çalışanlar ile yöneticiler arasında güven duygusunun araştırılması: turizm sektöründe bir uygulama,

Özet

\r\n Çalışanlar ile yöneticiler aras nda güven duygusu örgütsel ilişkiler aç s ndan büyük önem taş maktad r. Örgütsel başar ı çalışanlar aras nda iyi ilişkilerden etkilenmektedir. Bu çal ışmada turizm sektöründen seçilen bir örneklem üzerinde güven duygusu belirlenen hipotezler araştırılmıştır.. Çal ışmanı n amac ı çalışanlar ve yöneticiler aras nda güven duygusunu etkileyen belirli unsurlar araşt rmak ve yorumlamaktad r. Çal ışma üç k s mdan oluşturulmuştur. Birinci k s mda kuramsal çerçeveye yer verilmiş, ard ndan örgütsel güven ile ilişkili unsurlar tartışılmışt r. Son k s mda, toplam 17 işletme üzerinde yap lan araştı rmaya yer verilmiştir. Çalışmada örgütsel güven ile örgütsel faaliyetlerin yürütüldü-ü ortam, örgüt çalışanlar aras ndaki iletşim ve personelin e-itimi aras ndaki ilişkiler analiz edilmştir. Sonuç olarak güven ile çal ışanlara sa-lanan fiziki olanaklar, çalışma mekan n n sa-l k aç s ndan uygunluk derecesi, çal #ma kurallar n n etkinlik ve güvenilirli-i ve çalışanlar n kurallara uyum sa-layabilme düzeyleri, yöneticilere duyulan güven üzerinde etkili bulunmuştur. Ayr ca çalışanlar n iş arkadaşlar yla ve yöneticileriyle kurduklar iletişmin kalitesiyle yöneticilerine duyduklar güven aras nda ilişki oldu-u belirlenmiştir. Son olarak örgütsel güven ile hem çal ışanlar n e-itim seviyesi, hem de işyerinde gördükleri hizmet içi e-itimin yöneticilerine duyduklar güven üzerinde etkili oldu-u tespit edilmiştir. \r\n

Abstract

\r\n Feeling of trust between employees and managers is very important for organizational relations. Good relations among the employees affect the organizational success. In this study, feeling of trust has been analyzed on a sample selected from tourism sector. The objective of this study is to search and analyze the factors related to feeling of trust between employees and their managers. The study consists of three sections: First part deals with the theoretical background and second one argues the factors related to organizational trust. In the last section, a research based on 17 organizations is presented. In this section, the relationships among organizational trust and the environment taking place organizational activities, communication among organizational members, and the level of education of employees are analyzed. As a result, it has been detected that trust, physical environments provided for the employees, the degree of appropriateness of the workplace in terms of health, efficiency and reliability of working rules and the level of adjustment of the employees for the rules have had impacts on the trust for the managers. In addition, empirical analysis showed that there exists a relationship between level of the quality of communication among the employees and their managers and trust towards the managers. Finally, the factors affecting the organizational trust are attained as both the level of education and in-service training of employees.\r\n