AHP-TOPSIS YÖNTEMLERİ ENTEGRASYONU İLE POLİKLİNİK DEĞERLENDİRİLMESİ: ANKARA’DA BİR UYGULAMA

Özet

Günümüzde hastalara hastanelerin ve doktorların seçilmesine imkan sağlanması sebebiyle hastanelerin performanslarının ortaya konulması önem kazanmıştır. Performanslarının değerlendirilmesi için ise farklı yöntemler kullanılabileceği gibi hem sayısal hem sözel ifadelerin birlikte dikkate alınabildiği aynı zamanda olumlu ve olumsuz durumların birlikte değerlendirilebildiği çok kriterli karar verme yöntemleri kullanılabilmektedir. Bu çalışmada kalp ve damar cerrahisi polikliniklerinin çok kriterli karar verme yöntemlerinden analitik hiyerarşi proses(AHP) ve TOPSIS yöntemleri ile değerlendirilmesi yapılmıştır. Hastane değerlendirilmesinde kullanılan kriterler uzman görüşleri ve literatürde yer alan çalışmalar dikkate alınarak, hastane hekim bilgisi, temizlik ve fiziki koşullar, genel hastane bilgisi ve hastane imajı olarak belirlenmiştir. Kriterlerin ağırlıkları AHP yöntemi ile belirlenmiş ve TOPSIS yöntemi ile sıralamaları yapılmıştır. Çalışma sonucunda en uygun hastane belirlenmiştir.