Dergiler / Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi / 2019 / Cilt: 10 - Sayı: 24
HİZMET İŞLETMELERİNDE PAZAR YÖNLÜLÜK: BATI AKDENİZ BÖLGESİ HASTANELERİNDE BİR UYGULAMA
- Sayfa
- 242–253
- DOI
- —
Özet
Bu çalışma, Türkiye'de faaliyet gösteren kamu hastanelerinde ve özel hastanelerde pazar yönlülüğün kurum performansına etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu amaçla Matsuno vd. (2000)’nin MARKOR ölçeği kullanılarak, Batı Akdeniz Bölgesi’nde hizmet sunan kamu hastanelerinde ve özel hastanelerde yönetici statüsünde görev yapan kişilerle görüşülmüştür. Kamu hastanelerinde görev yapan 45 yönetici ve özel hastanelerde görev yapan 30 yönetici olmak üzere toplam 75 yönetici ile görüşülmüştür. Veriler yüz yüze anket yöntemi ile elde edilmiştir. Verilerin analizi için SPSS 22.0 programından yararlanılmıştır. Analizlerde bağımsız t testi, tek yönlü varyans analizi ve korelasyon analizi yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, pazarlama departmanı bulunan hastaneler, pazarlama departmanı bulunmayan hastanelere göre daha fazla pazar yönlüdür. Buna ek olarak hastanelerin hizmet yılları ile pazar yönlülüğü arasında anlamlı farklılık tespit edilmiştir. Ayrıca hastanelerin yatak kapasitesi ile pazar yönlülüğü arasında da anlamlı farklılık olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre ise araştırma yapılan hastanelerin pazar yönlülüğü ve performansı arasında ilişki bulunamamıştır.
Abstract
In this study, it is aimed to investigate the effects of market orientation on public and private hospitals operating in Turkey. To this end, by using Matsuno et al. (2000) MARKOR scale, managers of public hospitals and private hospitals in Western Mediterranean Region were interviewed. A total of 75 managers were interviewed, including 45 managers working in public hospitals and 30 managers working in private hospitals. Data were obtained by face to face survey method. SPSS 22.0 program was used to analysis. In this analysis, Independent T Test, One-Way Analysis of Variance and Correlation Analysis were used. According to the results of the research, it is inferred that hospitals which have marketing department are more market oriented than hospitals which have not marketing department. In addition, there is a statistically significant difference between the years of service of hospitals and their market orientation. Moreover, it was concluded that there is a statistically significant difference between bed capacity and market orientation of the hospitals. As a results of the correlation analysis, there was no relation between market orientation and performance, of the researched hospitals.