KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2006 / Cilt: 0 - Sayı: 16

İlişkisel pazarlama anlayışının sigorta müşterilerinin bağlılığı üzerindeki etkisi

The effect of relationship marketing on the dependence of insurance customers

Nilüfer DALKILIÇ
Müberra YURDAKUL
Sayfa
255–270
Yayın Tarihi
2022-10-11
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Analiz sonuçlarına göre, ilişkisel pazarlama anlayışına yönelik yapılan satış sonrası müşteri ilişkileri geliştirmek ve müşteri hizmetleri sunmak, sürekli iletişim kurmak uygulamalarının sigorta müşterilerinin bağlı müşteriler olmasında etkili olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Günümüzde, hızlı değişimler işletmeleri ilişkisel pazarlama anlayışına yöneltmektedir.Müşteri bağlılığı sağlanmasında ilişkisel pazarlama vazgeçilmez bir pazarlama anlayışı olarak karşımıza çıkmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışma kapsamında sigorta müşterileri üzerinde ilişkisel pazarlamanın müşteri bağlılığı sağlamasındaki etkileri araştırılmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Analiz sonuçlarına göre, ilişkisel pazarlama anlayışına yönelik yapılan satış sonrası müşteri ilişkileri geliştirmek ve müşteri hizmetleri sunmak, sürekli iletişim kurmak uygulamalarının sigorta müşterilerinin bağlı müşteriler olmasında etkili olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Günümüzde, hızlı değişimler işletmeleri ilişkisel pazarlama anlayışına yöneltmektedir.Müşteri bağlılığı sağlanmasında ilişkisel pazarlama vazgeçilmez bir pazarlama anlayışı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışma kapsamında sigorta müşterileri üzerinde ilişkisel pazarlamanın müşteri bağlılığı sağlamasındaki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri bağlılığını nasıl etkilediği incelenmiştir. Uygulama Kütahya ilinin merkezinde olan sigorta acenteliklerinin müşterileri üzerinde yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, ilişkisel pazarlama anlayışına yönelik yapılan satış sonrası müşteri ilişkileri geliştirmek ve müşteri hizmetleri sunmak, sürekli iletişim kurmak uygulamalarının sigorta müşterilerinin bağlı müşteriler olmasında etkili olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.

Abstract

Nowadays, rapid changes are orienting the companies to adopt the relationship marketing. Relational marketing is an indispensable way in building customer dependence. In this work the effects of relational marketing on customer dependence has been made on insurance customers. In the research how relational marketing applications affect customer dependence. The research has been applied to the customers of insurance agencies in city centre of Kütahya. As a result of our analysis, we conclude that relationship marketing oriented applications of insurance companies which are to develop post-sale customer relationships and to offer customer services and to communicate with them permanently make their customers loyal.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

DALKILIÇ, N., YURDAKUL, M. (2022). İlişkisel pazarlama anlayışının sigorta müşterilerinin bağlılığı üzerindeki etkisi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 0 - Sayı: 16, 255–270. https://ajindex.com/articles/493600

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (24)

  1. AKAT, İ. (1990).
  2. Sigortacılığın Tanımı ve Uygulaması, İzmir: Ege Üniversitesi Sigortacılık Sempozyumu AKTUĞLU, M., A. (1990).
  3. Sigorta İşletmeleri ve Muhasebesi, İzmir:Ege Üniversitesi ALTINTAŞ, M., H. (2000).
  4. Tüketici Davranışları, Bursa: Alfa Basım BAYUK, N. (2005). “Global Çağda Müşteri ve Pazarlama Anlayışları”, Pazarlama Dünyası, 5: 30-35
  5. BERRİN, Y. (1999). “Pazarlama Paradigmasında Değişim ve Değişimin Sanayi İşletmelerinin Görünümüne Yönelik Olarak Bir Uygulama” Pazarlama Dünyası, 74: 29-35
  6. BERRY, L. (1983).
  7. Relationship Marketing, Chicago: Emerging Perspectives on Services Marketing, AMA BLOIS, K, J, (1999). “Relationship Marketing in Organizational Markets-Assential its Cost and Benefits”, Journal of Strategic Marketing, 4: 181-189
  8. BLYTH, J. (2001).
  9. Pazarlama İlkeleri, Çev: Y. ODABAŞI, İstanbul:
  10. Bilim Teknik Yayınevi CHİU, H., HSİEH Y., Lİ, Y., LEE, M., (2005). “Relationship Marketing And Consumer Switching Behavior”, Journal of Business Resarch, 58: 1681-1689
  11. DEMİREL, G. (1999) “Pazarlamada En Son Akımlar”, Capital Dergisi, 1:128-131
  12. GRONROOS, C., (1996). “Relationship Marketing: Strategic and Tactical İmplications”, Management Decion, 34: 5-14
  13. GÜLMEZ, M., KİTAPÇI, O. (2003). “İlişki Pazarlamasının Gelişimi ve Yakın Geleceği”, Cumhuriyet Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, 2: 81-89
  14. İNAL, M., E. (2001). “İlişki Pazarlamasına Genel Bir Bakış”, Pazarlama Dünyası, 6: 26-30
  15. JÜTTER, U., WEHRLİ, H. P. (1994). “Relationship Marketing from a Value System Perspective”, International Jaurnal of Service Industry Management, 5: 54-73
  16. KILIÇ, S., ÇAĞIRAN, H. (2005). “Tüketicilerin Market Markalı Ürünleri Tercihinde Marka Değeri Algılmaları”, Pazarlama Dünyası, 6:56-62
  17. MALLEY L., PROTHERO A. (2004). “Beyond the Frills of Relationship Marketing”, Journal of Business Research, 57: 1286-1294
  18. MARZO, M., PEDRAJA, M, RİVERRA M. (2004) “The Benefits of Relationship Marketing for the Consumer and for the Fashion Retailers” Journal of Fashion Marketing and Management, 8: 425-436.
  19. MORGAN, R., HUNT, S. (1999). Relationship-Based Competitive Advantage”, Journal of Business Research, 46: 281-290
  20. ODABAŞI, Y. (2000). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul:
  21. Sistem Yayıncılık ÖZER L., YÜCEL N. (2004). “Pazarlama Anlayışları ile İlişki Pazarlaması Uygulamaları Arasındaki İlişki”, H.Ü. İ.İ.B.F. Dergisi, 2: 125-146
  22. ÖZTÜRK, A., S. (2003).
  23. Hizmet Pazarlaması, İstanbul:
  24. Ekin Kitabevi PALMER, A. (1997). “Defining Relationship Marketing: an İnternational Perspective”, M