KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2011 / Cilt: 21 - Sayı: 2

Kamu kurumlarında bir halkla ilişkiler çalışması olarak vatandaş memnuniyeti ölçümü

Citizen Satisfaction Measurement as a Public Relations Practic in Public Institutions

GÖKER. Göksel
DOĞAN. Adem
Sayfa
236–260
Yayın Tarihi
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışma sonucunda vatandaş memnuniyeti düzeyinin, çoğunlukla personel kaynaklı etkenlere bağlı olarak, düşük olduğu belirlenmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Kamu yönetiminde bir halkla ilişkiler çalışması olarak vatandaş memnuniyeti ölçümü son derece önem arz etmektedir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırmada anket yöntemi uygulanmış ve toplam 440 kişi ile görüşülmüştür.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışma sonucunda vatandaş memnuniyeti düzeyinin, çoğunlukla personel kaynaklı etkenlere bağlı olarak, düşük olduğu belirlenmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Kamu yönetiminde bir halkla ilişkiler çalışması olarak vatandaş memnuniyeti ölçümü son derece önem arz etmektedir. Vatandaşların memnuniyet düzeylerini tespit etmek ve beklentilerini karşılamak vatandaş memnuniyeti ölçümlerinin temel amacıdır. Bu çalışma kapsamında Elazığ Valiliği örneğinde vatandaşların aldığı hizmete ilişkin memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür. Araştırmada anket yöntemi uygulanmış ve toplam 440 kişi ile görüşülmüştür. Çalışma sonucunda vatandaş memnuniyeti düzeyinin, çoğunlukla personel kaynaklı etkenlere bağlı olarak, düşük olduğu belirlenmiştir.

Abstract

Citizen satisfaction measurement as a public relations practice is so important in publicadministration. Citizen satisfaction measurements’ main purpose is to determine level of citizensatisfaction and to perform expectations. Within the scope of this study, measured level of citizenssatisfaction about service bought in the case of Elazığ Governor. In the research, survey methodwas applied and interviewed total 440 people. As a result of study, determined that level of citizensatisfaction is low mostly related with sourced personnel factors.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Göksel, G., Adem, D. (2022). Kamu kurumlarında bir halkla ilişkiler çalışması olarak vatandaş memnuniyeti ölçümü. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 21 - Sayı: 2, 236–260. https://ajindex.com/articles/515905

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (22)

  1. Ardıç, Kadir; Yüksel Fatih ve Çevik, Osman (2004), "Belediyelerde Hizmet Kalitesinin (Vatandaş Tatmininin) Ölçülmesi (Tokat Belediyesi'nde Bir Uygulama)", Çağdaş Yerel Yönetimler,, Cilt 13, Sayı 3, s.63-81.
  2. Abadan, Nermin(1964),
  3. Modern Toplumlarda Halkla Münasebet, TODAİE Yayını, Ankara.
  4. Akçay, Ahmet (2009) "Kamuda Stratejik Plan Amaçlarının Gerçekleştirilmesine Yönelik Değerlendirme ve Denetim Modeli", TÜBAV Bilim Dergişi 2(1), s.29-45.
  5. Ateş, Hamza ve Okur, Yaşar (2009) "Kamu Kurumlarında Performans Ve Denetimin Etkinliğinin Artırılması İçin Bir Alternatif: Yurttaş Şartları", Kocaeli Üniversitesi SBE Dergisi, Cilt 18, Sayı 2, s. 101-125.
  6. Aydede, Ceyda (2002), Teorik ve Uygulamalı Halkla ilişkiler Kampanyaları, Mediacat Yayınları,
  7. İstanbul.
  8. Bilgin, Kamil Ufuk (1995), "Kamu Yönetiminde Kaliteli Hizmet Anlayışı", Kamu Yönetimi Disiplini Sempozyumu Bildirileri I. Cilt, TODAİE Yayını, Ankara, s. 171-190.
  9. Budak, Gönül ve Budak Gülay (1998), Halkla ilişkiler (Davranışsal Bir Yaklaşım), Beta Basın Yayın Dağıtım, İzmir.
  10. Bülbül, Rıdvan (1998)
  11. Halkla İlişkiler, Damla Ofset, Konya. Çamdereli, Mete (2000),
  12. Ana Çizgileriyle Halkla İlişkiler, Çizgi Kitabevi,
  13. Konya. Duman, Teoman ve Yüksel, Fatih (2008), "Belediyelerde Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü: Mersin Büyükşehir Belediyesi Örneği", Çağdaş Yerel Yönetimler, Cilt 17, Sayı 1, s.43-57. DPT 2000, Kamu Yönetiminin iyileştirilmesi ve Yeniden Yapılandırılması Özel ihtisas Raporu, Sekizinci Beş Yıllık Kalkınma Planı, Ankara.
  14. Gültekin, Bilgehan (2006), Halkla ilişkilerde Etkinlik Yoluyla İmaj Oluşturulması, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
  15. Güneş, Ahmet (2009), "Kamu Kurum Ve Kuruluşlarında Halkla İlişkiler Kavramının Tanımı Yeri Ve Önemi Üzerine Bir Yaklaşım" Cumhuriyet Üniversitesi IIBF Dergisi, Cilt 10, Sayı 1, s.71-79.
  16. Karataş, Halil (2007), "Kamu Yönetiminde Yeni Bir Anlayış: Vatandaş Odaklı Yönetim", Bütçe Dünyası Dergisi, Sayı 24, s.83-91.
  17. Kazancı, Metin (1995), Kamu ve Özel Sektörde Halkla İlişkiler, Turhan Kitabevi,
  18. Ankara.
  19. Özkara, Belkıs (1999), "Kamu Örgütlerinde Halkla İlişkiler Yoluyla Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi", Amme idaresi Dergisi, Cilt 32, Sayı 3, s. 103-112.
  20. Öner, Şerif (2001), "Belediyelerde Yönetime Katılmada Halkla İlişkilerin Rolü ve Önemi", Dokuz Eylül Üniversitesi S BE Dergisi,Cilt 3,Sayı 2,s. 100-114.
  21. Peker, Ömer (1996), "Toplam Kalite Yönetimi ve Kamu Hizmetinde Kalite", Çağdaş Yerel Yönetimler, Cilt 5, Sayı s.43-57.
  22. Sezer, Özcan (2008), "Kamu Hizmetlerinde Müşteri (Vatandaş) Odaklılık: Türkiye