KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi / 2022 / Cilt: 5 - Sayı: 1

MARKA SADAKATİ ve KULAKTAN KULAĞA PAZARLAMA DAVRANIŞI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ

Nadire ÖKSÜZ
Gamze ERYILMAZ
Sayfa
84–102
Yayın Tarihi
2022-04-30
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Duygusal sadakatin ise kulaktan kulağa pazarlama davranışı üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı gözlenmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Marka kişiyi cezbeden bir unsur olarak akılda kalıcı olmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:İşletmeler içinse marka sadakati ortak pazarda bir kudret göstergesi, kar marjını artırıcı bir fayda olarak değerlendirilebilmektedir.
💡
Sonuç & Katkı:Duygusal sadakatin ise kulaktan kulağa pazarlama davranışı üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı gözlenmiştir.
🔬Tür:Deneysel Tarla Denemesi
📍Kapsam:2021 · 272 katılımcı
⚙️Değişkenler:Marka sadakati · kulaktan kulağa pazarlama · zincir yiyecek-içecek işletmeleri

Özet

Marka kişiyi cezbeden bir unsur olarak akılda kalıcı olmaktadır. Bu akılda kalıcılık zamanla marka sadakatini beraberinde getirmektedir. İşletmeler içinse marka sadakati ortak pazarda bir kudret göstergesi, kar marjını artırıcı bir fayda olarak değerlendirilebilmektedir. Bu araştırmada marka haline gelen zincir yiyecek-içecek işletmelerinin müşterilerinin marka sadakati ve kulaktan kulağa pazarlama algılarına yönelik ilişkilerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma amacına göre açıklayıcı türde tasarlanan araştırmada anket tekniğinden yararlanılmıştır. Araştırma verileri, İskenderun Teknik Üniversitesi Etik Kurulu onayı alınarak 2021 yılı Ekim ayında toplanmıştır. Veri toplama sürecinde verilerin bir kısmı yüz yüze, bir kısmı ise pandemi koşulları nedeniyle çevrimiçi ortamda (sosyal medya, e-mail vb.) kolayda örnekleme yoluyla toplanmıştır. Bu kapsamda marka sayılan zincir yiyecek-içecek işletmelerinden hizmet almış 272 katılımcının verisi değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan analizler sonucu marka olan zincir yiyecek-içecek işletmeleri müşterilerinde marka sadakatinin oluştuğu, marka sadakati boyutlarından sadece bilişsel ve davranışsal sadakatin kulaktan kulağa pazarlamayı anlamlı pozitif olarak etkilediği belirlenmiştir. Duygusal sadakatin ise kulaktan kulağa pazarlama davranışı üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı gözlenmiştir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ÖKSÜZ, N., ERYILMAZ, G. (2022). MARKA SADAKATİ ve KULAKTAN KULAĞA PAZARLAMA DAVRANIŞI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ. Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt: 5 - Sayı: 1, 84–102. https://ajindex.com/articles/843040

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (17)

  1. Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
  2. Aaker, D. A. (1996). Building Strong Brands. New York: The Free Press.
  3. Akcan, A. (2009). Word of Marketing: Ağızdan Ağıza Pazarlama 1. İstanbul:
  4. Pozifit. Akgül, A. ve Çevik, O. (2003). İstatiksel Analiz Teknikleri SPSS’te İşletme Yönetimi Uygulamaları. Ankara:
  5. Emek. Alnawas, I. & Altarifi, S. (2016). Exploring the Role of Brand Identification and Brand Love in Generating Higher Levels of Brand Loyalty. Journal of Vacation Marketing, 22(2), 111-128.
  6. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (4.Baskı). Sakarya: Sakarya Kitabevi.
  7. Azoulay, A. & Kapferer J. N.(2003), Do Brand Personality Scales Really Measure Brand Personality?, Journal of Brand Management, 11(2), 143-155.
  8. Backs, K. J. & Parks, S. C. (2003). A Brand A Loyalty Model Involving Cognitive, Affective, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction, Journal of Hospitality & Tourism Research, 27(4), 419-435.
  9. Ballester, E. D. & Aleman, J. L. M. (2001), Brand Trust in The Context of Consumer Loyalty. European Journal of Marketing, 35(11/12), 1238- 1258. Bowen, John T. & Chen S. L. (2001), The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213-217.
  10. Brown, T. J., Barry, T. E., Dacin, P. A. & Gunst, R. F. (2005). Spreading the Word: Investigating Antecedents of Consumers’ s Positive Word-of-Mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context, Journal of the Academic of the Science, 33(2):123-138.
  11. Büyüköztürk, Ş. (2013). Sosyal Bilimler için Veri Analizi El Kitabı. Ankara:
  12. Pegem Akademi. Coşkun, A. N. (2014). Marka sadakatinin tüketici tutumları ve davranışlarına yansımaları: Hızlı tüketim ürünlerinde marka sadakati oluşumu üzerine bir araştırma, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi,
  13. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  14. Çakırer, M. A., (2013). Marka Yönetimi ve Marka Stratejileri. İstanbul:
  15. Ekin. Çilingir, Z., Yıldız, S. ve Kurtuldu, H. S., (2010). Kulaktan Kulağa İletişim: Alışveriş Merkezi Müşterileri Üzerinde Bir Pilot Çalışma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(3), 95-115.
  16. Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları. Ankara:
  17. Pegem Akademi. Dahlgren, S. (2011). Brand loyalty and involvement in different customer levels of a service concept brand. Unpublish