Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightSonuç olarak kurum tarafından destekleme ve onarma yönlü biryaklaşımın sergilendiği görülmüştür.
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Kriz dönemlerinde hedef kitle ile etkili bir iletişim kurulamadığı ve kriz iyiyönetilmediği takdirde kurumsal markaya ilişkin olumsuz bir algı oluşmakta vekurumun itibarı sarsılabilmektedir. Dolayısıyla krizlerin kurumsal markaya en azzarar verecek şekilde yönetilmesi büyük önem taşımaktadır. Bunun için de krizanlarında kurumsal markaların hedef kitlesi ile hızlı bir şekilde iletişime geçerekonlara ikna edici ve bilgilendirici mesajlar göndermesi gerekmektedir.Çalışma kapsamında, gıda sektöründe faaliyet gösteren “Pınar” markasının 2017yılında yaşadığı itibar krizinde, markanın kriz iletişimini nasıl gerçekleştirdiğinitespit etmek amacıyla nitel araştırma yöntemlerinden bütüncül tek durum desenikullanılmıştır. Krize Coombs’un itibarı onarma stratejileri açısındanyaklaşılmıştır. Sonuç olarak kurum tarafından destekleme ve onarma yönlü biryaklaşımın sergilendiği görülmüştür. Kurumun saldırgan ve suçlayıcı bir dildenuzak durarak yapıcı bir söylemle iletişimi yönettiği tespit edilmiştir.
Abstract
If an effective communication cannot be established with the target group during the crisis and the crisis is not managed well, a negative perception of the corporate brand is formed and the reputation of the institution may be disrupted. Therefore, it is of great importance to manage the crisis in a way that will harm the corporate brand at least. For this reason, in times of crisis, corporate brands should communicate quickly with their target audience and send convincing and informative messages to them. Within the scope of study, in the reputation crisis experienced in 2017 by “Pınar” brand operating in the food sector , in order to determine how the brand conducts the crisis communication , holistic single case desing which is one of the qualitative research methods is used. The crisis was approached in terms of Coombs's reputation repair strategies. As a result, supportive and repairing approach was demonstrated by the institution. It has been determined that the institution manages communication with a constructive discourse by avoiding an aggressive and accusatory language.