KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi / 2020 / Cilt: 16 - Sayı: 29 Ekim Özel Sayısı

E-Hizmet Kalitesi, Web Sitesine Duyulan Güven Ve Algılanan Riskin Algılanan Değer Ve Tüketicilerin Olumlu Davranışlarına Olan Etkisi Üzerine Bir Araştırma

A Research on The Effect of E-Service Quality, Confidence in Website and Perceived Risk on Perceived Value and Positive Behaviours of Consumers

Mehmet DEMİRDÖĞMEZ
Nihat GÜLTEKİN
Sayfa
3225–3250
Yayın Tarihi
2020-10-31
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Yapılan araştırmanın sonucunda tüketicilerin e-hizmet kalitesi algısı, algılanan değer ve müşteri memnuniyetini etkileyen bir husus olurken, web sitesine duyulan güven algısının algılanan değer, e-sadakat, müşteri memnuniyeti ve tekrar satın alma niyetini etkileyen bir değişken olduğu sonucu tespit edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Yapılan bu araştırmanın amacını e-hizmet kalitesi, web sitesine duyulan güven ve algılanan riskin tüketicilerin algılanan değer ve olumlu davranışlarına olan etkisinin ortaya konulması oluşturmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırmanın amacını gerçekleştirmeye yönelik geliştirilen anket formu 2018 yılının Ağustos ve Ekim ayları arasında Türkiye’de son bir ay içerisinde e-ticaret sitelerini kullanarak alışveriş yapan toplam 520 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Yapılan araştırmanın sonucunda tüketicilerin e-hizmet kalitesi algısı, algılanan değer ve müşteri memnuniyetini etkileyen bir husus olurken, web sitesine duyulan güven algısının algılanan değer, e-sadakat, müşteri memnuniyeti ve tekrar satın alma niyetini etkileyen bir değişken olduğu sonucu tespit edilmiştir.
🔬Tür:Deneysel Tarla Denemesi
📍Kapsam:2018 Verileri
⚙️Değişkenler:E-hizmet kalitesi · E-sadakat · Algılanan risk

Özet

Yapılan bu araştırmanın amacını e-hizmet kalitesi, web sitesine duyulan güven ve algılanan riskin tüketicilerin algılanan değer ve olumlu davranışlarına olan etkisinin ortaya konulması oluşturmaktadır. Araştırmanın amacını gerçekleştirmeye yönelik geliştirilen anket formu 2018 yılının Ağustos ve Ekim ayları arasında Türkiye’de son bir ay içerisinde e-ticaret sitelerini kullanarak alışveriş yapan toplam 520 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiştir. Yapılan araştırmanın sonucunda tüketicilerin e-hizmet kalitesi algısı, algılanan değer ve müşteri memnuniyetini etkileyen bir husus olurken, web sitesine duyulan güven algısının algılanan değer, e-sadakat, müşteri memnuniyeti ve tekrar satın alma niyetini etkileyen bir değişken olduğu sonucu tespit edilmiştir. Bununla birlikte üçüncü bir bağımsız değişken olan algıla-nan riskin ise yalnızca tekrar satın alma davranışını etkilediği sonucu tespit edilmiştir. Araştırma sonucundan elde edilen veriler dikkate alınarak işletmelere, e-ticaret hacimlerini arttırabilecekleri çeşitli önerilerde bulunulmuştur.

Abstract

The aim of this study is determine the effect of e-service quality, confidence in website and perceived risk on perceived value and positive behaviours of consumers. The questionnaire form developed in order to accomplish the aim of the research was performed on a total of 520 consumers in Turkey who shopped online via e-commercial websites between the period of August and October 2018. As a result of the research, while e-service quality perception of consumers was an aspect that affected the perceived value and customer satisfaction, it was determined that the perception of confidence in website was a variable that had an effect on perceived value, e-loyalty, customer satisfaction and intention to repurchase. However, it was identified that the perceived risk, a third independent variable, affected solely the intention to repurchase. Based on the results of the research, various suggestions were made to enable businesses to increase their e-commerce volumes.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

DEMİRDÖĞMEZ, M., GÜLTEKİN, N. (2020). E-Hizmet Kalitesi, Web Sitesine Duyulan Güven Ve Algılanan Riskin Algılanan Değer Ve Tüketicilerin Olumlu Davranışlarına Olan Etkisi Üzerine Bir Araştırma. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, Cilt: 16 - Sayı: 29 Ekim Özel Sayısı, 3225–3250. https://ajindex.com/articles/77123

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (6)

  1. Al-dweeri, R.M., Obeidat, Z.M., Al-dwiry, M.A., Alshurideh, M.T., and Alhorani, A.M.(2017). The impact of e-service quality and e-loyalty on online shopping: moderating effect of e-satisfaction and e-trust. International Journal of Marketing Studies; 9(2); 92. ISSN 1918-719X E-ISSN 1918-7203 Published by Canadian Center of Science and Education Anderson, R.E. and Srinivasan, S.S.(2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology & Marketing, 20 (2), 123-138.
  2. Beneke, J., Acton, A., Richardson, D., and White, F.(2011). E-service quality: An investigation of its key dimensions and the discriminatory power in the residential property sector. ActaCommerci, 11(1), 75-87.
  3. Casalo, L.V., Flavián, C. and Guinalíu, M.(2007). The influence of satisfaction, perceived reputation and trust on a consumer's commitment to a website. Journal of marketing communications, 13(1), 1-17,DOI: 10.1080/13527260600951633 Chang, H.H., Wang, Y.H. and Yang,W.Y.(2009). The impact of eservice quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of Perceived value. Total Quality Management. 20(4), 423-443, DOI: 10.1080/14783360902781923
  4. Chen, Z. and Dubinsky, A.J.(2003). A conceptual model of perceived customer value in e-commerce: a preliminary investigation. Psychology & Marketing, 20(4), 323–347 Published online in Wiley InterScience Wiley Periodicals, Inc. DOI: 10.1002/mar.10076 Chiu, C.M., Wang, E.T.G., Fang, Y.H. and Huang, H.Y. (2012). Understanding customers’ repeat Purchase intentions in B2C e-commerce: the roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk. Wiley Publishing Ltd, Information Systems Journal 24, 85–11485.114 doi:10.1111/j.1365-2575.2012.00407. Cho, N. and Park, S.(2001). Development of electronic commerce user-consumer satisfaction index (ecusi) for internet shopping. Industrial Management and Data Systems, 101,400-405. http://dx.doi.org/10,1108/EUM0000000006170
  5. Corbitt, B.J., Thanasankit, T. andYi, H. (2003). Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions. Electronic commerce research and applications, 2, 203-215.
  6. Cretu, A.E.and Brodie, R.J.(2007). The influence of brand image and company reputation where manufacturers market to small firms: A customer value perspective. Industrial Marketing Management, 36, 232 Cunningham, L.F., Gerlach, J.H., Harper, M.D., andYoung, C.E. (2005). Perceived risk and the consumer buying process: internet airline reservations. International Journal of Service Industry Ma