KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Mukaddime / 2018 / Cilt: 9 - Sayı: 1

GSM Operatör Markalarının Tüketici Açısından Değerlendirilmesi

Halil İbrahim ŞENGÜN
Nurettin MENTEŞ
Sayfa
209–230
Yayın Tarihi
2018-05-30
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Demografik bulgular ile tercih edilen GSM operatörleri arasında anlamlı ilişkinin var olup olmadığı araştırılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Günümüz Bilgi Çağı’nda en çok bilgiye sahip olup bunu en etkin kullanabilen insanlar, kurumlar, ülkeler daha başarılı olmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Cep telefonu kullanım oranındaki bu hızlı artış, hizmet sağlayıcı olarak GSM operatörleri arasındaki rekabeti büyük ölçüde arttırmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Demografik bulgular ile tercih edilen GSM operatörleri arasında anlamlı ilişkinin var olup olmadığı araştırılmıştır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Tüketici Davranışları · GSM Tercihleri · Marka

Özet

Günümüz Bilgi Çağı’nda en çok bilgiye sahip olup bunu en etkin kullanabilen insanlar, kurumlar, ülkeler daha başarılı olmaktadır. Bilgi sahibi olmanın yanında bu bilgiyi kullanıp paylaşmak da hayati öneme sahiptir. Cep telefonu bilgiyi anında paylaşma imkanı sağlayan ve hızla insanların hayatında önemli yer edinen aygıtlardır. Cep telefonu kullanım oranındaki bu hızlı artış, hizmet sağlayıcı olarak GSM operatörleri arasındaki rekabeti büyük ölçüde arttırmıştır. GSM operatörleri de bu rekabet ortamından başarıyla sıyrılabilmek için müşterilerini tatmin etmenin yolunu aramaktadır. Bu araştırmada cep telefonu kullanıcılarının GSM operatör tercihleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu bağlamda Diyarbakır’daki cep telefonu kullanıcılarından 464 kişinin yüzyüze anket yöntemi çerçevesinde GSM opertörleri hakkındaki algıları ölçülmeye çalışılmıştır. Elde edilen veriler istatistik paket programı aracı ile Frekans ve Ki-Kare testlerine tabi tutulmuştur. Demografik bulgular ile tercih edilen GSM operatörleri arasında anlamlı ilişkinin var olup olmadığı araştırılmıştır. Anlamlı ilişki bulunan verilere ait çapraz tablolar ayrıntılı olarak incelenmiştir. Buna göre; katılımcıların daha çok faturalı hat kullandıkları ve aylık görüşme bedeli olarak 26 tl-42tl arası bir harcama yaptıkları görülmüştür. Katılımcılar için “Her Yöne Tarifeler” in daha fazla ilgi çektiği görülmüştür. Operatör tercihlerinde en etkili unsur olarak tarife ücreti uygunluğunu gören katılımcılar, daha sonra sırasıyla GSM Kalitesi ve Kampanyalar’ı önemsemektedirler. Genç yaştakilerin operatör tercihinde öncelik kampanyayken, orta yaştakilerde önceliğin GSM Kalitesi olduğu görülmüştür.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ŞENGÜN, H. İ., MENTEŞ, N. (2018). GSM Operatör Markalarının Tüketici Açısından Değerlendirilmesi. Mukaddime, Cilt: 9 - Sayı: 1, 209–230. https://ajindex.com/articles/7334

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Aaker, D. A. (2007). Marka Değeri Yönetimi. Mediacat Kitapları, İstanbul.
  2. Aktepe C., Baş M. (2008). Marka Bilgisi Sürecinde Marka Farkındalığı Ve Algılanan Kalite (Beklenti) İlişkisi Ve Gsm Sektörüne Yönelik Bir Analiz, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10 / 1. 81 – 96 Altuntaş B., Karaarslan M.H., Özdemir H. Ö. (2015) “Yerel Pazarlarda Tüketicilerin GSM Operatörlerini Algılamalarını Belirlemeye Yönelik Bir Çalışma”Business & Management Studies: An International Journal, 3 (1), 39-55.
  3. Atmaca E., Keskin M., (2014). GSM Operatörlerine Yönelik Müşteri Memnuniyet Araştırması” Çukurova Üniversitesi İİBF Dergisi, 18 (1),45-63.
  4. Baran A., Taşkın E., (2017).
  5. Güven, İletişim Ve Empati Bağlamında İlişkisel Pazarlamanın Tüketici Temelli Marka Değerine Etkisi: Gsm Operatör Kullanıcıları Üzerinde Bir Uygulama, International Journal of Social Sciences and Education Research 3(2), 361-378
  6. Benned, P. D. (1988).
  7. Marketing, McGraw Hill Inc. BTK Pazar Verileri Raporu (2018).
  8. Büte, M (2011).
  9. Etik İklim, Örgütsel Güven ve Bireysel Performans Arasındaki İlişki, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25(1), 171-192.
  10. Büyüköztürk, Ş. (2002). Sosyal Bilimler için Veri Analizi İçin El Kitabı Pagem Akademi: İstanbul.
  11. Çetin G. (2017). Kurumsal Aboneler Açısından Türkiye Mobil İletişim Piyasası” Uluslararası Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 3(2), 125-130
  12. Homburg C., A.Giering (2001). Personal Characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty, Psychology & Marketing, 18(1), 43-66.
  13. Karagöz Y., Çatı, K. ve Koçoğlu, C. M., (2009). Cep Telefonu ve Operatör Tercihinde Etkili Olabilecek Faktörlerin Demografik Özelliklere Bağlı Olarak İrdelenmesi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 23, 7-24.
  14. Kızgın Yıldıray (2008). Genç Gsm Abonelerinin Operatör Seçimlerini Etkileyen Değişkenlerin Konumlandırılması Üzerine Bir Alan Araştırması: Muğla Üniversitesi Öğrencileri Örneği, Yönetim ve Ekonomi Araştırmalar Dergisi, 6(10), 142-161.
  15. Kotler, P., G.Armstrong (2008)., Principles of Marketing, 12th edition, Pearson Prentice Hall: New Jersey. Kotler, P. (2006). B2B Brand Management, Springer: Berlin, Germany. Lorcu, F. (2015). Örneklerle veri Analizi SPSS uygulamalı Detay Yayıncılık: Ankara.
  16. Meral A., Baş M. (2013). Türkiye’de Faaliyet Gösteren Gsm Operatörlerinin Hizmet Kalitesi Bakımından Karşılaştırılması Ve Uygulanan Rekabet Stratejileri, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi