KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi / 2016 / Sayı: 38

KIYI OTELLERİNDE ELEKTRONİK İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİ: ANTALYA ÖRNEĞİ

Filiz GÜMÜŞ DÖNMEZ
Cafer TOPALOĞLU
Sayfa
47–76
Yayın Tarihi
2017-01-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma sonucunda; elektronik ilişkisel pazarlama özelliklerinin işletme sınıfı, işletme türü, işletmenin bulunduğu yer, oda sayısı ve yatak sayısı arasında anlamlı bir farklılık olduğu ancak işletme yaşında ise arasında anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Elektronik ilişkisel pazarlama kısaca, elektronik ortamda çoklu hizmet organizasyonlarında müşteri ilişkilerini cazip hale getirmek, sürdürmek ve artırmaktır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırmanın örneklemini Antalya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı oteller oluşturmaktadır ve otellerin web siteleri incelenerek 330 adet geçerli araştırma formuna ulaşılmıştır.Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda, Antalya’nın elektronik ilişkisel pazarlama seviyesi 2. aşamada (duyarlı) çıkmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma sonucunda; elektronik ilişkisel pazarlama özelliklerinin işletme sınıfı, işletme türü, işletmenin bulunduğu yer, oda sayısı ve yatak sayısı arasında anlamlı bir farklılık olduğu ancak işletme yaşında ise arasında anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:330 adet
⚙️Değişkenler:İlişkisel pazarlama · elektronik ilişkisel pazarlama · oteller

Özet

Elektronik ilişkisel pazarlama kısaca, elektronik ortamda çoklu hizmet organizasyonlarında müşteri ilişkilerini cazip hale getirmek, sürdürmek ve artırmaktır. Kıyı otellerinin elektronik ilişkisel pazarlama düzeylerinin incelendiği bu çalışmada, Antalya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otellerden elde edilen veriler incelenmiştir. Bunun için altı boyutlu elektronik ilişkisel pazarlama modeli geliştirilmiş ve uygulanmıştır. Araştırmanın örneklemini Antalya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı oteller oluşturmaktadır ve otellerin web siteleri incelenerek 330 adet geçerli araştırma formuna ulaşılmıştır.Araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda, Antalya’nın elektronik ilişkisel pazarlama seviyesi 2. aşamada (duyarlı) çıkmıştır. Bu bağlamda, otellerin müşterilerle uzun dönemli ilişkiler kurmasını sağlayacak yüksek seviyeli ilişkiler (sorumlu, proaktif, işbirliği ve sosyal ağlar) yerine daha yüzeysel ve temel bilgilerle iletişimi sağlayacak düşük seviyeli ilişkiler (temel ve duyarlı) kurduğu ortaya çıkmıştır. Araştırma sonucunda; elektronik ilişkisel pazarlama özelliklerinin işletme sınıfı, işletme türü, işletmenin bulunduğu yer, oda sayısı ve yatak sayısı arasında anlamlı bir farklılık olduğu ancak işletme yaşında ise arasında anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

DÖNMEZ, F. G., TOPALOĞLU, C. (2017). KIYI OTELLERİNDE ELEKTRONİK İLİŞKİSEL PAZARLAMA FAALİYETLERİ: ANTALYA ÖRNEĞİ. Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, Sayı: 38, 47–76. https://ajindex.com/articles/79852

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Antalya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü, http://www.antalyakulturturizm.gov.tr/ adresinden alınmıştır (Mayıs 25, 2014).
  2. Alabay, N. (2010). Geleneksel Pazarlamadan Yeni Pazarlama Yaklaşımlarına Geçiş Süreci. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2), 213-235.
  3. Ashley, C. ve diğ. (2011). Why Customers Won’t Relate: Obstacles to Relationship Marketing Engagement. Journal of Business Research, 64, 749-756.
  4. Bai, B., Hu, C. ve Jang, S. (2006). Examining E-Relationship Marketing Features on Hotel Websites. Journal of Travel &Tourism Marketing, 21(2/3), 33-48.
  5. Barnes, J. G. ve Cumby, J. A. (2002). Establishing Customer Relationships on the Internet Requires More Than Technology. Australasian Marketing Journal, 10(1), 36-46.
  6. Barnes, B. R., Fox, M. T. ve Morris, D. S. (2004). Exploring the Linkage Between Internal Marketing, Relationship Marketing and Service Quality: A Case Study of a Consulting Organization. Total Quality Management, 15(5/6), 593-601.
  7. Bauer, H. H., Grether, M. ve Leach, M. (2002). Building Customer Relations over the Internet. Industrial Marketing Management, 31, 155-163.
  8. Berry, L. L. (1983).
  9. Relationship Marketing. In Berry, L. L., Shostack, G. L., and Upah, G., (Ed.), Emerging Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association, Chicago IL,USA. Berry, L. L. (1995). Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23 (4), 236-245.
  10. Berry, L. (2002). Relationship Marketing of Services-Perspectives from 1983 and 2000. Journal of Relationship Marketing, 1(1), 59-77.
  11. Bonnemaizon, A., Cova, B. Ve Louyot, M. C. (2007). Relationship Marketing in 2005: A Delphi Approach. European Management Journal, 25(1): 50-59.
  12. Callaghan, M. Ve Shaw, R.N. (2002). A Theoretical Application of Exchange Theory to Online Purchase Decisions. Anzmac Conference Procedings, 3241-3249.
  13. Cheng, A. Y. ve Hamid, N. R. A. (2011). The Usability of Hotel Websites in Managing Tourist Expectations: A Customer Relationship Perspective. 2011 International Conference on Sociality and Economics Development, IACSIT Press,
  14. Singapore. Davis, R., Buchanan-Oliver, M. ve Brodie, R. (1999). Relationship Marketing in Electronic Commerce Environments. Journal of Information Technology, 14(4), 319-331.
  15. Eiriz, V. ve Wilson, D. (2006). Research in Relationship Marketing: Antecedents, Traditions and Integration. European Journal of Marketing, 40(3/4): 275-291.
  16. Essawy, M. (2005). Exp