KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2010 / Cilt: 1 - Sayı: 29

Tüketici Araştırmalarında Müşteri Tatminini Esas Alan Görüş ile Müşteri Değerini Esas Alan Görüşün Bir Model Dâhilinde Birleştirilmesi ve En Küçük Kareler Yöntemiyle Test Edilmesi

INTEGRATION OF THOUGHT THAT GROUND ON CUSTOMER SATISFACTION AND GROUND ON CUSTOMER VALUE WITHIN A MODEL AND TEST WITH TWO STAGE LEAST SQUARE METHOD IN CUSTOMER RESEARCH

Ekrem CENGİZ
Sayfa
151–171
Yayın Tarihi
2010-12-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu araştırmada her iki görüşü de yansıtan bir model oluşturulmuş ve Trabzon’daki otel müşterileri üzerinde iki aşamalı en küçük kareler yöntemiyle test edilmiştir

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Günümüzde iki farklı görüş tartışılmaktadır, bunlar; müşteri tatminin müşteri değerini belirlediği ve müşteri değerinin müşteri tatminini etkilediği görüşleridir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bazı araştırmacılara göre müşteri araştırmalarının temelinde müşteri tatmini kavramı mevcutken, diğerlerine göre müşteri değeri bulunmaktadır.
💡
Sonuç & Katkı:Bu araştırmada her iki görüşü de yansıtan bir model oluşturulmuş ve Trabzon’daki otel müşterileri üzerinde iki aşamalı en küçük kareler yöntemiyle test edilmiştir
🔬Tür:Modelleme & Sayısal Simülasyon
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Müşteri Tatmini · Müşteri Değeri · İki Aşamalı En Küçük Kareler Yöntemi

Özet

Günümüzde iki farklı görüş tartışılmaktadır, bunlar; müşteri tatminin müşteri değerini belirlediği ve müşteri değerinin müşteri tatminini etkilediği görüşleridir. Bazı araştırmacılara göre müşteri araştırmalarının temelinde müşteri tatmini kavramı mevcutken, diğerlerine göre müşteri değeri bulunmaktadır. Bu araştırmada her iki görüşü de yansıtan bir model oluşturulmuş ve Trabzon’daki otel müşterileri üzerinde iki aşamalı en küçük kareler yöntemiyle test edilmiştir

Abstract

Today, two different ideas are being discussed: customer satisfaction determines customer value and customer value affects customer satisfaction. According to some researchers the center of customer research is customer satisfaction, others think customer value is the center of the customer researches. In this research, a model that reflects both of these two different ideas were composed and tested on customers of hotels in Trabzon with two stage least square (2SLS) technique

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

CENGİZ, E. (2010). Tüketici Araştırmalarında Müşteri Tatminini Esas Alan Görüş ile Müşteri Değerini Esas Alan Görüşün Bir Model Dâhilinde Birleştirilmesi ve En Küçük Kareler Yöntemiyle Test Edilmesi. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 1 - Sayı: 29, 151–171. https://ajindex.com/articles/53500

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (17)

  1. Acuner, Ş., Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü, MPM Yayınları, No 655, Ankara, 2001.
  2. Altunışık, R., Modern Pazarlama, Değişim Yayınları, 4. Baskı, İstanbul, 2004.
  3. Athanassopoulos, A.D., “Customer Satisfaction Cues to Support Market Segmentation and Explain Switching Behavior”, Journal of Business Research, Vol. 47, 2000, pp. 191-207.
  4. Bagozzı, S., “The Self Regulation of Attitudes, Intentions, and Behavior”, Social Psychology Quarterly,Vol. 55, 1992, pp. 178–204.
  5. Berthod, G., ‘’Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları’’, (Çev: Özlem Rodoplu), Kalite Dergisi, Kal-Der Yayını, Sayı 6, 1996, pp. 30-32.
  6. Bojanıc, D. C., “Consumer Perceptions of Price, Value and Satisfaction in The Hotel Industry: An Exploratory Study”, Journal of Hospitality and Leisure Marketing, Vol. 4(1), 1996, pp. 5-22.
  7. Bollen, K. A., “An Alternative Two Stage Least Squares (2SLS) Estimator for Latent Variable Equations”, Psychometrika, Vol. 61, 1996, pp. 109-121.
  8. Bozkurt, R., Kalite İyileştirme Araç ve Yöntemleri, MPM Yayını, No 630, Ankara, 1998.
  9. Brady, M. K., Cronın, J. J., “Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors”, Journal of Service Research, Vol. 3, No. 3, 2001, pp. 241-251.
  10. Chang, T.Z., Wıldt, A.R., “Price, Product Information, and Purchase Intention: An Empirical Study”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 22(1), 1994, pp. 16–27.
  11. Churchıll, G.A., Suprenant, C., “An Investigation into The Determinants of Customer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, Vol. 19(November), 1982, pp. 491-504.
  12. Cronın, J. J., Mıchael, K., Brady, R. R., Brand, R. H., Shemwell, D. J., “A CrossSectional Test of the Effect and Conceptualization of Service Value,” The Journal of Services Marketing, Vol. 11(6), 1997, pp. 375–391.
  13. Dodds, W. B., Monroe, K. B., “The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations”, In Hirschman, E., Holbrook, M. (Eds.), Advances in Consumer Research, Vol. 12, Association for Consumer Research, Provo, UT, 1985, pp. 85-90.
  14. Dodds, W. B., Monroe, K. B., Grewal, D., “Effects of Price, Brand, And Store Information on Buyers’ Product Evaluations”, Journal of Marketing Research, Vol. 28, 1991, pp. 307-319.
  15. Evans, J., Dean, J., Total Quality, South-Western College Publishing, Canada, 2000.
  16. Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., Bryant, B. E., “The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings”, Journal of Marketing, Vol. 60, 1996, pp. 7-18.
  17. Gale, B. T., Managing Customer Value, T