KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Ege Akademik Bakış Dergisi / 2013 / Cilt: 13 Sayı: 3

Fast-Food Restoranlarda Bireyselleştirme, Müşteri Tatmini, Minnettarlık ve Tekrar Satın Alma Eğilimi Arasındaki İlişki: Tekrar Satın Alma Eğiliminde Ataletin Farklılaştırıcı Etkisi

The Relationship Between Customization, Customer Satisfaction, Gratitude and Repurchase Intention in The Fast Food Restaurants: The Moderating Eff ect of Inertia on Repurchase Intention

Selma MEYDAN UYGUR
Kemal Gürkan KÜÇÜKERGİN
Sayfa
383–392
Yayın Tarihi
2013-08-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Fakat minnettarlık ve tekrar satın alma eğilimi arasındaki ilişki incelendiğinde bu ilişkinin düşük atalet düzeyindeki grup için daha güçlü olduğu tespit edilmiştir

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu araştırmada, fast-food restoranlarda bireyselleştirme faaliyetlerinin müşteri tatmini ve minnettarlık üzerinde etkisi araştırılmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bunu takiben müşteri tatmini ve minnettarlığın tekrar satın alma eğilimi üzerindeki etkisi araştırılmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Fakat minnettarlık ve tekrar satın alma eğilimi arasındaki ilişki incelendiğinde bu ilişkinin düşük atalet düzeyindeki grup için daha güçlü olduğu tespit edilmiştir
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:386 adet
⚙️Değişkenler:Bireyselleştirme · müşteri tatmini · minnettarlık

Özet

Bu araştırmada, fast-food restoranlarda bireyselleştirme faaliyetlerinin müşteri tatmini ve minnettarlık üzerinde etkisi araştırılmıştır. Bunu takiben müşteri tatmini ve minnettarlığın tekrar satın alma eğilimi üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Ayrıca tekrar satın alma eğiliminin orta çıkmasında ataletin farklılaştırıcı etkisi de araştırılmıştır. Bu amaçların gerçekleştirilmesi için Ankara’nın Gölbaşı ilçesinde yer alan iki adet fast-food restoranın müşterilerinden anket formu aracılığı ile veri toplanmıştır. Toplamda 386 adet kullanılabilir anket elde edilmiştir. Analizler sonucunda; bireyselleştirmenin müşteri tatmini ve minnettarlık üzerinde, minnettarlık ve müşteri tatmininin de tekrar satın alma eğilimi üzerinde olumlu yönde etkilerinin olduğu gözlenmiştir. Müşteri tatmini ve tekrar satın alma eğilimi arasındaki ilişki için ataletin farklılaştırıcı etkisi tespit edilmemiştir. Fakat minnettarlık ve tekrar satın alma eğilimi arasındaki ilişki incelendiğinde bu ilişkinin düşük atalet düzeyindeki grup için daha güçlü olduğu tespit edilmiştir

Abstract

In this research, the eff ect of customization in fast-food restaurants on consumer satisfaction and gratitude was investigated. Following, the eff ect of consumer satisfaction and gratitude on repurchase intention was examined. Besides, moderating eff ect of inertia on repurchase intention was explored. To this end, data was collected through a questionnaire in two fast-food restaurant in Gölbaşı, Ankara. The study took into consideration 386 questionnaires. Results of the research indicate that, customization had positive eff ect on consumer satisfaction and gratitude. Additionally, consumer satisfaction and gratitude had positive eff ect on repruchase intention. There was no signifi cant moderating eff ect of inertia on the relationship between consumer satisfaction and repurchase intention. But, when the relationship between gratitude and repurchase intention was investigated, the relationship was stronger for the group with low inertia

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

UYGUR, S. M., KÜÇÜKERGİN, K. G. (2013). Fast-Food Restoranlarda Bireyselleştirme, Müşteri Tatmini, Minnettarlık ve Tekrar Satın Alma Eğilimi Arasındaki İlişki: Tekrar Satın Alma Eğiliminde Ataletin Farklılaştırıcı Etkisi. Ege Akademik Bakış Dergisi, Cilt: 13 Sayı: 3, 383–392. https://ajindex.com/articles/904819

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (15)

  1. Akbay, C., Tiryaki, G.Y. ve Gul, A. (2007) “Consumer Characteristics Infl uencing Fast Food Consumption in Turkey” Food Contol, 18(8):904-913.
  2. Anderson, J.C. ve Gerbing, D.W. (1998) “Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommend Two-Step Approach” Psychological Bulletin, 103(3):411-423.
  3. Anderson, R.E. ve Srinivasan, S. S. (2003) “E-Satisfaction and and E-Loyalty: A Contingency Framework” Psychology & Marketing, 20(2):123-138.
  4. Assael, H. (1992) “Consumer Behavior & Marketing Action” 4th Edition,
  5. Boston, PWS-KENT Publishing Company. Back, K.J. ve Parks, S.C. (2003) “A Brand Loyalty Model Involving Cognitive, Aff ectice, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction” Journal of Hospitality & Tourism Research, 27(4):419-435.
  6. Bagozzi, R.P. ve Yi, Y. (1989) “Th e Degree of Intention Formation as a Maderator of the Attitude- Behavior Relationship” Social Psychology Quarterly, 52(4):266-279.
  7. Bagozzi, R.P. ve Yi, Y. (1988) “On the Evaluation of Structural Equation Models” Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1):74-94.
  8. Bansal, H.S. ve Taylor, S. (1999) “Th e Service Provider Switching Model(SPSM): A Model of Consumer Switching Behaviour in the Services Industry” Journal of Service Research, 2(2):200-218.
  9. Bozzo, C. (2001) “Understanding Inertia in a Industrial Context” Journal of Customer Behaviour, 1:335-355.
  10. Coelho, P.S. ve Henseler, J. (2012) “Creating Customer Loyalty Th rough Service Customization” European Journal of Marketing, 46(3):331-356.
  11. Cronin, J.J., Brady, M.K. ve Hult, G.T. (2000) “Assessing the Eff ects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments” Journal of Retailing, 76(2):193- 218. Engel, K., Moosbrugger, H. ve Müller, H. (2003) “Evaluating the Fit Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive Goodness-of-Fit Measures” Methods of Psychological Research Online, 8(2):23-74.
  12. Fornell, C. ve Larcker, D.F. (1981) “Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Eror” Journal of Marketing, 18(1):39-50.
  13. Gilmore, J.H. ve Pine II, B.J. (1997) “Th e Four Faces of Mass Customization” Harvard Business Review, 75(1):91-101.
  14. Gounaris, S. ve Stathakopoulos, V. (2004) “Antecedents and Consequences of Brand Loyalty” Brand Management, 11(4):283-306.
  15. Griff in, J. (1995) Customer Loyalty (How to Earn It, How to Keep It), New York, Lexington Books. Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. ve Anderson, R.E. (2009) “Multivariate