Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightBulgular – Yapılan analizler sonucunda duygusal emeğin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, duygusal emeğin iş stresi üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, iş stresinin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Amaç – Bu araştırmanın amacı Ankara’da görev yapan kamu çalışanlarında duygusal emek, iş stresi ve iş performansı arasındaki ilişkileri incelemek ve duygusal emek ve iş performansı üzerindeki etkisinde iş stresinin bir aracılık rolünü belirlemektir. Yöntem – Bu araştırma betimsel bir araştırmadır. Örneklem yöntemi olarak kartopu örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Ankara’da kamu kurumlarında çalışan 560 kişiden anket yöntemi kullanılarak veri toplanmıştır. Anket formu katılımcıların duygusal emek, iş performansı ve iş stresi algılarını ölçen üç adet ölçeği içermektedir. Elde edilen verilere doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik analizi, tanımlayıcı istatistikler, korelasyon analizi ve regresyon analizleri yapılmıştır. Bulgular – Yapılan analizler sonucunda duygusal emeğin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, duygusal emeğin iş stresi üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu, iş stresinin iş performansı üzerinde negatif yönlü ve anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkisinde iş stresinin tam aracılık etkisinin bulunması araştırmada elde edilen bir diğer sonuçtur. Tartışma – Araştırmada duygusal emek, iş performansı ve iş stresi arasındaki ilişkilere ait bulgular önceki yıllarda yapılan çalışmaların sonuçları ile benzerlikler gösterse de araştırma modeline dâhil edilen iş stresi, duygusal emeğin iş performansı üzerindeki etkisini oldukça azaltarak bu etkinin istatistiksel açıdan anlamını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Araştırmanın bu yönü ile alan yazına katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Abstract
Purpose – The aim of this research is to examine the relationships between emotional labor, job stress and job performance in public employees working in Ankara and to determine the mediating role of job stress in its effect on emotional labor and job performance. Design/methodology/approach – This research is a descriptive research. Snowball sampling method was used as the sampling method. Data were collected from 560 people working in public institutions in Ankara using the survey method. The questionnaire form includes three scales measuring the participants' perceptions of emotional labor, job performance and job stress. Confirmatory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, correlation analysis and regression analyzes were performed on the obtained data. Findings – As a result of the analysis, it was determined that emotional labor has a negative and significant effect on job performance, emotional labor has a positive and significant effect on job stress, and job stress has a negative and significant effect on job performance. In addition, the full mediation effect of job stress on the effect of emotional labor on job performance is another result of the research. Discussion – Although the findings of the research on the relationships between emotional labor, work performance and work stress show similarities with the results of studies conducted in previous years, the work stress included in the research model considerably reduces the effect of emotional labor on work performance and completely eliminates the statistical significance of this effect. With this aspect of the research, it is thought that it will contribute to the literature.