Cilt: 6 Sayı: 11

Kaynakça (22)

1. ARPACI, Özgür (2015), Helal Konseptli Otel İşletmelerinin Sezonlara Göre Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Sadakati ve Müşteri Değeri Üzerine Etkisi, Basılmamış Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi,
2. Sosyal Bilimler Enstitüsü. ARPACI, Özgür ve Orhan Batman (2015a), Specifying the Relationship Among Perceived Service Quality, Customer Loyalty and Customer Value of the Halal Hotels in High Season, Turizm Araştırma Dergisi (TURAR), Cilt: 4 - Sayı: 1. ARPACI, Özgür ve Orhan Batman (2015b), Helal Konseptli Otel İşletmelerinin Yüksek ve Düşük Sezonda Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Sadakati ve Müşteri Değeri Üzerine Etkisi, Journal Of Travel and Hospitality Management (SOID), Cilt: 12 - Sayı: 2. BATMAN, Orhan (2015), Otel İşletmelerinin Yönetimi, 4.Baskı,
3. Değişim Yayınları,
4. İstanbul.
5. BARIŞ, Gülfidan (2006), Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikayet Yönetimi,1. Baskı,
6. Mediacat, İstanbul.
7. BARLOW, Janelle ve Claus Mİller (2009),
8. Her Şikayet Bir Armağandır, Rota Yayınları, İstanbul. Çeviri: Gülden Bilgili. BARUTÇUGİL, İsmet (2009),
9. Müşteri İlişkileri ve Satış Yönetimi, Kariyer Yayıncılık, İstanbul.
10. CANKÜL, Duran (2011), Otel Seçimine Etki Eden Faktörlerden Biri Olarak Dini Hayat Tarzlarının Etkisi Üzerine Bir Alan Araştırması, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi,
11. Eğitim Bilimleri Enstitüsü. DOĞAN, Mustafa (2008), Turistik Ürün Çeşitlendirmesi Bağlamında Türkiye’de İslami Turizm 3. Balıkesir Ulusal Turizm Bildiriler Kitabı, s. 388-392.
12. HALİS, Muhsin (2004),
13. İşletmelerde İç Müşteri Memnuniyeti, Roma Yayınları,
14. KAYA, İsmail (2000), Muhterem Müşterimiz, 2. Baskı,
15. Babıali Kültür Yayıncılığı, İstanbul.
16. ODABAŞI, K.ve A.K Odabaşı (2007), İnternet’te Pazarlama Stratejileri, Cinius Yayınları,
17. İstanbul.
18. SANDIKÇI, Özlem ve Güliz Ger (2007), Constructing and Representing The Islam Consumer in Turkey, Fashion Theory, Volume: 11, Issue: 2/3, Page: 189 SAYDAN, Reha (2008), Güncel Pazarlama Yaklaşımlarından Seçmeler, (İçinde; “Müşteri Memnuniyeti (Ya Sev Ya Terk Et”), Editörler: Varinli, İ. Ve Çatı, K., Detay Yayıncılık, İstanbul.
19. SINGH, J (1988), Consumer Complaint İntentions and Behaviour: Definational and Taxonomical Issue, Journal of Marketing, 52, Page: 93-107.
20. TEKİN, Ömer A. (2014), İslami Turizm: Dünyadaki ve Türkiye’deki Genel Durum Üzerine Bir İnceleme, The Journal of International Social Research, Volume: 7, Issue: 29. VARİNLİ, İnci (2005),
21. Marketlerde Pazarlama Yönetimi, DetayYayıncılık, Ankara.
22. YILMAZ, Özgür D. (2014), Tüketici Şikayetlerinin Örgüts