KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Journal of Tourism Theory and Research / 2023 / Cilt: 9 - Sayı: 1

Analysis of complaints regarding recreation and animation services in hotel businesses

Ersin ARIKAN
Sayfa
24–29
Yayın Tarihi
2023-01-31
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

In the analysis of the subject of complaints, the variety of activities, the inadequacies of the animation areas, and the behavior of the staff was identified as the most problematic issues.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:With the rapid development of digital media, consumer awareness has also soared.
📊
Temel Bulgular & Veri:Today, with the increase in complaint channels, the complaint rate is also increasing.
💡
Sonuç & Katkı:In the analysis of the subject of complaints, the variety of activities, the inadequacies of the animation areas, and the behavior of the staff was identified as the most problematic issues.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Recreation · Animation · Hotel Businesses

Abstract

With the rapid development of digital media, consumer awareness has also soared. People who do not refrain from asking questions and doing research share their complaints not only with institutions but also through online tools. Today, with the increase in complaint channels, the complaint rate is also increasing. In this study, the document analysis was conducted to examine 317 complaints written by hotel business customers on the sikayetvar.com portal, one of the channels through which complaints can be reported online. In the study, consumer complaints were evaluated by expressing a complaint, waiting for a solution, and warning. It also analyzed complaint issues in staff, location, physical facilities, fees, and activity management. The study found that the most common purpose of the complaints was to express grievances. In the analysis of the subject of complaints, the variety of activities, the inadequacies of the animation areas, and the behavior of the staff was identified as the most problematic issues.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ARIKAN, E. (2023). Analysis of complaints regarding recreation and animation services in hotel businesses. Journal of Tourism Theory and Research, Cilt: 9 - Sayı: 1, 24–29. https://ajindex.com/articles/879211

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Akan, Y. & Kaynak, S. (2008). Tüketicilerin Şikâyet Düşüncesini Etkileyen Faktörler, Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 63 (2), 1-19.
  2. Albayrak, A. (2013). Restoran İşletmelerinde Müşteri Şikayetleri ve Şikayete İlişkin Davranışlar, Paradoks Ekonomi, Sosyoloji ve Politika Dergisi, 9 (2), 24-51.
  3. Aydın, S. & Özer, G. (2005) National Customer Satisfaction Indices: An Implementation in the Turkish Mobile Telephone Market, Marketing Intelligence & Planning, 23 (5), 486-504.
  4. Bengül, S. S. (2019). Müşteri Şikayet Yönetimi Kalitesi Belirleyicilerinin Marka İmajı ve Marka Bağlılığı Üzerindeki Etkisi, Galatasaray Üniversitesi İletişim Dergisi, 31, 251-276.
  5. Burucuoğlu, M. & Erdoğan Yazar, E. (2020). Üçüncü Parti Platformda Kargo Firmalarına Yapılan Müşteri Şikayetlerinin İçerik Analizi, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 16 (1), 99-114.
  6. Ceylan, U. & Gençer, K. (2022). Devre Tatil Sistemindeki Otel İşletmelerine Yönelik Çevrimiçi Şikâyetlerinin İncelenmesi, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 6 (2), 540-552.
  7. Costa, G., Glinia, E., Goudas, M., & Antoniou, P. (2004). Recreational Services in Resort Hotels: Customer Satisfaction Aspects, Journal of Sport & Tourism, 9 (2), 117-126.
  8. Çakıcı, C. & Güler, O. (2015). Şikâyet Yönetimi. Burhan Kılıç, Zafer Öter. (Ed.), Turizm Pazarlamasında Güncel Yaklaşımlar içinde (Sayfa, 217-254).
  9. Beta Yayıncılık, İstanbul.
  10. Çimenci, M. & Yazıcı Ayyıldız, A. (2021). Pamukkale’de Faaliyet Gösteren 4 ve 5 Yıldızlı Termal Otel İşletmelerine Yönelik E-Şikayetlerin İncelenmesi, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5 (3), 1945-1960.
  11. Dalkılıç, G. & Mil, B. (2017). Otel İşletmelerinde Rekreasyon ve Boş Zaman Yönetimi: Sahil Otelleri Örneği, Yorum Yönetim Yöntem Uluslararası Yönetim-Ekonomi ve Felsefe Dergisi, 5 (1), 29-42.
  12. Demir, M. & Demir, Ş. Ş. (2015). Otel Animasyon Hizmetlerinin Yöneticiler ve Turistlerin Bakış Açısıyla Değerlendirilmesi, International Journal of Social Sciences and Education Research, 1 (1), 35-48.
  13. Dinnen, R. & Hassanien, A. (2011). Handling Customer Complaints in the Hospitality Industry, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2 (1), 69-91.
  14. Goodman, J. & Newman, S. (2003) Understand Customer Behavior and Complaints, Quality Progress, 36 (1), 51-55.
  15. Gürbüz, E. & Ormankıran, G. A. (2020). Müşterilerin Otel İşletmelerine Yönelik Yorum ve Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi, Journal of Applied Tourism Research, 1 (1), 17-32.
  16. Huppertz, J. W. (2007) Firms' Complaint Handling Policies and Consumer Compla