KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Trends in Business and Economics / 2020 / Cilt: 34 Sayı: 2

E-Hizmet Kalitesi ve Güvenin Mobil Uygulama Kullanma Memnuniyetine Etkisi

Cevat SÖYLEMEZ
Mehmet Ozan KARAHAN
Sayfa
555–575
Yayın Tarihi
2020-04-13
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma sonucunda elde edilen verilere göre e-hizmet kalitesinin alt boyutlarından olan etkinlik faktörünün ve güven değişkeninin e-memnuniyet üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı, akıllı telefonlara indirilebilen mobil ticaret uygulamalarını kullanan tüketicilerin davranışlarını incelemektir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu kapsamda mobil ticaret uygulamalarını kullanmaktan kaynaklı ortaya çıkan e-hizmet kalitesi ve güvenin mobil uygulama memnuniyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma sonucunda elde edilen verilere göre e-hizmet kalitesinin alt boyutlarından olan etkinlik faktörünün ve güven değişkeninin e-memnuniyet üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:e-hizmet kalitesi · mobil uygulama · memnuniyet

Özet

Bu çalışmanın amacı, akıllı telefonlara indirilebilen mobil ticaret uygulamalarını kullanan tüketicilerin davranışlarını incelemektir. Bu kapsamda mobil ticaret uygulamalarını kullanmaktan kaynaklı ortaya çıkan e-hizmet kalitesi ve güvenin mobil uygulama memnuniyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Ayrıca mobil uygulama memnuniyeti ve güvenin de satın alma niyetine etkisi ele alınmıştır. Bu amaç doğrultusunda akıllı telefonlarında mobil alışveriş uygulamalarını kullanan tüketiciler üzerinde 32 soruluk 5’li likert tipi bir anket uygulanmıştır. Araştırmaya toplam 294 tüketici katılmıştır. Toplanan veriler SPSS 18 ve AMOS 23 paket programlarıyla analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında öne sürülen hipotezler yol analizi kullanılarak değerlendirilmiştir. Bunun yanısıra çalışmada katılımcıların demografik özellikleri ve mobil uygulama kullanım durumlarına yer verilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen verilere göre e-hizmet kalitesinin alt boyutlarından olan etkinlik faktörünün ve güven değişkeninin e-memnuniyet üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yine mobil uygulama memnuniyetinin ve güvenin mobil uygulama üzerinden satın alma niyeti üzerindeki etkisi de anlamlı bulunmuştur.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

SÖYLEMEZ, C., KARAHAN, M. O. (2020). E-Hizmet Kalitesi ve Güvenin Mobil Uygulama Kullanma Memnuniyetine Etkisi. Trends in Business and Economics, Cilt: 34 Sayı: 2, 555–575. https://ajindex.com/articles/916202

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (17)

  1. AMIN, M. (2016). Internet Banking Service Quality and Its Implication on E-Customer Satisfaction and E-Customer Loyalty. International Journal of Bank Marketing, 34 (3), 280-306.
  2. ANDERSON, R.E. ve SRINIVASAN, S.S. (2003). E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework. Psychology and Marketing, 20 (2), 123–138.
  3. BELLMAN, S., POTTER, R., TRELEAVEN-HASSARD, F. S., ROBINSON, J. A. ve VARAN, D. (2011). The Effectiveness of Branded Mobile Phone Apps. Journal of Interactive Marketing, 25 (4), 191–200.
  4. BHATTACHARJEE, A. (2001). Understanding Information Systems Continuance: An Expectation Confirmation Model. MIS Quarterly 25 (3), 351–370.
  5. BOZBAY, Z., YAMAN, Y. ve ÖZKAN, E. (2016). İnternet Perakendeciliğinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Rolü: Hazır Giyim ve Kitap Sektörü Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Journal of Transportation and Logistics, 1 (1), 19-38.
  6. CANBAZ, M. (2019). M-Ticaret Nedir?, 24 Aralık 2019 tarihinde: http://www.euro-dmc.com/m-ticaret/ adresinden alındı. CHANG, H. H., WANG, Y. H. ve YANG, W. Y. (2009).
  7. The Impact of E-Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty on E-Marketing: Moderating Effect of Perceived Value. Total Quality Management, 20 (4), 423-443.
  8. CRONIN Jr, J. J. ve TAYLOR, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
  9. ÇOKLUK, Ö., ŞEKERCİOĞLU, G. ve BÜYÜKÖZTÜRK, Ş. (2016). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları, 4. Baskı, Ankara:
  10. Pegem Akademi Yayınları.
  11. DAL, N. E. ve ŞAHİN, Ö. (2018). Elektronik Ticarette Güven Oluşturan Faktörlerin Satınalma Niyeti İle İlişkisi: Trendyol Alışveriş Sitesi Müşterileri İle Bir Araştırma. Avrasya Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 5 (12), 240-259.
  12. DODDS, W. B., MONROE, K. B. ve GREWAL, D. (2012).
  13. The Effects of Price, Brand and Store Information on Buyers’ Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28 (3), 307-319.
  14. DOĞAN, H. ve BURUCUOĞLU, M. (2018). Tüketicilerin Mobil Bankacılık Hizmet Kalitesi Algıları ve Tekrar Kullanma Niyetleri: Ampirik Bir Araştırma. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14 (4), 1183-1198.
  15. ERIKSSON, K. ve NILLSON, D. (2007). Determinants of the Continued Use of Self Service Technology: The Case of Internet Banking. Technovation, 27, 159-167.
  16. GEFEN, D. (2000). E-Commerce: The Role of Familiarity and Trust. Omega, 28 (6), 725-737.
  17. GIOVANIS, A. N. ve ATHANASOPOULOU, P. (2014). Gaining Customer Loyalty in the E-Tailing Marketp