KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi / 2019 / Cilt: 54 - Sayı: 1

İlişkisel Deneyiminin ve Öznel İyi Olmanın Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi

Effects Of Relational Experience And Subjective Well Being On Customer Satisfaction

Ruziye COP
Oya ERU
Yusuf Volkan TOPUZ
Ayşe YÜZÜAK
Sayfa
502–513
Yayın Tarihi
2022-11-05
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışmada yapısal eşitlik modeline dayanılarak yapılan testler, ilişkisel deneyim düzeyinin kişisel mutluluk ve memnuniyet düzeyi üzerinde anlamlı bir etkisi olduğunu ortaya koymaktadır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Deneyim, müşterinin belirli bir ürün veya marka ile etkileşiminin sonucudur.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu nedenle, deneyim ve öznel iyi oluşun müşteri memnuniyeti ile nasıl ilişkili olduğunu ortaya koymak, işletmeler için değerli bilgiler sağlayabilir.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışmada yapısal eşitlik modeline dayanılarak yapılan testler, ilişkisel deneyim düzeyinin kişisel mutluluk ve memnuniyet düzeyi üzerinde anlamlı bir etkisi olduğunu ortaya koymaktadır.
🔬Tür:Modelleme & Sayısal Simülasyon
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Deneyim, müşterinin belirli bir ürün veya marka ile etkileşiminin sonucudur. Mutlu ve duygusal açıdan iyi deneyimleri olan müşteriler aynı ürünleri tekrar satın alma eğilimindedir. Satın alma kararı, müşterilerin duygularıyla da yakından ilgilidir. Bu nedenle, deneyim ve öznel iyi oluşun müşteri memnuniyeti ile nasıl ilişkili olduğunu ortaya koymak, işletmeler için değerli bilgiler sağlayabilir. Bu çalışma, müşteri deneyiminin ve öznel iyi oluşun müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini analiz etmeyi ve öznel iyi oluşun müşteri deneyimi ile memnuniyet arasındaki ilişkide arabulucu olarak işlev görüp görmediğini tespit etmeyi amaçlamaktadır. Müşterilerin, yemek yerken veya içerken yaşadıkları olumlu deneyimlerin mutluluk düzeylerini artırabileceğine inanılmaktadır. Bu nedenle, hedef kitlelerinin mutluluğunu artırabilecek pazarlama stratejileri geliştirmek, dikkatle değerlendirmeyi hak eden bir konudur. Çalışmada yapısal eşitlik modeline dayanılarak yapılan testler, ilişkisel deneyim düzeyinin kişisel mutluluk ve memnuniyet düzeyi üzerinde anlamlı bir etkisi olduğunu ortaya koymaktadır.

Abstract

Experience is the result of the interactions of the customer with a given product or brand.Customers who have had happy and emotionally appealing experiences tend to buy the sameproducts again. The purchasing decision is also closely related to customers' emotions.Therefore, revealing how experience and subjective well-being relates to customer satisfactioncan provide valuable insights for businesses. This study aims to analyze the effects of clients'experience and subjective well-being on customer satisfaction and to find out whether subjectivewell-being functions as a mediator in the relationship between customer experience and satisfaction. It is widely believed that positive experiences that customers may have when they eator drink out could increase their level of happiness. Developing marketing strategies that couldincrease the happiness of their target audiences is, therefore, an issue that deserves carefulconsideration. The tests which carried out based on the structural equation modeling revealed asignificant positive effect of the level of relational experience on the level of personal happinessand satisfaction.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

COP, R., ERU, O., TOPUZ, Y. V., YÜZÜAK, A. (2022). İlişkisel Deneyiminin ve Öznel İyi Olmanın Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, Cilt: 54 - Sayı: 1, 502–513. https://ajindex.com/articles/645646

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (11)

  1. Ballantine P. W., Jack R., Parsons A. G., (2010), "Atmospheric cues and their effect on the hedonic retail experience", International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 38 Issue: 8, pp.641-653
  2. Bostancı, T. (2007). “Deneyimsel Pazarlama ve Deneyim Yönetiminin Pazarlama Uygulamalarındaki Yeri ve Duygusal Markalama” (Tezsiz Yüksek Lisans Projesi). İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Pazarlama Programı. s.17 Brakus, J. J., Schmitt, B. H. and Zarantonello, L., (2009), “Brand experience:What is it? How do we measure it? And does it affect loyalty”. Journal of Marketing, 73 (3), pp. 52-68.
  3. Çelik, S (2009) “Hazsal ve Faydacı Tüketim”, Derin Yayınları, İstanbul. BASIM 2009
  4. Çeltek, E.,(2010), “Deneyimsel Pazarlama Unsurlarının Otellerin Bakış Açısı İle Değerlendirilmesi: Türkiye’deki 4 Ve 5 Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama” Yayınlanmamış Doktora Tezi, Anadolu Üniversitesi,
  5. Sosyal Bilimler Enstitüsü Deli-Gray, Z., Gillpatrick, T., Marusic, M., Pantelic, D. ve Kuruvilla, S. J. (2010), “Hedonic and Functional Shopping Values and Everyday Product Purchases: Findings from the Indian Study”, International Journal of Business Insights & Transformation, 4(1); 65-70.
  6. Diener, E. (1984). “Subjective Well-Being”, Psychological Bulletin, 75(3):542–575.
  7. Diener, E., Emmons, A. R., Larsen, J. R. ve Griffin, S. (1985). “The Satisfaction with Life Scale”, Journal of Personality Assessment, 49 (1): 71–75.
  8. Diener, E., Oishi, S. ve Lucas, E. R. (2003). “Personality, Culture, and Subjective Well–Being Emotional and Cognitive Evaluations of Life”, Annual Review of Psychology, 54: 403– 425. Diener, E., Suh, M. E., Lucas, E. R. ve Smith, H. (1999). “Subjective Well-Being: Three Decades of Progress”, Psychological Bulletin, 125 (2): 276–302.
  9. Dutt, A. K. and Radcliff, B.(2009) "Happiness, Economics and Politics: Towards a MultiDisciplinary Approach"Journal of Economics March 2011, Volume 102, Issue 2, pp 189– 192 Gagné, M. (2003), “The role of autonomy support and autonomy orientation in prosocial behavior engagement.” Motivation and Emotion, 27, 199-223.
  10. Genç, B., 2009, “Deneyimsel pazarlamanın tüketici satın alma kararlarına etkisi”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ege Üniversitesi SBE, İzmir. Gentile,C., Spiller, N., Noci, G., (2007), “How to sustain the customer experience:: An overview of experience components that co-create value with the customer”, European management journal, Volume 25, Issue 5, October 2007, Pages 395-410"
  11. Grace, D., O'Cass, A., (2004) "Examin