KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2025 / Cilt: 25 Sayı: 4

Hava Taşımacılığında Yolcunun Algıladığı Değerin Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinde Marka Değerinin Aracılık Rolü: Türk Hava Yolları Örneği

The Mediating Role of Brand Equity in the Effect of Passenger Perception of Value on Satisfaction in Air Transportation: The Case of Turkish Airlines

Serdar Okan
Sayfa
268–285
Yayın Tarihi
2025-12-29
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Elde edilen bulgular doğrultusunda; algılanan değerin memnuniyet üzerinde, algılanan değerin marka değeri üzerinde ve marka değerinin memnuniyet üzerinde istatiksel olarak pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı; hava ulaşımında yolcunun hava yolu işletmesine yönelik algıladığı değerinin memnuniyet üzerindeki etkisinde yolcunun hava ulaşım hizmetine ilişkin algıladığı marka değerin aracı etkisini incelenmesidir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Çalışma kapsamında analiz için toplam da 569 adet veri 2024 yılının ilk 6 ayında elde edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Elde edilen bulgular doğrultusunda; algılanan değerin memnuniyet üzerinde, algılanan değerin marka değeri üzerinde ve marka değerinin memnuniyet üzerinde istatiksel olarak pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Tür:Modelleme & Sayısal Simülasyon
📍Kapsam:2024 · 569 adet
⚙️Değişkenler:Algılanan Değer · Marka Değeri · Memnuniyet

Özet

Bu çalışmanın amacı; hava ulaşımında yolcunun hava yolu işletmesine yönelik algıladığı değerinin memnuniyet üzerindeki etkisinde yolcunun hava ulaşım hizmetine ilişkin algıladığı marka değerin aracı etkisini incelenmesidir. Çalışma kapsamında analiz için toplam da 569 adet veri 2024 yılının ilk 6 ayında elde edilmiştir. Bu veriler, en az bir defa Türk Hava Yolları (THY) ile uçuş yapmış 18 yaş üstü bireylerden elde edilmiştir. Veriler, ilk olarak istatistik programında açımlayıcı faktör analizine (frekans, faktör yükü, güvenirlilik) ardından yapısal eşitlik modellemesi için analiz programında doğrulayıcı analize (güvenirlilik, geçerlilik, yol analizi) tabi tutulmuştur. Elde edilen bulgular doğrultusunda; algılanan değerin memnuniyet üzerinde, algılanan değerin marka değeri üzerinde ve marka değerinin memnuniyet üzerinde istatiksel olarak pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca yolcunun algıladığı değerin memnuniyeti üzerindeki etkisinde marka değerinin kısmi bir aracı etkisi tespit edilmiştir. Bu doğrultuda havayolu işletmelerine yapılacak öneri, havayolu işletmelerinin marka değeri ile algılanan değeri en çok etkileyen hizmet kalitesinden ödün vermeden faaliyetlerine devam etmesi gerektiğidir. Çalışmanın kısıtı olarak, hava ulaşım hizmetinin bu çalışmada bütüncül bir süreç olarak incelenmesi gösterilebilir. Gelecek çalışmalarda aynı değişkenlerin uçuş öncesi, esnası ve sonrası hizmetleri olacak şekilde ayrı alt süreçler odağında incelenmesi önerilmektedir.

Abstract

The objective of this study is to examine the mediating effect of the perceived brand value of air transportation services on the impact of the perceived value of the airline on passenger satisfaction. A total of 569 data points were collected for analysis during the initial six months of 2024. The data presented herein were obtained from individuals aged 18 and over who had flown with Turkish Airlines (THY) at least once. Initially, the data underwent exploratory factor analysis (frequency, factor loading, reliability) in a statistical program. This was followed by confirmatory analysis (reliability, validity, path analysis) in an analysis program for structural equation modeling. The findings of the study indicated that perceived value exerts a statistically significant positive effect on satisfaction, brand value exerts a statistically significant positive effect on satisfaction, and satisfaction, in turn, exerts a statistically significant positive effect on brand value. Moreover, a partial mediating effect of brand value was identified in the effect of the passenger's perceived value on satisfaction. Consequently, the recommendation for airlines is that they should continue their operations without compromising on service quality, which exerts the greatest influence on brand value and perceived value. A limitation of the study is that air transportation services were examined as a holistic process. It is recommended that future studies examine the same variables separately, focusing on pre-flight, in-flight, and post-flight services as distinct sub-processes.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Okan, S. (2025). Hava Taşımacılığında Yolcunun Algıladığı Değerin Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinde Marka Değerinin Aracılık Rolü: Türk Hava Yolları Örneği. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 25 Sayı: 4, 268–285. https://doi.org/10.18037/ausbd.1650482

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

↗Yeni Sekme

PDF belgesi yükleniyor...

Kaynakça (81)

  1. Aaker, David A. (1991). Managing Brand Equity, The Free Press, Macmillan, Inc., New York, USA.
  2. Abbasi, Zaib, A., Rather, R. Ahmad & Shamim, Amjad (2024). Exploring Tourism-Generated Social Media Communication, Brand Equity, Satisfaction, and Loyalty: A PLS-SEM-Based Multi-Sequential Approach. Journal of Vocation Marketing, 30(1), 93-109. https://doi.org/10.1177/13567667221118651
  3. Adebiyi, S., & Adeola, M. (2014). Service Quality, Perceived Value and Customer Satisfaction as determinant of Airline choice in Nigeria. International Letters of Social and Humanistic Sciences, 20(1), 66-80.
  4. Aksoy, M., & Hatipoğlu, S. (2021). Konaklama İşletmelerinde Müşterinin Rolü: Müşteri Katılımının Hizmet Kalitesi, Algılanan Değer ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi. Journal of Management and Economics Research, 19(4), 105-132. doi:http://dx.doi.org/10.11611/yead.1008572
  5. Al-Gharaibah, O. (2020). Brand Equity and Loyalty in the Airline Industry: The Role of Perceived Value and Online Word of Mouth. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 14(9), 1-18.
  6. Anderson, E.W. & Fornell, C. (2000). Foundations of the American Customer Satisfaction Index, Total Quality Management, 11(7), 869‐882. https://doi.org/10.1080/09544120050135425
  7. Arslan, H. (2024). Bütünleşik SWARA-MAIRCA Yöntemi ile Türk Havayolu Yolcu Taşımacılığı Sektöründe Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi. H. Arslan içinde, Bütünleşik Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri ve Güncel Uygulamaları (s. 25-39). Gaziantep: Özgür Yayınları.
  8. Ataman, G., Behram, N. K., & Eşği, S. (2011). İş Amaçlı Havayolu Pazarında Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli İle Ölçülmesi ve Türk Hava Yolları ‘Busıness Class’ Yolcuları Üzerine Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26, 73-87.
  9. Ayesh, L., Abu-Ghazaleh & Al-Zyoud, M. F. (2021). The Influence of Brand Equity on Customer Loyalty in Starbucks Chain in Jordan. International Journal of Business and Social Science, 12(2), 56-69. doi:10.30845/ijbss.v12n2p5
  10. Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644–656. https://doi.org/10.1086/209376
  11. Bengül, S., & Güven, Z. (2019). Yiyecek İçecek İşletmelerinde Fiziksel Ortam Kalitesi, Yiyecek Kalitesi ve Servis Kalitesinin Algılanan Değer, Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Bağlılığı Üzerindeki Etkisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(42), 375-405. doi:10.31795/baunsobed.657536
  12. Berry, L.L. & Yadav, M.S. (1996), Capture and Communicate Value in the Pricing of Services, Sloan Management Review, Summer, 37(4), 41‐51.
  13. Boyraz, C., Gençoğlu, Ç., & Türüt, P. (2024). Marka Sadakati ile Bağlanma Stilleri Arasındaki İlişki: Türk Sivil Havacılık Sektörü Üzerine Bir Araştırma Modeli Önerisi. Human Factors in Aviation and Aerospace, 1(1), 42-55.
  14. Chen, C.-F. (2008). Investigating Structural Relationships Between Service Quality, Perceived Value, Satisfaction, and Behavioral İntentions For Air Passengers: Evidence From Taiwan. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 42(4), 709-717. doi:https://doi.org/10.1016/j.tra.2008.01.007
  15. Datta, H., Ailawadi, K. L., & Van Heerde, H. J. (2017). How Well Does Consumer-Based Brand Equity Align With Sales-Based Brand Equity and Marketing-Mix Response? Journal of Marketing, 81(3), 1–20. https://doi.org/10.1509/jm.15.0340
  16. Demir, Ş. Ş. (2012). Avrupa Müşteri Memnuniyet Endeksi Modeli: Uluslararası Otel İşletmelerine Yönelik Bir Uygulama. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 9(1), 672-695.
  17. Dodds W. B. & Monroe, K. B. (1985). The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations. Advances in Consumer Research, 12(1) 85–90.
  18. Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28(3), 307–319. https://doi.org/10.1177/002224379102800305
  19. Doğan, D. (2019). SmartPLS ile Veri Analizi (2. b.). Ankara: ZET Yayınları.
  20. Duman, T., & Mattila, A. S. (2005). The Role of Affective Factors on Perceived Cruise Vacation Value. Tourism Management, 26(3), 311-323. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2003.11.014
  21. El-Adly, M. (2019). Modelling the Relationship Between Hotel Perceived Value, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 322-332. doi:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.07.007
  22. Farquhar, P. H. (1989). Managing Brand Equity, Journal of Advertising Research, (30),4, 7-12.
  23. Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1), 6-21. https://doi.org/10.1177/002224299205600103
  24. Fouzia, A., & Salma, M. (2015). The Impact of Brand Equity on Brand Loyalty: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 9(3), 890-915. doi:https://hdl.handle.net/10419/188229
  25. Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). New York City: Sage Publications. p.197. doi: 10.1007/978-3-030-80519-7
  26. Hallak, R., Assaker, G., & El-Haddad, R. (2018). Re-Examining the Relationships Among Perceived Quality, Value, Satisfaction, and Destination Loyalty: A Higher-Order Structural Model. Journal of Vacation Marketing, 24(2), 118-135. https://doi.org/10.1177/1356766717690572
  27. Harmandaroğlu, S. F., & Altunışık, R. (2023). Perakende Kanal Entegrasyonun Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisinde Müşteri Memnuniyetinin Aracı Rolü. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi(77), 248-271.
  28. Hellier, P.K., Geursen, G.M., Carr, R.A. & Rickard, J.A. (2003). Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model, European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762-1800. https://doi.org/10.1108/03090560310495456
  29. Hepola, J., Karjaluoto, H., & Hintikka, A. (2017). The Effect of Sensory Brand Experience and Involvement on Brand Equity Directly and Indirectly Through Consumer Brand Engagement. Journal of Product and Brand Management, 26(3), 282–293. https://doi.org/10.1108/JPBM-10-2016-1348
  30. Hirschman, E. C., & Holbrook, M. B. (1982). Hedonic Consumption: Emerging Concepts, Methods and Propositions. Journal of Marketing, 46(3), 92–101. https://doi.org/10.1177/002224298204600314
  31. Hu, H.-H., Kandampully, J., & Juwaheer, T. D. (2009). Relationships and Impacts of Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, and Image: An Empirical Study. The Service Industries Journal, 29(2), 111-125. doi:https://doi.org/10.1080/02642060802292932
  32. Huang, C.-C., Yen , S.-W., Liu, C.-Y., & Chang, T.-P. (2014). The Relationship Among Brand Equity, Customer Satisfaction, and Brand Resonance to Repurchase Intention of Cultural and Creative Industries In Taiwan. The International Journal of Organizational Innovation, 6(3), 106-120.
  33. Huang, P.-Y., Wang, C.-C., Tseng, Y.-Y., & Wang, R.-J. (2011). The Impact of Brand Equityon Customer's Purchase Intention–Taking Perceived Value As A Moderating Variable. Journal of Information and Optimization Sciences, 32, 657-672. https://doi.org/10.1080/02522667.2011.10700078
  34. Ines, A., & Moreira, A. (2023). The Influence of Perceived Value and Brand Equity on Loyalty Intentions. The Case of Plant-Based Beverages’ Consumers. Polish Journal of Management Studies, 27(1), 97-116. doi:10.17512/pjms.2023.27.1.06
  35. Jahanzeb, S., Tasneem, F., & Butt, M. M. (2013). How Service Quality Influences Brand Equity: The Dual Mediating Role of Perceived Value and Corporate Credibility. International Journal of Bank Marketing, 31(2), 126-141. doi:https://doi.org/10.1108/02652321311298735
  36. Keller Kevin L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1): 1-22. https://doi.org/10.1177/002224299305700101
  37. Keskin, E., Yetiş, Ş. A., & Sezen, N. (2022). Destinasyon Yiyecek İmajı, Algılanan Değer, Hatırlanabilir Deneyimler ve Memnuniyet Arasındaki İlişkiler: Hatay Örneği. Tourism Academic Journal, 9(1), 55-82.
  38. Khan, I., Rahman, Z. & Fatma, M. (2016). The Role of Customer Brand Engagement and Brand Experience in Online Banking. International Journal of Bank Marketing, 34(7), 1025-1041. https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2015-0110
  39. Klinger, Eric (1971). Structure and Functions of Fantasy. Wiley-Interscience.
  40. Koç, F., Günalan, M., Özbek, V., & Çinar, B. (2016). Şehirlerarası Otobüs Firmalarının Ulaşılabilirliğinin Memnuniyet, Firma İtibarı ve Algılanan Değer Üzerindeki Etkisi. International Review of Economics and Management, 3(1), 39-60. doi:https://doi.org/10.18825/iremjournal.292881
  41. Koech, A., Buyle, S., & Macario, R. (2023). Airline Brand Awareness and Perceived Quality Effect on the Attitudes Towards Frequent-Flyer Programs and Airline Brand Choice - Moderating Effect of Frequent-Flyer Programs. Journal of Air Transport Management, 107, 1-13.
  42. Kotler P, Armstrong G, Saunders J. & Wong V, (1999). Principle of Marketing, Copyright Prentice Hall Europe. Second European Edition. p. 527.
  43. Kurnianingish, S. W. & Riorini, S. V. (2022). The Influence of Consumer-Based Brands Equity on Brand Loyalty Through Customer Satisfaction. Indonesian Journal of Business Analytics, 1(2),141-160. https://doi.org/10.55927/ijba.v1i2.22
  44. Kwun, J., & Oh, H. (2004). Effect of Brand, Price, and Risk on Customers’ Value Perceptions and Behavioral Intentions in the Restaurant Industry. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 11(1), 31-49. https://doi.org/10.1300/J150v11n01_03
  45. Leone RP, Rao VR, Keller KL, Luo AM, McAlister L. & Srivastava R. (2006) Linking Brand Equity to Customer Equity. Journal of Service Research. 9(2):125–138. https://doi.org/10.1177/1094670506293563
  46. Liu, M. T., Wong, I. K. A., Tseng, T. H., Chang, A. W. Y., & Phau, I. (2017). Applying Consumer-Based Brand Equity in Luxury Hotel Branding. Journal of Business Research, 81, 192–202. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.06.014.
  47. Minarti, S.N. & Segoro, W. (2014). The Influence of Customer Satisfaction, Switching Cost and Trusts in a Brand on Customer Loyalty - The Survey on Student as im3 Users in Depok, Indonesia. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 143, 1015-1019. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.546
  48. Molinillo, S., Ekinci, Y., & Japutra, A. (2018). A Consumer-Based Brand Performance Model for Assessing Brand Success. International Journal of Market Research, 61(1), 93-110.
  49. Monroe, K. B., & Chapman, J. D. (1987). Framing Effects on Buyers’ Subjective Product Evaluations. Advances in Consumer Research, 14(1), 193–197.
  50. Murphy, L., Moscardo, G., & Benckendorff, P. (2007). Using Brand Personality to Differentiate Regional Tourism Destinations. Journal of Travel Research, 46(1), 5-14. https://doi.org/10.1177/0047287507302371
  51. Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand equity, Brand Loyalty and Consumer Satisfaction. Annals of Tourism Research, 38(3), 1009-1030. doi:https://doi.org/10.1016/j.annals.2011.01.015
  52. Oh, H., & Jeong, M. (2004). An Extended Process of Value Judgment. Hospitality Management, 23(4), 343-362. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2003.12.005
  53. Okan, S. (2024). The Mediating Role of Customer Relationship Managment (CRM) in the Effect of Innovation on Perceived Service Quality: The Case of Airlines System. Journal of Aviation, 8(1), 32-42.
  54. Oliver, R.L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, 17(4), 460‐469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
  55. Özgüven, Nihan (2010). Marka Değeri: Global Markaların Değerlendirilmesi. Organizasyon ve Yönetim Bilimler Dergisi, 2(1), 141-148.
  56. Pala, F. (2020). Girişimcilik Yönelimi, İnovasyon Kapasitesi ve Fİnansal Pergformans Arasındaki İlişkide Çevresel Faktörlerin Moderatör Etkileri Üzerine Bir Araştırma. Yayımlanmamış Tez Türü. Gümüşhane Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  57. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple‐Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1), 12‐40.
  58. Park, J.-W., Robertson, R., & Wu, C.-L. (2004). The Effect of Airline Service Quality Behavioural Intentions: A Korean Case Study. Journal of Air Transport Managment, 10(6), 435-439.
  59. Porter, M. E. (1998). The Competitive Advantage of Nations, The Free Press, New York. p. 855
  60. Rahim, M., Abuayyash, H., Ismail, I., & Tambi, A. (2022). Exploratory Factor Analysis and Variables Validity of Job Satisfaction on Head Teachers Job Performance in Palestine. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 12(10), 800-807. doi:10.6007/IJARBSS/v12-i10/14845
  61. Ravald, A. & Grönroos, C. (1996), The Value concept and Relationship Marketing, European Journal of Marketing, 30(2), 19‐30. https://doi.org/10.1108/03090569610106626
  62. Ringle, C. M., Silva, D. D., & Bido, D. (2014). Structual Equation Modeling With The Smartpls. Revista Brasileira de Marketing, 13(2), 56-73.
  63. Sánchez-Fernández, R., Iniesta-Bonillo, M. Ã., & Holbrook, M. B. (2009). The Conceptualisation and Measurement of Consumer Value in Services. International Journal of Market Research, 51(1), 93–113. doi:10.2501/S1470785308200328
  64. Slater, S.F. (1997), Developing a Customer Value‐Based Theory of the Firm, Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (2), 162‐167. https://doi.org/10.1007/BF02894352
  65. Sönmez, A. A. (2021). Kurum İmajı ve Tüketici Güveninin Müşteri Memnuniyeti İle Müşteri Sadakati Üzerindeki Doğrudan ve Dolaylı Etkileri: Türkiye Hava Ulaştırma Sektöründe Bir Uygulama. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, PhD Thesis.
  66. Susanty, A., & Kenny, E. (2015). The Relationship between Brand Equity, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty on Coffee Shop: Study of Excelso and Starbucks. Asean Marketing Journal, 7(1), 14-27.
  67. Sweeney, J.C., Soutar, G.N., & Johnson, L.W. (1999). The Role of Perceived Risk in the Quality-Value Relationship: A Study in a Retail Environment. Journal of Retailing, 75(1): 77-105. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(99)80005-0
  68. Uyar, Ahmet. (2019). Müşteri Memnuniyeti ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişkinin Yapısal Eşitlik Modeli ile İncelenmesi: Otomobil Kullanıcıları Üzerine Bir Uygulama. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi. 18(69), 41-57. doi:10.17755.esosder.416556
  69. Williams, P., & Soutar, G. N. (2000). Dimensions of Customer Value and the Tourism Experience: An Exploratory Study. In Australian and New Zealand Marketing Academy Conference, 28(5), 1415-1421.
  70. Tanveer, Z. & Lodhi Rab N. (2016). The Effect of Brand Equity on Customer Satisfaction: An Empirical Study Based on David Aaker's Brand Equity Model. IUP Journal of Brand Management, 13(3), 43-54.
  71. THY. (2024). Faaliyet Raporları. https://investor.turkishairlines.com/tr/mali-ve-operasyonel-veriler/faaliyet-raporlari
  72. Vijayakumar, J., Babu, H., Venkatesh, & Sureshkumar. (2018). Impact of Retailer Brand Equity on Customer Loyalty With Customer Satisfaction In Selected Retail Outlets In Bangalore City. Journal of Management, 5(5), 23–31.
  73. Yan, B. (2019). Research on the Influence of Customer Perceived Value on Brand Equity. American Journal of Industrial and Business Management, 9, 609-626. doi:10.4236/ajibm.2019.93042.
  74. Yap, B.W., Ramayah, T., & Shahidan, W.N.W. (2012). Satisfaction and Trust on Customer Loyalty: A PLS Approach. Business Strategy Series, 13(4), 154 – 167. https://doi.org/10.1108/17515631211246221
  75. Yaraş, Eyyup (2005). Tüketicilerin Pazarlama Karması Kararları ve Marka Değeri Algılamalarına Göre Kümeler Halinde İncelenmesi, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19(2), 349-372.
  76. Yaşlıoğlu, M. Murat (2017). Sosyal Bilimlerde Faktör Analizi ve Geçerlilik: Keşfedici ve Doğrulayıcı Faktör Analizlerinin Kullanılması. Istanbul University Journal of the School of Business, 46(Özel Sayı), 74-85
  77. Yaylalı, M., & Dilek, Ö. (2009). Erzurum'da Yolcuların Havayolu Ulaşım Tercihlerini Etkileyen Faktörlerin Tespiti. Marmara Üniversitesi İktisadi İDari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(1), 1-21.
  78. Yu, H., Zhang, J., Kim, D., Chen, K., Henderson, C., & Min, S. (2014). Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention Among Fitness Center Members Aged 60 Years and Over. Social Behavior and Personality: An International Journal, 42(5), 757-767. doi:https://doi.org/10.2224/sbp.2014.42.5.757
  79. Yuan, Yalong; Yang, Ming; Feng, Tao; Rasouli, Soora; Li, Dawei & Ruan, Xinpei, (2021). Heterogeneity in Passenger Satisfaction With Air-Rail Integration Services: Results of a Finite Mixture Partial Least Squares Model. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 147, 133-158. https://doi.org/10.1016/j.tra.2021.03.003
  80. Yusoff, A. S., Peng, F. S., Razak, F. Z., & Mustafa, W. A. (2020). Discriminant Validity Assessment of Religious Teacher Acceptance: The Use of HTMT Criterion. Journal of Physics: Conference Serie, (s. 1-7). IOP Publishing.
  81. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1988). Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, 52(2), 35-48.