Belediyelerde vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Mersin büyükşehir belediyesi örneği

Özet

Bu araştırmanın amacı, Mersin Büyükşehir Belediyesi sınırları içinde ikamet eden vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyet düzeylerini ortaya çıkarmaktır. Bu amaçla, Mersin Büyükşehir Belediyesi sınırları içindeki mahallelerde oturan 1178 kişiye anket çalışması uygulanmış ve değerlendirilmiştir. Araştırmaya katılanlar gürültü, baca ve fiyatlar başta olmak üzere birçok konuda yapılan denetimlerin yetersiz olduğunu düşünmektedirler. Diğer belediye hizmetleri ile ilgili elde edilen bulgulara göre, çöp toplama hizmeti ve içme suyu altyapı yatırımları dışında genel bir memnuniyetsizlik ortaya çıkmaktadır. Öncelikli olarak memnuniyetsizlik ifade edilen konular; halka açık tuvalet hizmetleri, sokak çocuklarına yönelik sunulan hizmetler ve engelli vatandaşlara sunulan hizmetlerdir. Elde edilen araştırma bulguları, aynı zamanda belediye yönetiminin öncelikli olarak üzerinde durması gereken konuları ortaya çıkarmaktadır.

Abstract

This research aims to identify satisfaction levels of citizens residing within the municipal boundaries of Mersin Metropolitan Municipality with municipal services. For this purpose, a questionnaire survey was conducted with 1178 residents of neighborhoods located within the boundaries of Mersin Metropolitan Municipality. According to the survey results, a majority of respondents are dissatisfied primarily with inadequate noise, chimney and price inspections conducted by Mersin Metropolitan Municipal officials. The findings also point to high level of dissatisfaction except for garbage collection and investments in drinking water infrastructure. Other major issues of dissatisfaction are common toilet services, services to homeless children and disabled citizens. Moreover, the research results demonstrate the high-priority issues that should be handled by municipal administration.