KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2017 / Cilt: 0 - Sayı: Pazarlama Kongresi Özel sayısı

E- PAZARLAMA KARMASI UNSURLARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: E-TİCARET SİTELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

E-MARKETING MIX CONCEPT IN E-RETAILING AND EFFECTS ON CUSTOMER SATISFACTION: RESEARCH ON E-COMMERCE SITES

Ahmet DURMAZ
Mehmet YÜKSEL
Güzide Öncü PEKTAŞ EROĞLU
Sayfa
105–118
Yayın Tarihi
2022-10-11
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu sonuçların akademik ve yönetimsel süreçlere olumlu katkı sağlaması beklenmektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın temel amacı e-pazarlama karmasıüzerine bir literatür bilgisi sunmak ve e-pazarlama karması bileşenlerinin online alışverişte müşteri memnuniyetini ne ölçüde etkilediğini tespit etmektir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu kapsamda İstanbul’da ikamet eden ve e-perakendeciliğin önde gelen İnternet sitelerinden sıklıkla alışveriş yapan müşterilere kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak İnternet üzerinden anket uygulanmış, geçerli bulunun 275 adet anket değerlendirmeye alınmış ve sonuçlar LISREL istatistik programı ile analiz edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Bu sonuçların akademik ve yönetimsel süreçlere olumlu katkı sağlaması beklenmektedir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:275 adet
⚙️Değişkenler:E-pazarlama · E-Pazarlama Karması · Müşteri Memnuniyeti

Özet

Bu çalışmanın temel amacı e-pazarlama karmasıüzerine bir literatür bilgisi sunmak ve e-pazarlama karması bileşenlerinin online alışverişte müşteri memnuniyetini ne ölçüde etkilediğini tespit etmektir. Bu kapsamda İstanbul’da ikamet eden ve e-perakendeciliğin önde gelen İnternet sitelerinden sıklıkla alışveriş yapan müşterilere kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak İnternet üzerinden anket uygulanmış, geçerli bulunun 275 adet anket değerlendirmeye alınmış ve sonuçlar LISREL istatistik programı ile analiz edilmiştir. Literatürde genel kabul gören E-pazarlama karması bileşenleri olan etkinlik, işlem gerçekleştirme, gizlilik, site tasarımı ve müşteri hizmetleri değişkenlerinin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte müşteri hizmetleri değişkeninin diğer değişkenlere oranla müşteri memnuniyetini baskın bir şekilde etkilediği belirlenmiştir. Bu sonuçların akademik ve yönetimsel süreçlere olumlu katkı sağlaması beklenmektedir.

Abstract

The main purpose of this study is to present detailed literature knowledge about e-marketing mix and to determine the effects of antecedents of e-marketing mix on customer satisfaction. In this context, frequent customers of leading e-retailing sites were subjected to online survey via convenience sampling method, 275 valid questionnaires were evaluated and the results were analyzed with LISREL statistical program. Several factors of e-marketing mix as frequently proposed in the literature (Efficiency, Order Fulfilment, Privacy, Site Design and Customer Service) have found to be positively related to customer satisfaction. However, one of the important results of this study is that customer service has a dominant effect on customer satisfaction compared to other independant variables. Results of this study are expected to contribute to academic and administrative processes.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

DURMAZ, A., YÜKSEL, M., EROĞLU, G. Ö. P. (2022). E- PAZARLAMA KARMASI UNSURLARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ETKİSİ: E-TİCARET SİTELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 0 - Sayı: Pazarlama Kongresi Özel sayısı, 105–118. https://ajindex.com/articles/492689

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (12)

  1. Bozbay, Z., Yaman, Y., &Özkan, E. (2016). İnternet Perakendeciliğinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Rolü: Hazır Giyim ve Kitap SektörüÜzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Journal of Transportation and Logistics, 1(1). Brodie, R. J., Winklhofer, H., Coviello, N. E., & Johnston, W. J. (2007). Is e‐Marketing Coming of Age? An Examination of the Penetration of e‐Marketing and Firm Performance. Journal of Interactive Marketing, 21(1), 2-21.
  2. Caruana, A., 2002. Service loyalty: The Effects of Service Quality and the Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), pp.811-828.
  3. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., & Johnston, K. (2009). Internet Marketing: Strategy, İmplementation and Practice. Pearson Education. Chaffey, D., Smith, P. R., & Smith, P. R. (2012). E-Marketing Excellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing. Routledge. Chailom, P. (2012). Antecedents and Consequences of E-marketing Strategy: Evidence from E-commerce Business in Thailand. International Journal of Business Strategy, 12(2), 75-87.
  4. Chen, C. Y. (2006). The Comparison of Structure Differences Between Internet Marketing and Traditional Marketing. International Journal of Management and Enterprise Development, 3(4), 397-417.
  5. Constantinides, E., 2004. Influencing the Online Consumer's Behavior: The Web Experience. Internet Research, 14(2), 111-126.
  6. Cristobal, E., Flavián, C., & Guinalíu, M. (2007). Perceived e-Service Quality (PeSQ) Measurement Validation and Effects on Consumer Satisfaction and Web Site Loyalty. Managing Service Quality: An İnternational Journal, 17(3), 317-340.
  7. Çokluk, Ö.,Şekercioğlu, G., & Büyüköztürk, Ş., (2012). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları, 2.Baskı,
  8. Ankara,
  9. Pegem Akademi. Dominici, G., (2009). From Marketing Mix to e-Marketing Mix: A Literature Overview and Classification. International Journal of Business and Management, 4(9), 17-24. Heikkilä, J. (2002). From Supply to Demand Chain Management: Efficiency and Customer Satisfaction. Journal of Operations Management, 20(6), 747-767.
  10. Lee, G. G.,& Lin, H. F. (2005). Customer Perceptions of e-Service Quality in Online Shopping. International Journal of Retail & Distribution Management,33(2), 161-176.
  11. Kalyanam, K.,& McIntyre, S. (2002). The e-Marketing Mix: A Contribution of the e-Tailing Wars. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 487-499.
  12. Kim, E. B.,& Eom, S. B. (2002). Designing Effective Cyber