Dergiler / Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi / 2017 / Cilt: 9 - Sayı: 1
İÇSEL PAZARLAMANIN GEMİ ACENTELERİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: NİCEL BİR ARAŞTIRMA
- Sayfa
- 25–54
- DOI
- —
Özet
İçsel pazarlama kavramı bütünsel pazarlamanın ve hizmet pazarlaması üçgeninin önemli bir parçasıdır ve çalışanları iç müşteri olarak görerek, onların istek ve ihtiyaçlarının tatmin edilmesi gerektiğini savunur. Bu araştırmanın temel amacı, içsel pazarlama faaliyetlerinin çalışanların iş tatmini üzerindeki etkisini araştırmaktır. Çalışmanın amacına ulaşmak için, bir nicel araştırma yöntemi olarak, anket yöntemi kullanılmıştır. Toplam 157 anket İzmir'deki konteyner hat gemi acentelerinin ofis çalışanlarına uygulanmıştır. 143 adet kullanılabilir anket toplanmış ve veriler SPSS 20.0 yazılım programı ile analiz edilmiştir. İçsel pazarlamanın iş tatmini üzerindeki etkisini incelemek için regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırmanın bulguları, içsel pazarlamanın (gelişim, vizyon ve iletişim, ve ödüllendirme sistemi) İzmir'deki konteyner hat gemi acenteleri ofis çalışanlarının iş tatminleri üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur. Sonuç olarak bu araştırma, konuyla ilgili yazına katkıda bulunup aynı zamanda içsel pazarlama faaliyetleri ve çalışanların iş tatmini açısından konteyner hat gemi acentesi yöneticilerine katkı sağlamaktadır
Abstract
The internal marketing concept is an important part of holistic marketing and services marketing triangle, and it argues that the needs and wants of employees must be satisfied by viewing them as internal customers. The main purpose of this research is to investigate the effects of internal marketing activities on employees’ job satisfaction. In order to reach the aim of the study, as a quantitative research method, the survey method was used. A total of 157 questionnaires were conducted through office employees of container line ship agents in İzmir. 143 usable responses were collected and data were analyzed by SPSS 20.0 software program. Regression analysis was used to examine the effects of internal marketing on job satisfaction. The research findings revealed that the internal marketing (development, vision and communication, and reward system) has a positive effect on job satisfaction of the office employees of container line ship agents in İzmir. Consequently, this research contributes to the related literature and also to container line agents’ managers in terms of internal marketing activities and employees’ job satisfaction.