KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Haliç Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2020 / Cilt: 3 - Sayı: 2

Devlet Hastanelerinde Verilen Hizmet Algısı ve Diğer Sağlık Kurumlarına Hastanın Yaklaşımı

Elçin GÜVEN
Arman Teksin TEVFİK
Çiğdem CERİT
Ramazan EBRU
Sayfa
213–232
Yayın Tarihi
2020-11-25
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma bulguları; sağlık işletmesinde algı temelinde 100 hemşire ile yüz yüze anket yöntemi uygulanarak gerçekleştirilmiş ve değerlendirilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Çalışma, devlet hastanelerinde verilen hizmet algısını ölçmek ve hizmet kalitesinin kişilerin özelliklerine göre değişip değişmediğini araştırmak için yapılmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesine ilişkin değerlendirmeleri kapsamında, Kırklareli ilinde bulunan hastanelerden birinde hizmet kalitesinin ve sunulan hizmetin özelliklerinin karşılaştırmalı analizidir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma bulguları; sağlık işletmesinde algı temelinde 100 hemşire ile yüz yüze anket yöntemi uygulanarak gerçekleştirilmiş ve değerlendirilmiştir.
🔬Tür:Deneysel Tarla Denemesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Sağlık Hizmetleri · hizmet algısı · hizmet kalitesi

Özet

Çalışma, devlet hastanelerinde verilen hizmet algısını ölçmek ve hizmet kalitesinin kişilerin özelliklerine göre değişip değişmediğini araştırmak için yapılmıştır. Hastanedeki, hemşirelerin cinsiyet, yaş, eğitim durumu, bağımsız değişkenlerini oluşturmaktadır. Bağımlı değişkenler, algılanan hizmet kalitesidir. Bu çalışmanın amacı, algılanan hizmet kalitesine ilişkin değerlendirmeleri kapsamında, Kırklareli ilinde bulunan hastanelerden birinde hizmet kalitesinin ve sunulan hizmetin özelliklerinin karşılaştırmalı analizidir. Araştırma bulguları; sağlık işletmesinde algı temelinde 100 hemşire ile yüz yüze anket yöntemi uygulanarak gerçekleştirilmiş ve değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularında, eğitim durumu arttıkça hijyen kalitesinden memnuniyet düşmektedir. Hekimlerin tecrübeli olup olmaması, hekimlerin davranışı, hekimlerin tedavi etmemesi durumu gibi diğer sorulara verilen cevaplarda da eğitim durumu arttıkça hekimlerin davranışları önem kazanmaktadır. Hemşirelerin cinsiyete göre hizmetleri değerlendirmesinde, erkeklerde kısmen de olsa hekimlerin tecrübeli olmaması hizmet algısını etkilememektedir. Hekimlerin tedavi etmemesi durumunda kadınların-erkeklerin çoğu hekimi şikayet edeceğini belirtmiştir. Hemşirelerin yaşa göre hizmetleri değerlendirmesinde, hemşirelere karşı davranış çok azda olsa önemini kaybetmektedir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

GÜVEN, E., TEVFİK, A. T., CERİT, Ç., EBRU, R. (2020). Devlet Hastanelerinde Verilen Hizmet Algısı ve Diğer Sağlık Kurumlarına Hastanın Yaklaşımı. Haliç Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 3 - Sayı: 2, 213–232. https://ajindex.com/articles/829477

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (6)

  1. Akbaş E., 2014, Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti ve Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler (Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi Örneği), Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Yönetimi Anabilim Dalı Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı, İstanbul Bilgin Y., Göral M, 2017, Sağlık Kuruluşlarında Hizmet Kalitesinin Hasta Memnuniyetine Etkisi: Bartın Devlet Hastanesi Örneği, Bartın Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi Yıl: 2017, Cilt: 8, Sayı: 16 Deniz N., Büyük K., 2017, Sağlık Hizmetlerinde Hastaların Kalite Algılarının Değerlendirilmesi, Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, sayı:3, cilt:3 Çıraklı Ü., Gözlü M., Gözlü K., 2014, Sağlık Kurumlarında Algılanan Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi: Yozgat’ta Yer Alan İki Hastanenin Yatan Hastaları Üzerinde Bir Çalışma, Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, 7.Sayı, Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı Kıdak L, Aksaraylı M., 2008, Yatan Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi ve İzlenmesi: Eğitim Ve Araştırma Hastanesi Uygulaması, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt: 10, Sayı:3, 2008
  2. Papatya G., Papatya N., Hamşioğlu B., 2012, Sağlık İşletmelerde Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hasta Memnuniyeti: İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir Araştırma, Sosyal Bilimler, Cilt 2 Sayı 1 (Ocak 2012)
  3. Songur L., Turan A., Songur G., 2017, Sağlık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Servperf Ölçeği ile Ölçülmesi: “Şereflikoçhisar Devlet Hastanesi Örneği, Cilt: 10 Sayı: 53 Ünaldı N., 2015, Sağlık Hizmeti Sunan Kurumlarda İtibarın Önemi, Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi, Sayı:2, Cilt:2 Varinli İ., Çakır A., 2004,
  4. Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki-Kayseri' de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sayı:17 Zerenler M., Öğüt A., 2007, Sağlık Sektöründe Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hastane Tercih Nedenleri Araştırması: Konya Örneği Jain, S. K. & Gupta, G. (2004). Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales. The Journal for Decision Makers (VIKALPA), 29 (2), pp. 25-37. Kumaraswamy S., (2012). Service Quality in Health Care Centres: An Empirical Study. International Journal of Business and Social Science, 3 (16), pp. 141-150.
  5. Lim, P. C. & Tang, N. K. H. (2000). A Study of Patients’ Expectations and Satisfaction in Singapore Hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance, 13 (7), pp. 290-299.
  6. Mcalexander J. H., Kaldenbe