Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightSonuçta müşteri güçlendirmenin, müşteri bakımından performans değişkenleri ile yakından ilişkili olduğu görülmektedir.
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Günümüz pazar şartlarını geçmişten ayırt eden en önemli özelliklerden biri; tüketicilerin daha bilgili, bilinçli, sorgulayıcı, karşılaştırıcı olması ve kontrollü alışveriş yapma olanaklarına kavuşmuş olmasıdır. Bu olanaklar içerisinde; iletişim araçlarının ve kabiliyetlerinin artması, ürünleri satın alırken karşılaştırma yapma imkanlarının artması, bilgi arama ve paylaşma imkanlarının artması, tüketicilerin eğitim düzeyinin artması, tüketici bilincinin artması, firma ile iletişim kurma ve dolayısıyla firmadan bilgi alma ve firmaya bilgi sağlama imkanlarının artması, tüketiciyi koruma kuruluşlarının sayısının ve öneminin artması gibi gelişmeler gösterilebilir. Bu şartlar altında bu çalışmada, müşterinin bilgi, beceri ve kontrolünün desteklenerek güçlendirilmesinin işletmelerin başarısı için önemi incelenmektedir. Bu bağlamda öncelikle müşteri güçlendirme faaliyetleri ile müşterinin algıladığı pazarlama performansı değişkenleri arasındaki olası ilişkiler öncelikle teorik olarak incelenmektedir. Ardından, müşteri güçlendirme ile müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, çalışanlara güven, algılanan yenilik ve fiyata karşı duyarlılık gibi değişkenler arasındaki ilişkiler mobilya sektöründe mağazadan müşteriye kadar gerçekleştirilen bir zincir anket çalışması ile araştırılmaktadır. Sonuçta müşteri güçlendirmenin, müşteri bakımından performans değişkenleri ile yakından ilişkili olduğu görülmektedir.
Abstract
The main difference between past and today's market conditions is that customers are better informed, conscious, questioning, comparative and have the opportunity for more controlled shopping. In these facilities, increases in communication tools and capabilities, in comparing tools while purchasing, in information seeking and sharing possibilities, in education and consciousness levels of consumers, in opportunities of reaching the firm, taking information from and giving information to the firm and in the number and the importance of customer protection institutions are main developments. Under this framework, this study investigates the importance of customer empowerment in terms of success of firms which are supporting customer information, capability and control in purchasing. In this regard, relationships among customer empowerment activities and marketing performance variables are investigated theoretically. Then, relationships among customer empowerment and customer satisfaction, customer loyalty, reliability, perceived innovation and price sensitivity are pointed out with a survey which is conducted to customers of a leading furniture brand. As a conclusion, it is seen that customer empowerment is closely related with customer based marketing performance.