Konaklama İşletmeleri Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi: Konya Örneği

Özet

İnternetin temel uygulama alanlarından biri olan web sitelerinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. E- ticaretin gelişmesiyle birlikte web siteleri konaklama işletmeleri için de vazgeçilemez bir pazarlama ortamı haline gelmiştir. Konaklama işletmeleri web siteleri sayesinde misafirleriyle 7 gün 24 saat doğrudan etkileşim kurma imkanına sahip olmuşlardır. Bu çalışmanın amacı Konya’da faaliyet gösteren belgeli konaklama işletmelerinin web sitelerini ne ölçüde etkin kullandıklarını belirlemektir. Araştırmada amaçlı örneklem yöntemi kullanılmış ve yalnızca “işletme belgeli” konaklama tesisleri seçilmiştir. Araştırma verileri 34 maddeden oluşan dört boyutlu bir ölçek kullanılarak 01-20 Aralık 2022 tarihleri arasında web sayfalarının ziyaret edilmesiyle toplanmıştır. Toplanan veriler nitel bir araştırma yöntemi olan içerik analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular 33 konaklama işletmesinin hiçbirinin web sitelerinde “döviz kurları”, “son güncelleme tarihi”, “site haritası” ve “arama motoru” bilgilerine yer vermediğini göstermiştir. Web sitelerinde en fazla yer alan bilgilerin ise “(tesislerin) telefon numarası”, “adresi”, “e-posta adresi”, “otelin haritası”, “otel özellikleri”, “otelin resimleri” ve “odaların özellikleri” olduğu tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda konaklama işletmeleri yöneticilerinin web sitelerini “güncel tutmaları” ve “misafirleriyle etkileşim amacıyla kullanmaları” önerilmiştir. Literatürde Konya’da faaliyet gösteren konaklama tesislerinin web siteleriyle ilgili bir çalışmaya rastlanmadığından bu çalışmanın önemli bir boşluğu dolduracağı değerlendirilmiştir.