Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması

The Impact of Organizational Conflict on Burnout: A Research in a Public Hospital

Özet

Örgütsel çatışma her örgütte yaşanabilmesinden dolayı kaçınılmaz bir süreç olarak ele alınabilir. Örgütsel çatışma; grup içi çatışma, gruplar arası çatışma ve/veya kişilerarası çatışmadan kaynaklanabilmektedir. Örgütsel çatışmanın yaşanması beraberinde çalışanları tükenmişliğe itebilir. Tükenmişliğin en önemli göstergeleri ise birer alt boyut olarak ele alınan duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve azalan kişisel başarı hissi olarak ele alınmaktadır. Bu araştırmanın amacı örgütsel çatışmanın tükenmişliğe etkisini araştırmaktır. Bu temel amacın yanı sıra örgütsel çatışmanın alt boyutlarının tükenmişliğin alt boyutlarına etkisi de araştırılmıştır. Bu kapsamda Antalya’da bulunan bir kamu hastanesinden veriler toplanmıştır. 452 kişi ile bir veri seti oluşturulmuş ve araştırmanın amacına göre belirlenen hipotezler test edilmiştir. Araştırmada LISREL yardımıyla yapılan yol analizi ile örgütsel çatışmanın tükenmişliğe etkisinin olduğunu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca grup içi çatışmaların, gruplar arası çatışmanın ve kişiler arası çatışmanın tükenmişlik boyutlarının birçoğunu etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Araştırmada duygusal bitkinliğe ilişkin bazı hipotezler anlamlı sonuç vermemiştir.

Abstract

Organizational conflict can be considered as an inevitable process because it can be experienced in every organization. Organizational conflict; intergroup conflicts, intragroup conflicts, and/or interpersonal conflicts. The occurrence of organizational clashes can lead to the burnout of employees. The most important indicators of burnout are taken as emotional exhaustion, desensitization and diminished personal success feeling, which are considered as sub-dimensions. The aim of this research is to investigate the effect of the organizational conflict on burnout. In addition to this main purpose, the effects of sub-dimensions of organizational conflict on the sub-dimensions of burnout were also investigated. Within this scope, data were collected from a public hospital in Antalya. A data set was created with 452 people and the hypotheses determined for the purpose of the research were tested. In the research, path analysis with LISREL has been done as the result of the effect of organizational conflict on burnout. Moreover, the results of the intergroup conflicts, the intragroup conflicts and the interpersonal conflicts have affecting the conclusion that a lot of burnout dimensions. Some hypotheses on emotional exhaustion in the study did not give meaningful results.