HİZMET SEKTÖRÜNDE ESNEK VARDİYA PLANLAMASI VE BİR MATEMATİKSEL MODEL ÖNERİSİ

Özet

Hizmet sektörünün turizm büroları, seyahat acentaları, bilet gişeleri veya süpermarketler gibi birçok alanında günlük çalışma saatleri, mal üreten işletmelerde bilinen sabit vardiya sisteminden oldukça farklıdır. Ayrıca, günün belirli saatlerinde ve haftanın belirli günlerinde veya yılın belirli aylarında müşteri sayısı farklılık gösterebilir. Sabit vardiya sistemi ile müşterilere kaliteli ve müşteri memnuniyetini esas alan hizmeti vermek mümkün değildir. Bu nedenle, son yıllarda esnek çalışma modellerinin kullanılması önem kazanmıştır.