KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2014 / Cilt: 0 - Sayı: 41

TERMAL KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: FRİGYA BÖLGESİ ÖRNEĞİ

Ömer Zafer GÜVEN
Uğur CEYLAN
Düriye BOZOK
Sayfa
131–140
Yayın Tarihi
2022-10-11
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Ayrıca işletmeler CRM ile ilgili uzman bir personel bulundurmayı gerekli görmemektedirler

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Müşteri İlişkileri Yönetimi ya da “CRM” iş dünyası açısından dünya genelinde önemli konulardan birisidir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Doğru bir Müşteri İlişkileri Yönetimi olmaksızın, işletmeye yeni müşteriler çekmek ya da elde tutmak mümkün değildir ve buna bağlı olarak da kârlılıktan söz edilemez.
💡
Sonuç & Katkı:Ayrıca işletmeler CRM ile ilgili uzman bir personel bulundurmayı gerekli görmemektedirler
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Termal Konaklama İşletmeleri · Müşteri İlişkileri Yönetimi · Turizm

Özet

Müşteri İlişkileri Yönetimi ya da “CRM” iş dünyası açısından dünya genelinde önemli konulardan birisidir. Doğru bir Müşteri İlişkileri Yönetimi olmaksızın, işletmeye yeni müşteriler çekmek ya da elde tutmak mümkün değildir ve buna bağlı olarak da kârlılıktan söz edilemez. Bu çalışmada Frigya Bölgesi’ndeki (Ankara, Kütahya, Afyon, Uşak, Eskişehir) termal konaklama işletmelerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine bakışları ve bu konudaki yeterlilikleri araştırılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre bölgedeki termal konaklama işletmelerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi departmanı bulunmadığı, bu tür faaliyetlerini önbüro departmanı ve üst düzey yönetim seviyesinde yürüttükleri görülmüştür. Ayrıca işletmeler CRM ile ilgili uzman bir personel bulundurmayı gerekli görmemektedirler

Abstract

Customer Relationship Management, or “CRM”, is one of the most important issues in the way of business throughout the world. Without a proper customer relationship management, it is not possible to attract the new customer to the business or retain the customers that we had, and therefore the profitability can not be mentioned. In this study, the approach to the customer relationship management and business qualifications of the thermal accommodation business in Phrygia region (Ankara, Kütahya, Afyon, Uşak, Eskişehir) are analyzed. According to the results of this research, the department of customer relationship management of thermal accommodation businesses was seen as absent, so this kind of activities are performed by front Office department and senior management level. Also, the establishments aren’t required to have an expert staff associated with CRM

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

GÜVEN, Ö. Z., CEYLAN, U., BOZOK, D. (2022). TERMAL KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: FRİGYA BÖLGESİ ÖRNEĞİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 0 - Sayı: 41, 131–140. https://ajindex.com/articles/493024

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (15)

  1. Akgöz, E. (2003).
  2. Önbüro İşlemleri, Nobel Yayınevi,
  3. Ankara.
  4. Asaberel, Nana Yaw ve Doku, Vida (2013). Measuring Customer Relationship Management (CRM) in the Hospitality Industry of Some Selected Hotels in Accra, Ghana: The Role of Information and Communication Technologies (ICTs). International Journal of Application or Innovation in Engineering & Management (IJAIEM) Volume 2, Issue 3, March 2013.
  5. Ahn, Y. J., Kim, K. S. ve Han, S. K. (2003). On the Design Concepts for CRM Systems. Industrial Management and Data Systems, 103(5), 324−331. Blattberg, R. C., ve Deighton, J. (1996). Manage Marketing by the Customer Equity Test. Harvard Business Review, 74(4), 136−144. Brohman, M. K., Watson, R. T., Piccoli, G.ve Parasuraman, A. (2003). Data Completeness: A Key to Effective Net-Based Customer Service Systems. Communications of the ACM, 46(6), 47−51. Buhalis D. ve Peters M. (2006). SMEs in Tourism. İçinde D. Buhalis ve C. Costa (Editör), Tourism Management Dynamics (ss.116-129). Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann. Chen, Injazz J. Ve Popovich, Karen (2003). Understanding Customer Relationship Management (CRM) People, Process and Technology, Business Process Management Journal Vol. 9 No. 5, 2003 pp. 672-688.
  6. Doğanay, Hayati (2001).
  7. Türkiye Turizm Coğrafyası, Çizgi Kitabevi,
  8. Konya. Gupta H., E. Jones, P. Coleman (2004). How do Welsh Tourism-SME Websites Approach Customer Relationship Management? Information and Communication Technologies in Tourism 2004,
  9. Springer-Wien, New York (2004), pp. 525–536.
  10. Gümüşsuyu, Ç. (2008). Stratejik Bir Yaklaşım Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi, Ankara:
  11. Savaş Yayınevi.
  12. Iriana, R. ve Buttle F. (2006). “Strategic, Operational and Analytical Customer Relationship Management: Attributes and Measures”, Journal of Relationship Marketing, 5(4): 23-42.
  13. Jain, R., Jain, S. ve Upinder, D. (2003). “Measuring Customer Relationship Management”, Journal of Services Research, 2(2):97-109.
  14. Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. Englewood-Cliffs, NJ: Prentice- Hall. Mishra,Alok ve Mishra, Deepti (2009). Customer Relationship Management: Implementation Process Perspective, Acta Polytechnica Hungarica, Vol. 6, No. 4, 2009, ss.83-99.
  15. Mohammed, Abdul Alem ve Rashid, Basri bin (2012). Customer Relationship Management (CRM) in Hotel Industry: A framework Proposal on the Relationship Among CRM Dimensions, Marketing Capabilities, and Hotel Performance. International Review of Management and Marketing, Vol