THE SCALE FOR THE ATTITUDES OF CUSTOMERS TOWARDS PURCHASING TENDENCY WITHIN THE CONTEXT OF BUSINESS, MARKETING AND SALES OFFICERS' GENDERS: A VALIDITY AND RELIABILITY STUDY

İŞLETME PAZARLAMA VE SATIŞ GÖREVLİLERİNİN CİNSİYETLERİNİN MÜŞTERİLERİN SATIN ALMA EĞİLİMİNE YÖNELİK TUTUM ÖLÇEĞİ: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Özet

The purpose of the study is to develop a scale that will allow measuring the attitudes of customers towards purchasing tendency within the context of the business, marketing and sales officers' genders. Items were developed by the related literature, and content validity was determined through the opinions of 28 field experts. The participants of the study consist of 511 consumers who shopped at corporate or brand business stores that were selected through judgemental sampling method in the city centre of Niğde between 01-31 December 2019. As a result of the exploratory factor analysis conducted to ensure the construct validity of the scale, a four-factor structure consisting of 16 items was obtained. Cronbach alpha reliability coefficient for the whole scale was found as .894. Confirmatory factor analysis results, which were carried out to understand whether this structure fitted the sample data, showed that the fit index of the scale was at an acceptable level. Based on the findings of the study, it can be stated that the scale is valid and reliable, and that it can be used to analyse customers' attitudes towards purchasing tendency within the context of the genders of business, marketing and salespeople in corporate business (brand) stores.

Abstract

Çalışma, kurumsal işletme (marka) mağazalarındaki pazarlama ve satış görevlilerinin cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik algılarını geçerli ve güvenilir olarak ölçmeye olanak tanıyacak bir ölçme aracının geliştirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. İlgili literatürden elde edilen bilgiler doğrultusunda maddeler oluşturularak kapsam geçerliğini tespit etmek amacıyla 28 uzmandan görüş alınmıştır. Kurumsal işletme mağazalarındaki pazarlama ve satış görevlilerinin cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik tutum ölçeği, 01-31 Aralık 2019 tarihleri arasında, çalışmanın örneklemini oluşturan Niğde şehri merkezinde, yargısal olarak seçilen ve kurumsal işletme veya marka işletme mağazalarından alışveriş yapan toplam 511 tüketiciyle gerçekleştirilmiştir. Ölçeğin yapı geçerliğini sağlamak amacıyla yapılan açımlayıcı faktör analizi sonucunda 16 maddeden oluşan dört faktörlü bir yapı elde edilmiştir. Cronbach alfa güvenilirlik katsayısı ölçeğin tamamı için, .894 olarak bulunmuştur. Elde edilen bu yapının örneklem verisine iyi uyum gösterip göstermediğini anlamak amacıyla yürütülen doğrulayıcı faktör analizi sonuçları ise, ölçeğin uygulandığı örnekleme uyumunun kabul edilebilir düzeyde olduğunu göstermiştir. Analiz sonucunda ortaya çıkan bulgulara dayanarak, kurumsal işletme (marka) mağazalarındaki pazarlama ve satış görevlilerinin cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik tutum ölçeğinin geçerli ve güvenilir ölçümler üreten bir ölçme aracı olduğu ve işletme mağazalarında pazarlama ve satış görevlisi olarak çalışanların cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik algılarını ölçmek amacıyla kullanılabileceği söylenebilir.