KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2007 / Cilt: 9 - Sayı: 1

GSM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI (Pamukkale Üniversitesi Öğrencilerinin GSM Operatörlerine Bağlılıkları ve Bağlılıklarını Etkileyen Faktörler)

Süleyman BARUTÇU
Sayfa
349–372
Yayın Tarihi
2007-06-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu nedenle GSM operatörleri, müşteri bağlılığı programlarına daha fazla önem vermelidir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmada, müşteri bağlılığının önemi, müşteri bağlılığını etkileyen faktörler ve GSM (Global System for Mobile Communications-Mobil İletişim için Küresel Sistem) operatörlerine bağlılığı etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla yapılan araştırma sonuçları açıklanmıştır. 483 Pamukkale Üniversitesi öğrencisi üzerinde yapılan tanımlayıcı araştırma sonuçlarına göre; iletişim kalitesi, iletişim maliyeti, değiştirme maliyeti ve hizmet çeşitliliğinin GSM operatörlerine bağlılık üzerinde önemli rolü vardır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu faktörler içinde özellikle değiştirme maliyetinin önemli bir yeri vardır.
💡
Sonuç & Katkı:Bu nedenle GSM operatörleri, müşteri bağlılığı programlarına daha fazla önem vermelidir.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Anahtar Kelimeler Müşter Bağlılığı · GSM Sektörü

Özet

Bu çalışmada, müşteri bağlılığının önemi, müşteri bağlılığını etkileyen faktörler ve GSM (Global System for Mobile Communications-Mobil İletişim için Küresel Sistem) operatörlerine bağlılığı etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla yapılan araştırma sonuçları açıklanmıştır. 483 Pamukkale Üniversitesi öğrencisi üzerinde yapılan tanımlayıcı araştırma sonuçlarına göre; iletişim kalitesi, iletişim maliyeti, değiştirme maliyeti ve hizmet çeşitliliğinin GSM operatörlerine bağlılık üzerinde önemli rolü vardır. Bu faktörler içinde özellikle değiştirme maliyetinin önemli bir yeri vardır. GSM operatörleri arasında numaraların taşınabilirliği ile ilgili yasal düzenlemelerin yürürlüğe girmesiyle GSM operatörlerinin müşteri sayıları da önemli olarak değişebilecektir. Bu nedenle GSM operatörleri, müşteri bağlılığı programlarına daha fazla önem vermelidir.

Abstract

Bu çalışmada, müşteri bağlılığının önemi, müşteri bağlılığını etkileyen faktörler ve GSM (Global System for Mobile Communications-Mobil İletişim için Küresel Sistem) operatörlerine bağlılığı etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla yapılan araştırma sonuçları açıklanmıştır. 483 Pamukkale Üniversitesi öğrencisi üzerinde yapılan tanımlayıcı araştırma sonuçlarına göre; iletişim kalitesi, iletişim maliyeti, değiştirme maliyeti ve hizmet çeşitliliğinin GSM operatörlerine bağlılık üzerinde önemli rolü vardır. Bu faktörler içinde özellikle değiştirme maliyetinin önemli bir yeri vardır. GSM operatörleri arasında numaraların taşınabilirliği ile ilgili yasal düzenlemelerin yürürlüğe girmesiyle GSM operatörlerinin müşteri sayıları da önemli olarak değişebilecektir. Bu nedenle GSM operatörleri, müşteri bağlılığı programlarına daha fazla önem vermelidir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

BARUTÇU, S. (2007). GSM SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI (Pamukkale Üniversitesi Öğrencilerinin GSM Operatörlerine Bağlılıkları ve Bağlılıklarını Etkileyen Faktörler). Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 9 - Sayı: 1, 349–372. https://ajindex.com/articles/8894

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (15)

  1. ANDERASSEN, W. T., Lindestad, B. “Customer loyalty and complex services”, International Journal of Service Industry Management, Cilt No:9(1), 1998, ss.7-23.
  2. AYDIN, S., Özer, G. “The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication market”, European Journal of Marketing, Cilt No:39(7/8), 2005, ss.910-925.
  3. AYDIN, S., Yücel, R., Özcan, M. “Il)mla*t)r)c) De/i*ken Olarak De/i*tirme Maliyetinin Mü*teri Sadakati Üzerindeki Etkisi; Türk GSM Sektöründe Bir Uygulama”, Yönetim ve Ekonomi, Cilt No:11(1), 2004, ss.177-189.
  4. BLOEMER, J., Ruyter K., Peeters, P. Investigating drivers of bank loyalty; the complex relationship between image, service quality and satisfaction, International Journal of Bank Marketing, Cilt No:16(7), 1998, ss.276-286.
  5. BOLTON, N. R., Kanna, P.K., Dramlett, D. M. “Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value,” Journal of the Academy of Marketing Science, Cilt No:28(1), 2000, ss.95-108.
  6. COLGATE, M. R., Danaher, P.J. “Implementing a Customer Relationship Strategy: The Asymmetric Impact of Poor Versus Excellent Execution”, Journal of the Academy of Marketing Science, Cilt No:28(3), 2000, ss.357-387.
  7. COLGATE, M., Stewart, K., Kinsella, R. “Customer defection: a study of the student market in Ireland”, International Journal of Bank Marketing, Cilt No:14(3), 1996, ss.23-29.
  8. DICK, A.S., Basu, K. “Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework”, Journal of the Academy of Marketing Science, Cilt No:22(2), 1994, ss.99-114
  9. DOWLING, G.R., Uncles, M. “Do Customer Loyalty Really Work?”, Sloan Management Review, Cilt No:38(4), 1997, ss.71-83.
  10. DUFFY, D.L. “Customer loyalty strategies”, Journal of Consumer Marketing, Cilt No:15(5), 1998, ss.435-448.
  11. ENGEL, J.F., Blackwell., R.D., Miniard, P.W. Consumer Behavior, 6th Ed., Dryden Press, New York, 1990.
  12. FITZSIMMONS, J.A., Fitzsimmons, M.J. Service Management for Competitive Advantage, McGraw Hill International Ed., 1994.
  13. GANESH, J., Arnold, M.J., Reynolds, K.E. “Understanding the Customer Base of Service Providers: An Examination of the Differences between Switchers and Stayers”, Journal of Marketing, Cilt No:64, July, 2000, ss.65-87.
  14. GERPOTT, T.J., Rams, W., Schindler, A. “Customer retention, loyalty, and satisfaction in the German mobile cellular telecommunications market”, Telecommunications Policy, Cilt No:25, 2001, ss.249-269.
  15. GITOMER, J. Customer Satisfaction is Worthless, Customer Loyalty is Priceless: How t