KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi / 2020 / Cilt: 19 - Sayı: 76

SATIŞ PERSONELLERİNİN SATIŞ VE MÜŞTERİ YÖNLÜLÜKLERİNİN ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLARINA ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE İNCELENMESİ: DÜZCE’DE BİR UYGULAMA

INVESTIGATING THE EFFECTS OF SALESPERSONS’ SELLING AND CUSTOMER ORIENTATIONS ON THEIR ORGANIZATIONAL COMMITMENT BY STRUCTURAL EQUATION MODEL: A RESEARCH IN DUZCE

Abdülvahap BAYDAŞ
Abdulaziz SEZER
Sayfa
1968–1983
Yayın Tarihi
2020-10-15
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışmada önerilen yapısal eşitlik modelinin analiz sonuçlarına göre, müşteri yönlülüğün örgütsel bağlılığa anlamlı ve pozitif yönde etkisinin olduğu saptanmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı, satış elemanlarının satış ve müşteri yönlülüklerinin örgütsel bağlılıklarına etkisini belirlemektir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmış ve kolayda örneklem yöntemi ile 160 satış personelinden yüz yüze anket tekniği ile birincil veriler toplanmış olup, elde edilen veriler SPSS ve AMOS paket programlarında analiz edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışmada önerilen yapısal eşitlik modelinin analiz sonuçlarına göre, müşteri yönlülüğün örgütsel bağlılığa anlamlı ve pozitif yönde etkisinin olduğu saptanmıştır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Satış Elemanı · Müşteri Yönlülük · Satış Yönlülük

Özet

Bu çalışmanın amacı, satış elemanlarının satış ve müşteri yönlülüklerinin örgütsel bağlılıklarına etkisini belirlemektir. Araştırmanın evrenini Düzce’de bulunan perakende satış mağazalarında çalışan satış elemanları oluşturmaktadır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmış ve kolayda örneklem yöntemi ile 160 satış personelinden yüz yüze anket tekniği ile birincil veriler toplanmış olup, elde edilen veriler SPSS ve AMOS paket programlarında analiz edilmiştir. Çalışmada yapı geçerliliği için açımlayıcı faktör analizi yapılmış ve hipotezler yapısal eşitlik modeli ile test edilmiştir. Yapılan açımlayıcı faktör analizi sonuçlarına göre satış sorumlularının satış yönlülük, müşteri yönlülük ve örgütsel bağlılık değişkenlerini tek boyutta algıladıkları görülmüştür. Çalışmada önerilen yapısal eşitlik modelinin analiz sonuçlarına göre, müşteri yönlülüğün örgütsel bağlılığa anlamlı ve pozitif yönde etkisinin olduğu saptanmıştır.

Abstract

The aim of this study is to determine the effect of selling orientation and customer orientation of salespersons on the organizational commitment. Population of the research includes salespersons in different kinds of shopping stores in Duzce. In the study, data were collected from 160 salespersons by face-to-face survey method by using convenient sampling method. Data obtained have been analyzed using SPSS and AMOS programs. In this study, exploratory factor analysis was conducted for construct validity and hypotheses were tested with structural equation model. According to the exploratory factor analysis, it was seen that salespersons perceived selling orientation, customer orientation and organizational commitment in one dimension. According to the analysis results of the structural equation model proposed in the study, it was found that customer orientation had a significant positive effect on organizational commitment.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

BAYDAŞ, A., SEZER, A. (2020). SATIŞ PERSONELLERİNİN SATIŞ VE MÜŞTERİ YÖNLÜLÜKLERİNİN ÖRGÜTSEL BAĞLILIKLARINA ETKİSİNİN YAPISAL EŞİTLİK MODELİ İLE İNCELENMESİ: DÜZCE’DE BİR UYGULAMA. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 19 - Sayı: 76, 1968–1983. https://ajindex.com/articles/97173

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Allen, N.J. ve Meyer, J.P. (1990). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1-18.
  2. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, S. (2007). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. 5. Baskı,
  3. Sakarya Yayıncılık, Sakarya. Arndt, A.D. ve Karande, K. (2012). Is it Better for Salespeople to Have the Highest Customer Orientation or a Strong Fit with their Group’s Customer Orientation? Findings from Automobile Dealerships. Journal of Retailing and Consumer Services, Cilt: 19, s. 354-359.
  4. Bateman, T. ve Strasser, S. (1984). A Longitudinal Analysis of The Antecedents of Organizational Commitment. Academy Of Management Journal, 77, 95–112.
  5. Becker, G.S. (1960). An Economic Analysis of Fertility. Demographic and Economic Change in Developed Countries. Princeton: Princeton University Press.
  6. Berry, L.L. (1995). Relationship Marketing of Services—Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4): 236-245.
  7. Brown, T.J., Mowen, J.C., Donavan, D.Y. ve Licata, J.W. (2002). The Customer Orientation of Service Workers: Personality Trait Determinants and Effects on Self and Supervisor Performance Ratings. Journal of Marketing Research, 39, 110-119.
  8. Büyüköztürk, Ş. (2002). Faktör Analizi: Temel Kavramlar ve Ölçek Geliştirmede Kullanımı. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi, sayı: 32, ss. 470-483.
  9. Büyüköztürk, Ş. (2014). Veri Analizi El Kitabı. Ankara:
  10. PegemA Yayınları.
  11. Cooper, J. ve Cronin, J.J. (2000). Internal Marketing: A Competitive Strategy for the Long-Term Care Industry. Journal of Business Research, 48(3): 177-181.
  12. Cross, M.E., Brashear, T.G., Rigdon, E.E. ve Bellenger, D.N. (2007). Customer Orientation and Salesperson Performance. European Journal of Marketing, 41(7/8), ss. 821-835.
  13. Donavan, D.T., Brown, T.J. ve Mowen, J.C. (2004). Internal Benefits of Serviceworker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment and Organizational Citizenship Behaviors. Journal of Marketing, 68, 128-146.
  14. Etzioni, A. (1965). Organizational Control Structure. Handbook of Organizations, Chicago: Rand McNally, s. 650-677.
  15. Ferris, K.R. ve Aranya, N. (1983). A Comparison of Two Organizational Commitment Scales. Personnel Psychology, 36(1):87-98.
  16. George, W.R. (1990). Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level. Journal of Business Research, 20(1): 63-70.