KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi / 2026 / Sayı: 1

Hizmet Sektöründe Tüketicilerin Algıladıkları Riskler: Hava Yolları Sektöründe Bir Araştırma

RISKS PERCEIVED BY CUSTOMERS IN SERVICE SECTOR: A SURVEY IN AIRLINE INDUSTRY

Leyla ÖZER
Serdar GÜLPINAR
Sayfa
49–63
Yayın Tarihi
2005-03-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Tatil için hava yolunu kullananlar daha fazla risk algılarken, iş amacı ile uçakla seyahat edenlerin sosyal riski akraba ve arkadaş ziyareti amacı ile seyahat edenlere göre çok az algıladıkları bulunmuştur

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışma “havayolu” hizmetini satın alan kişilerin, algıladıkları riskler ile bu risklerin satın alma amacı, deneyim, kullanım miktarı ve demografik değişkenlere cinsiyet, yaş, eğitim göre değişip değişmediğini incelemek amacıyla yapılmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Havayolu hizmeti satın almada örneklemdeki tüketicilerin fiziksel, finansal, zaman, sosyal ve psikolojik risk olmak üzere beş risk çeşidi algıladıkları saptanmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Tatil için hava yolunu kullananlar daha fazla risk algılarken, iş amacı ile uçakla seyahat edenlerin sosyal riski akraba ve arkadaş ziyareti amacı ile seyahat edenlere göre çok az algıladıkları bulunmuştur
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Hizmet · algılanan risk · risk çeşitleri

Özet

Bu çalışma “havayolu” hizmetini satın alan kişilerin, algıladıkları riskler ile bu risklerin satın alma amacı, deneyim, kullanım miktarı ve demografik değişkenlere cinsiyet, yaş, eğitim göre değişip değişmediğini incelemek amacıyla yapılmıştır. Havayolu hizmeti satın almada örneklemdeki tüketicilerin fiziksel, finansal, zaman, sosyal ve psikolojik risk olmak üzere beş risk çeşidi algıladıkları saptanmıştır. Yaş, kullanım yılı arttıkça finansal risk, kullanım miktarı arttıkça finansal ve sosyal risk algısı; eğitim düzeyi azaldıkça psikolojik ve sosyal risk algısı azalmaktadır. Kadınlar erkeklere göre göre daha az psikolojik, sosyal ve zaman riski algılamaktadırlar. Tatil için hava yolunu kullananlar daha fazla risk algılarken, iş amacı ile uçakla seyahat edenlerin sosyal riski akraba ve arkadaş ziyareti amacı ile seyahat edenlere göre çok az algıladıkları bulunmuştur

Abstract

This article aims to study the risks perceived by people who buy airline services and if their perceptions were chanced depending on their purchasing purpose, experience, frequency of usage and demographic variables such as gender, age and education. Customers in our sample perceived five types of risk categories in buying airline services. These are physical, financial, time, social and psychological risks. If age and years of usage increase, perception of financial risk decreases and while usage frequency increases, perception of financial and social risk decrease. The less educational level is, the lesspsychological and social risks were perceived. Women perceive less psychological, social and time risk than men. Those using the airline services for holiday perceive more risk in general; on the other hand, those who use the airlines for business purposes perceive less social risk than those using these services for visiting their friends and relatives

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ÖZER, L., GÜLPINAR, S. (2005). Hizmet Sektöründe Tüketicilerin Algıladıkları Riskler: Hava Yolları Sektöründe Bir Araştırma. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, Sayı: 1, 49–63. https://ajindex.com/articles/57391

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (23)

  1. ASSAEL, H. (1987), Consumer Behavior and Marketing Action, PWS Kent, Boston BAUER, R.A. (1967),
  2. The Concept of Perceived Risk, Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, (Editör Cox, D.F.), Harvard University Press, Boston:21-25
  3. BERK, Niyazi. (1993),
  4. Sigortacılıkta Risk Yönetimi, Emek Sigorta Yayınları,
  5. İstanbul CAMPELL, M.C. ve GOODSTEIN, R.C. (2001), The Moderating Effect of Perceived Risk On Consumers’ Evaluations of Product Incongruity: Preference for the Norm, Journal Of Consumer Research, 28: 439-449.
  6. COX, D.F. (1967), Risk Handling in Consumer Behavior- an Intensive Study of Two Cases., Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, (Editör Cox, D.F.), Harvard University Press, Boston:34-81.
  7. CUNNINGHAM, S.M., (1967), The Major Dimensions of Perceived Risk., Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior (Editör Cox, D.F.), Harvard University Press, Boston: 82-108
  8. CURRIM, I.S. ve SARIN, R.K., (1983),
  9. Prospect Versus Utility, Management Sciences, 35: 22-41.
  10. DASH, R.B., (1976), Risk and Personality-Related Dimensions of Store Choice, Journal Of Marketing, 40: 32-39.
  11. DOWLING, G.R. ve STAELIN, R. (1994), A Model of Perceived Risk and Intended Risk-Handling Activity, Journal Of Consumer Research, 21, 1994: 119-135
  12. ENGEL, J.F., BLACKWELL, R.D. ve MINIARD, P.W. (1990),
  13. Consumer Behavior, Dryden Press,
  14. Orlan- do. ENGEL, J.F., BLACKWELL, R.D. ve KOLLAT, D.T., (1982),
  15. Consumer Behavior, Dreyden Press,
  16. Chicago. EVANS, J.R. ve BERMAN, B., (1992)
  17. Marketing, Macmillan Pub. Company, New York. FINUCANE, M.L., ALHAKAMI, A., SLOVIC, P., JOHNSON, S.M. (2000), The Affect Heuristic in Judgments of Risks and Benefits, Journal of Behavioral Decision Making, 13: 1-17.
  18. GÜLPINAR, S., (2004), Algılanan Risk ile Bilgi Arayışı Arasındaki İlişki: Uçak Bileti Satın Alan Tüketicilere Yönelik Bir Uygulama, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi,
  19. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül, Ankara.
  20. HAWKINS, D.I., BEST, R.J., CONEY, K.A., (2001), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, The McGraw – Hill Comp., New York. HISRICH, R.D., DORNOFF, R.J., KERNAN, J.B., (1972),
  21. Perceived Risk In Store Selection, Journal Of Marketing Research, 9: 435-39.
  22. HOOVER, R.J., GREEN, R.T., SAEGERT, J.(1978), A Cross National Study Of Perceived Risk, Journal Of Marketing, 42(3): 102-108.
  23. KAPLAN, L.B., JACOBY, J., SZYBILLO, G. (1974), Compenents of Perceived Risk inProduct Purchase: a cross-validation, Journal of Applied Psychology, 59:287-291. KEEGAN,