KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi / 2011 / Cilt: 5 Sayı: 2

SPOR MERKEZLERİNDE TÜKETİCİ TATMİNİ ve SADAKAT

CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IN SPORT CENTERS

Hakan KATIRCI
Mine OYMAN
Sayfa
90–100
Yayın Tarihi
2011-08-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Yapılan çalışmalar tatminin çok boyutlu bir kavram olduğunu göstermektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Günümüz spor dünyasında spor yöneticilerinin en önemli görevlerinden biri spor tüketicilerinin beklentilerini karşılayarak tüketici tatmini oluşturmaktır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu araştırma, spor merkezlerinde hizmet kalitesini ve tüketici tatminini etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır.
💡
Sonuç & Katkı:Yapılan çalışmalar tatminin çok boyutlu bir kavram olduğunu göstermektedir.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:109 birey
⚙️Değişkenler:Hizmet kalitesi · Tüketici tatmini · Spor merkezi

Özet

Günümüz spor dünyasında spor yöneticilerinin en önemli görevlerinden biri spor tüketicilerinin beklentilerini karşılayarak tüketici tatmini oluşturmaktır. Yapılan çalışmalar tatminin çok boyutlu bir kavram olduğunu göstermektedir. Bu araştırma, spor merkezlerinde hizmet kalitesini ve tüketici tatminini etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışma, Eskişehir ilinde yedi spor merkezine üye yüz dokuz N= 109 birey ile gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar tüketici tatmininin çok boyutlu yapısını desteklemekte ve spor merkezlerinde atmosfer, uzman personel, temizlik, diğer personel ve ulaşılabilirlik olmak üzere beş faktörün tüketici tatminini etkilediğini göstermektedir.

Abstract

Meeting the demands of customer satisfaction is the one of the important tasks facing sport managers today. Researches have shown that satisfaction is a multidimensional concept. The aim of this study was to develop and standardize a scale for fitness centers which is measuring service quality and customer satisfaction, based on a sample of Turk population. Research was applied based on a sample of two hundred N= 109 individuals, who were members of seven fitness centers in Eskişehir, Turkey. The results supported the multidimensionality of the concept of customer satisfaction and revealed the existence of five factors: atmosphere/access, communication, hygiene, cleanliness, facilities and personal

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

KATIRCI, H., OYMAN, M. (2011). SPOR MERKEZLERİNDE TÜKETİCİ TATMİNİ ve SADAKAT. Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, Cilt: 5 Sayı: 2, 90–100. https://ajindex.com/articles/902810

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (15)

  1. Aga, M., & Safaklı, O. V. (2007). An empirical investigation of service quality and customer satisfaction in professional accounting firms: Evidence from north Cyprus. Problems and Perspectives in Management, 5(3), 84-98
  2. Alexandris, K., & Palialia, E. (1999). Measuring customer satisfaction in fitness centers in Greece: An exploratory study. Managing Leisure, 4, 218-228
  3. Argan, M., & Katırcı H. (2002). Spor Pazarlaması. Nobel Yayın Dağıtım:Ankara
  4. Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: An assessment of SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-66
  5. Caro, L. M., & Garcia, J. A. M. (2007). Consumer satisfaction with a periodic reoccurring sport events and the moderating effect of motivations. Sport Marketing Quarterly, 16(2), 70-81
  6. Chelladurai, P. (1999). Human resource management in sport and recreation. Champaign: Human Kinetics
  7. Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-69
  8. Cole, S. T., & Cromption, J. L. (2003). Conceptualization of the relationship between service quality and customer satisfaction, and their links to destination selection. Leisure Studies, 22, 65-80
  9. Dabholkar, P. A. (1995). A contingency framework for predicting causality between customer satisfaction and service quality. Advances in Customer Research, 22, 101- 108
  10. Dikolli, S. S., Kinney, W. R. Jr., & Sedatole, K. L. (2007). Measuring customer relationship value: The role of switching cost. Contemporary Accounting Research, 24(1), 93-132
  11. Flood, S., & Hellstedt, J. C. (1992). Gender differences in motivation for intercollegiate athletic participation. Journal of Sport Behavior, 14(3), 159-168
  12. Frederick, C. M., & Ryan, R. M. (1993). Differences in motivation for sport and exercise and their relations with participation and mental health. Journal of Sport Behavior, 16(3), 124-147
  13. Greenwell, T. C. (2007). Expectations, industry standards, and customer satisfaction in the student ticketing process. Sport Marketing Quarterly, 16(1), 7-14
  14. Harris, M., & Harrington, H. J. (2000). Service quality in the knowledge age huge opportunities for the twenty-first century. Measuring Business Excellence, 4(4), 31-35
  15. Ismail, H., & Khatibi, A. (2004). Study of the relationship between perception of value and price and customer satisfaction: The case of Malaysian telecommunications industry, Journal of American Academy of Business