Kamu Kurumlarında Bilgi Teknolojilerinin Kullanımda Yaşanan Sorunlar: Konya Kaymakamlıkları Örneği

Utilization Status of Information Technologies in Public Institutions and the Problems Faced in the Digitalization Process: A Research in District Governates of Konya Province

Özet

Kamu kurumları açısından hizmette verimlilik ve etkinliği beraberinde getiren bilgi teknolojileri kullanımı, vatandaş memnuniyeti için olduğu kadar dünyayla bütünleşmek ve rekabet olanaklarını artırmak için de büyük önem taşımaktadır. Ancak bilgi teknolojilerinin karmaşık bir iş yapısına sahip olan kamu kurumlarına uyarlanması, beraberinde bürokratik, hukuksal, teknik ve mali sorunlar ile birlikte eğitimli personel ihtiyacını da gündeme getirmektedir. Bu çalışmanın genel amacı, kamu kurumlarında bilgi teknolojilerinin kullanım düzeylerini ve kullanım sürecinde karşılaşılan sorunları ortaya koymaktır. Bu bağlamda da Konya il merkezindeki ve ilçelerdeki kaymakamlıklarda bir anket çalışması yapılarak değerlendirilmiştir.

Abstract

The utilization of information technologies in public services, which provides efficiency and productivity, is essential not only for ensuring citizen satisfaction, but also for integrating with the world and enhancing competitiveness. However, adapting information technologies to public institutions, which have a complicated operating structure, carries bureaucratic, legal, technical and financial issues as well as the need for trained staff. The primary objective of this study is to examine the level of information technology utilization in public institutions and to identify the problems encountered during the utilization process. In this context, a survey was conducted in the District Governates of the Konya Province.