DENEYİMSEL PAZARLAMA KAPSAMINDA SANAL TURLARIN MÜZE ZİYARETLERİNE ETKİSİ: PANORAMA 1453 ÖRNEĞİ

Özet

Deneyimsel pazarlama ve teknolojinin kullanımı ile sanal ortamda yaşanan müşteri deneyimleri, çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın amacı, müze ziyaretini sanal ortamda 360 turla gerçekleştiren müşterilerin, sanal deneyim tecrübesinden yola çıkarak, sanal turun müşterilerin satın alma süreçlerindeki etkisinin ve gerçek deneyimi yaşama isteği ortaya çıkarıp çıkarmadığının araştırılmasıdır. Bu amaçla odak grup yöntemi ile katılımcılar belirlenmiştir. Bu katılımcılar ile, önce Panorama 1453 Tarih Müzesi’nin sanal turu ve ardından gerçek turu yapılmıştır. Görüşmelerle sanal turun gerçek müze ziyareti motivasyonu üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma bulguları, sanal turun, müze hakkında ön bilgi sunması açısından önemli olduğunu, ancak Panorama 1453 Tarih Müzesi için, sanal turun gerçek ziyareti teşvik etmede yetersiz kaldığını ortaya çıkarmıştır. Sanal tur ile gerçek ziyaret atmosferi karşılaştırıldığında, gerçek ziyaretin daha etkili olduğu, sanal deneyimin heyecan ve istek yaratacak güçte bir çekiciliği olmadığı, elde edilen sonuçlardandır.