Dergiler / Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2009 / Cilt: 10 - Sayı: 2

Otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama üzerine karşılaştırmalı bir araştırma

A comparative study of relationship marketing on hotel companies

Sayfa
117–144
Yayın Tarihi
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Anket çalısması ile elde edilen bulgulara göre, 4 yıldızlı termal turizm otelleri ile aynı niteliklere sahip diger 4 yıldızlı oteller arasında iliskisel pazarlama uygulamaları açısından anlamlı farklılıklar bulunmustur.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Rekabet ortamında, kalite, ürün fiyatlarının birbirine çok yakın olması, isletmeleri bu ürünlerin satısında farklı pazarlama stratejilerin uygulamaya yöneltmistir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu farklı pazarlama stratejileri literatürde modern pazarlama adı altında görülmektedir.
💡
Sonuç & Katkı:Anket çalısması ile elde edilen bulgulara göre, 4 yıldızlı termal turizm otelleri ile aynı niteliklere sahip diger 4 yıldızlı oteller arasında iliskisel pazarlama uygulamaları açısından anlamlı farklılıklar bulunmustur.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Rekabet ortamında, kalite, ürün fiyatlarının birbirine çok yakın olması, isletmeleri bu ürünlerin satısında farklı pazarlama stratejilerin uygulamaya yöneltmistir. Bu farklı pazarlama stratejileri literatürde modern pazarlama adı altında görülmektedir. İliskisel pazarlama modern pazarlama altında bulunan, düsünce olarak eski ancak kavramsal olarak son yıllarda gelistirilmis yeni bir pazarlama felsefesidir. Bu arastırmada termal turizme hizmet veren 4 yıldızlı otellerle aynı niteliklere sahip diger 4 yıldızlı otellerin iliskisel pazarlama uygulamalarının karsılastırılması amaçlanmaktadır. Anket çalısması ile elde edilen bulgulara göre, 4 yıldızlı termal turizm otelleri ile aynı niteliklere sahip diger 4 yıldızlı oteller arasında iliskisel pazarlama uygulamaları açısından anlamlı farklılıklar bulunmustur. Bu farklılıklar, personel hizmeti, otel yönetimi, otelin odası, konumu ve yemekleri baslıkları altında ortaya çıkmıstır.

Abstract

The similarities in product quality and processes lead firms to employ different marketing strategies, categorized as modern marketing. Relationship marketing under this category is an old concept in a new conceptual framework. This research compares relationship application of four star touristic thermal hotels to other four star hotels with the same qualifications. According to the research findings derived from the survey study, there are meaningful differences between thermal hotels and the other hotels in regard of relationship marketing. This differences are in personnel service, room, food, and the location of hotel.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

DOĞDUBAY, M., İLBAN, M. O., GÜRSOY, H. (2022). Otel işletmelerinde ilişkisel pazarlama üzerine karşılaştırmalı bir araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 10 - Sayı: 2, 117–144. https://ajindex.com/articles/506096

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (13)

  1. Akbaba, A. (2006). “Measuring Service Quality In The Hotel Industry: A Study In A Business Hotel InTurkey”,International Journal of Hospitality Management 25, 170-192.
  2. Armutlu, C. E. (2006). “İliskisel Pazarlamanın Teorik Temelleri: Etkilesim ve Sebeke Yaklasımları”, Ticaret ve Turizm Egitim Fakültesi Dergisi, Yıl:2006, Sayı:2, 2. Avcıkurt, C. ve H. Çeken. (1999). “Dünyada ve Türkiye’de Saglık Turizmi ve Gelistirilmesi”, Standart Dergisi,TSE Yayınları, Sayı:451, Temmuz. 25. Avcıkurt, C. (2004). “Balıkesir Yöresinde Yerli Turist Profili Arastırması”, Balıkesir Üniversitesi Bilimsel Arastırma Projeleri Birimi, Proje No: 2002/13. Azaltun, M., (1999). Otel İsletmelerinde İç Kontrol. Eskisehir: T.C. Anadolu Üniversitesi Yayın No:1075. Aras, H. (1993). Konaklama İsletmeciliginde Yiyecek-İçecek Maliyet Kontrolü, Ankara:
  3. Devran Matbaası Barutçu, S. (2002). “Hizmet Sektöründe Müsteri Baglılıgının Önemi ve Müsteri Baglılıgının Saglanmasında İliski Pazarlamasının Rolü: Banka İsletmelerinde Bir Uygulama”, Yayımlanmamıs Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İsletme Anabilim Dalı. Batman, O. (2003).
  4. Otel İsletmelerinin Yönetimi, İstanbul:
  5. Degisim Yayınları.
  6. Bayraktaroglu, G. (Güldün). (2002).”Geleneksel Pazarlamada Politik Pazarlamanın Yeri”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt:4, Sayı:3,63. Boz, N. (2002),Turizm Hukuku, Ankara:Seçkin Yayıncılık. Chiu, H-C., Hsieh, Y-C., Li, Y-C., Lee, M., (2005), “Relationship Marketing and Consumer Switching Behavior”, Journal of Business Research, 58, 1681-1689.
  7. Çetiner, E. (1995),” Konaklama İsletmelerinde Yönetim Muhasebesi”, Ankara:
  8. Tutibay Yayınları.
  9. Demir, M. H. ve A. Sahin. (2001). “ İsletmeden İsletmeye Elektronik Ticaretin Gelismesine İliskisel Pazarlamanın Rolü: Güven İliskisi Eksenli Bir Analiz”, Review of Social, Economic & Business Studies, Vol:2, 220. Dibb, S., Meadows, M., (2004). “Relationship Marketing and CRM: A Finacial Services Case Study”, Journal of Strategic Marketing, Vol. 12, pp. 111-125.
  10. Erdem. B.ve B. Sahin. (2007). “Konaklama İsletmelerinde Uygulanan Modern Pazarlama Tekniklerinin Analizi: Ampirik Bir Arastırma”, Çesme Ulusal Turizm Sempozyumu, 21-23 Kasım 2007,
  11. İzmir.
  12. Gounaris, S. P., Tzempelikos, N. A., Chatzipanagiotou, K., (2007), “The relationships of Customer-Perceived Value, Satisfaction, Loyalty and Behavioral Intentions”, Journal of Relationship Marketing, Vol. 6, No. 1, pp. 63-87.
  13. Grönroos, C., (1991), “The Marketing Strategy Continuum: Tow