TÜKENMİŞLİK SENDROMU: KAMU KURULUŞU ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Özet

20. Yüzyılın ikinci yarısında teknolojinin insan hayatına hızlı bir şekilde girmesiyle insanların istek ve ihtiyaçlarında değişiklikler yaşanmıştır. Değişen istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda, çalışanların iş tatmini ve örgüte olan bağlılıklarının değiştiği gözlemlenmektedir. Özellikle insan faktörünün yoğun olduğu hizmet sektöründe yer alan kurumlar bu açıdan çok önemli bir yere sahiptir. Bu çalışmada Ankara’da bir kamu kuruluşunda görev yapan 14 kişiye derinlikli mülakat tekniği uygulanarak “tükenmişlik sendromunun nasıl bir psikolojik durumu yansıttığı, altında yatan sebeplerin neler olduğu ve bu konuda kurumların rolünün nasıl olması gerektiği” gibi konulardaki görüşleri alınmıştır. Mülakat sonucunda elde edilen veriler içerik analizine tabi tutulmuştur. Çalışanların tükenmişlik sendromuna ilişkin düşünceleri “duygu kontrolü, insan psikolojisi, iş ilişkileri, zaman yönetimi, sosyal norm, olumsuz duygu durum ve duygusal tükenme” gruplandırmaları altında incelenmiştir.