Dergiler / Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi / 2016 / Cilt: 12 - Sayı: 30
OTEL ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL PRESTİJ VE PSİKOLOJİK GÜÇLENDİRME ALGILARININ İŞBİRLİĞİ DAVRANIŞLARINA ETKİSİ
- Sayfa
- 145–158
- DOI
- —
Özet
Otel işletmelerinde müşteri tatmininin sağlanabilmesi için çalışanların kendi aralarında işbirliği içerisinde hareket etmeleri gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı örgütsel prestij ve psikolojik güçlendirme algısının çalışanların işbirliğine yönelik davranışları üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu kapsamda, İzmir’de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanları evren olarak kabul edilerek alan araştırması yapılmıştır. Veriler Örgütsel Prestij Ölçeği, Psikolojik Güçlendirme Ölçeği ve İşbirliği Ölçeğini içeren bir anket formundan yararlanarak Nisan 2014 döneminde toplanmıştır. Örnekleme yöntemi olarak çalışanların otel departmanlarındaki dağılımlarını esas alan kota örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Geliştirilen hipotezleri test etmek için yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda çalışanların örgüte yönelik prestij algılarının ve işe ilişkin yeterlilik algılarının işbirliğine yönelik davranışlarını artırdığı belirlenmiştir.
Abstract
In order to achieve customer satisfaction in hotel industry, employees are required to act in cooperation among themselves. The aim of this study is to determine the effects of organizational prestige and psychological empowerment perception on employees’ behaviors towards cooperation. In this context, 4 and 5 star hotel employees in Izmir were assumed population of the field study. Organizational Prestige Scale, Psychological Empowerment Scale and Cooperation Scale were applied and data was collected in April 2014. Quota sampling method based on distribution of employees in the hotel departments was selected in this study. In consequence of multiple regression analysis conducted to test developed hypotheses ıt was determined that prestige perception of employees toward organization and perception of the efficiency of the job increases their behaviors toward cooperation