KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2006 / Cilt: 15 - Sayı: 1

E retailing: A Preliminary Look At Turkish Customers Expectations And Satisfaction

Vichuda Nui POLATOGLU
Ayse HEPKUL
Sayfa
283–296
Yayın Tarihi
2006-03-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Pazardaki sayıları fazla büyük olmayan, ancak son derece talepkar olan bir müşteri grubuna hizmet eden e-perakendecilere, çeşitli önerilerde bulunulmaktadır

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Geçtiğimiz son bir kaç yılda ekonomik krizlerle karşılaşılmasına rağmen, Türkiye'de İnternet kullanımına büyük bir ilgi gösterilmekte ve bu konuya ayrılmış kayda değer miktarda kaynak bulunmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:İnternet perakendeciliği, yeni bir kanal olarak büyük bir hevesle kabul görmesine karşın, e-perakendecilik beklendiği oranda performans göstermiyor görünmektedir.
💡
Sonuç & Katkı:Pazardaki sayıları fazla büyük olmayan, ancak son derece talepkar olan bir müşteri grubuna hizmet eden e-perakendecilere, çeşitli önerilerde bulunulmaktadır
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Anahtar Kelimeler E-Ticaret · İnternet Perakendeciliği · Online Müşteri

Özet

Geçtiğimiz son bir kaç yılda ekonomik krizlerle karşılaşılmasına rağmen, Türkiye'de İnternet kullanımına büyük bir ilgi gösterilmekte ve bu konuya ayrılmış kayda değer miktarda kaynak bulunmaktadır. İnternet perakendeciliği, yeni bir kanal olarak büyük bir hevesle kabul görmesine karşın, e-perakendecilik beklendiği oranda performans göstermiyor görünmektedir. Bu keşifsel çalışmada, online müşterilerin daha iyi anlaşılabilmesi amacıyla, Türk müşterilerin bu konudaki beklentileri ve bu tür satınalmalardaki tatminleri incelemektedir. Pazardaki sayıları fazla büyük olmayan, ancak son derece talepkar olan bir müşteri grubuna hizmet eden e-perakendecilere, çeşitli önerilerde bulunulmaktadır

Abstract

Although Turkey has been facing economic crises over the last few years considerable amount of interest and resources has been devoted towards the utilization of the Internet Despite an enthusiastic reception for Internet retailing as a new channel e retailing does not seem to perform as expected This exploratory study examines Turkish customers’ expectations and satisfaction with online purchasing in order to understand online customers better Various recommendations are offered for e retailers who are serving small but demanding customers Keywords: e commerce Internet retailing online customer Turkey ÖZET Geçtiğimiz son bir kaç yılda ekonomik krizlerle karşılaşılmasına rağmen Türkiye’de İnternet kullanımına büyük bir ilgi gösterilmekte ve bu konuya ayrılmış kayda değer miktarda kaynak bulunmaktadır İnternet perakendeciliği yeni bir kanal olarak büyük bir hevesle kabul görmesine karşın e perakendecilik beklendiği oranda performans göstermiyor görünmektedir Bu keşifsel çalışmada online müşterilerin daha iyi anlaşılabilmesi amacıyla Türk müşterilerin bu konudaki beklentileri ve bu tür satınalmalardaki tatminleri incelemektedir Pazardaki sayıları fazla büyük olmayan ancak son derece talepkar olan bir müşteri grubuna hizmet eden e perakendecilere çeşitli önerilerde bulunulmaktadır Anahtar Kelimeler: E Ticaret İnternet Perakendeciliği Online Müşteri Türkiye

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

POLATOGLU, V. N., HEPKUL, A. (2006). E retailing: A Preliminary Look At Turkish Customers Expectations And Satisfaction. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 15 - Sayı: 1, 283–296. https://ajindex.com/articles/74105

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (17)

  1. Anonymous. A perfect market: A survey of e-commerce, The Economist, May 15th, 1-20.
  2. Constantinides, E. Strategies for Surviving the Internet Meltdown: The case of two Internet incumbent. Management Decision, 2004, 42(1), 89-107.
  3. Cowles, D. L., Kiecker, P., and Little, M.W. Using Key Informant Insights as a Foundation for e-retailing Theory Development. Journal of Business Research, 2002 55, 629-636.
  4. Davis, F. D. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 1989, 13(3), 319-341.
  5. De Figueiredo, John M. Finding Sustainable Profitability in Electronic Commerce. Sloan Management Review, summer 2000, 41-52.
  6. Giese, J. L. and Cote, J. A. Defining Consumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review Online, 2000, http://www.amsreview.org.
  7. Grewal, D., Iyerk G. R., and Levy M. Internet Retailing: Enablers, limiters and market consequences. Journal of business Research, 2004, 57, 703-713.
  8. Keeney, R. L. The Value of Internet Commerce to the Customer, Management Science,, 45(4), 533-543.
  9. Kiely, T. The Internet: fear and shopping in cyberspace. Harvard Business Review,, 75(4), 13-14.
  10. Levary, R. R. and Mathieu R. G. Hybrid Retail: Integrating e-commerce and physical stores. Industrial Management, 2000, Sep/Oct, 6-13.
  11. Lightner, N. J., Yenisey, M. M., Ozok, A. A., and Salvendy, G. Shopping Behaviour and Preferences in E-commerce of Turkish and American University Students: Implications from cross-cultural design. Behaviour & Information Technology,, 21(6), 373-385.
  12. Lovelock, C. The Dot.com Meltdown: What does it mean for teaching and research in services? Managing Service Quality, 2001, 11(5), 302-307.
  13. Oxley, J. E. and Yeung, B. E-commerce Readiness: institutional environment and international competitiveness. Journal of International Business studies, 2001, (4), 705-724.
  14. Ozcan, S. Online Alisveris. Information Week, January 2001, 125. Pandya, A. M. and Dholakia, N. B2C Failures: Toward an Innovation Theory Framework. Journal of Electronic Commerce in Organizations, 2005, 3(2), 81. Schwartz, E. I. Webonomics. 1997,
  15. Broadway Books, NYC, New York. Sevdik, A. B. and Akman, V. Internet in the Lives of Turkish Women. First Monday,, 7(3), http://www.firstmonday.org.
  16. Singh, T., Jayashankar, J. V. and Singh, J. E-commerce in the U.S. and Europe – is Europe ready to compete? Business Horizons, 2001, 44(2), 6-17.
  17. Szymanski, D. M. and Hise, R. T. E-Satisfaction: an Initial Examination. Journal of Retailing, 2000,