir. Bu kapsamda, çalışmanın amacı merkezi yer değiştiren bir bankadaki çalışanların psikolojik sermaye ve duygusal emek gösterimlerinin iş tatminine etkisinin belirlenmesidir. Araştırmada örgüt içerisindek i iklimden kaynaklanması muhtemel olmak üzere psikolojik sermaye ve duygusal emeğin iş tatmin i üzerinde herhangi bir etkisine rastlanmazken, psikolojik sermayenin duygusal emeği olumlu etkilediği tespit edilmiştir.

Abstract

Employees' contribution to organizations to be successful and to reach objectives are considered grea t. As a natural result, organizations have exponentially started to invest in human capital. By adopting positive psychology to an organizational field, it is believed that the happier employees are the more productive they work . In fact, the psychology of employees at a work place has a great significance on organizational attitudes and behaviors towards the job itself, organization, co -work ers, and customers. In particular, the effects on job satisfaction, which is a sum of emotions at a work place, is continuously attached more attraction by researchers. Nonetheless, relations among variables are studied at organizations having a normal life cycle . On the other side, extreme cases lik e moving, downsizing, restructuring are rarely studied. To this end, this study aims at determining the effects of psychological capital and emotional labor on job satisfaction of employees work ing in a moving bank headquarters. Findings indicate that there is no significant effect of psychological capital and emotional labor on job satisfaction due to organizational climate whilst psychological capital h a s a positive effect on emotional labor.