Dergiler / Business and Economics Research Journal / 2020 / Cilt: 11 - Sayı: 3
Duygusal Emek Davranışlarının Tükenmişlik Sendromu ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Hazır Giyim Sektöründe Bir Araştırma
- Sayfa
- 855–873
- DOI
- —
Özet
Hazır giyim sektöründe çalışanlardan, müşteri memnuniyeti sağlamak için yoğun şekilde duygusal emek sarf etmeleri beklenmektedir. Bu çalışmada, hazır giyim sektörü içerisinde çalışan satış görevlilerinin duygusal emek davranışlarının tükenmişlik sendromu ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu çalışmanın örneklemini dört farklı hazır giyim markasının İstanbul’daki dört farklı ilçesinde (Şişli, Bakırköy, Beylikdüzü, Bayrampaşa) cadde üstü ve alışveriş merkezi mağazalarında çalışan satış görevlileri oluşturmaktadır. Araştırma yöntemi nicel araştırma olarak belirlenmiş ve araştırmaya 296 satış görevlisi katılmıştır. Araştırma sonucunda, duygusal emek davranışlarının yüzeysel davranış ve samimi davranış boyutlarının, çalışanların tükenmişlik sendromunu ve işten ayrılma niyetini artırdığı belirlenmiştir. Ayrıca, derinlemesine davranış boyutunun, tükenmişlik sendromu ve işten ayrılma niyeti ile anlamlı ilişkisi olmadığı belirlenmiştir.
Abstract
Employees in the service sector are expected to make intensive emotional labor behaviors to ensure customer satisfaction. In this study, the effects of service sector salespeople’s emotional labor behaviors on burnout syndrome and intention to quit were investigated. The sample of this study is the salespeople working in street stores or shopping malls stores in four different districts (Sisli, Bakırkoy, Beylikduzu, Bayrampasa) of four different ready-made clothing brands in Istanbul. The research methodology was determined as quantitative research and 296 salespeople participated in the research. As a result of the research, it was determined that the surface acting and close behavior dimensions of emotional labor behaviors increased the burnout syndrome and intention to quit. In addition, the in-depth behavior dimension was not significantly associated with burnout syndrome and intention to quit.