Dergiler / OPUS Toplum Araştırmaları Dergisi / 2021 / Cilt: 18 - Sayı: 43

E-Ticaret İşletmelerinin Web Site Tasarımlarının Müşterilerin Memnuniyeti ve Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Silifke Örneği

The Effect of the Web Site Design of E-trade Companies’ on Customers’ Satisfaction and Purchasing Intention: The Example of Silifke

Sayfa
6897–6917
Yayın Tarihi
2021-11-07
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırmada belirlenen hipotezlerin test edilmesi aşamasında da korelasyon ve regresyon analizlerinden idtifade edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:1990’lı yılların başından günüümüze kadar olan süreçte internetin hayatın her alanında insanlar tarafından çok yoğun bir biçimde kullanıldığı görülmekedir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Elektronik ticaret işletmelerinin müşterilerine ulaşmak için kullandıkları web sitelerinin müşteriler üzerinde olumlu etkiler bırakması hedeflenmektedir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırmada belirlenen hipotezlerin test edilmesi aşamasında da korelasyon ve regresyon analizlerinden idtifade edilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Web Sitesi · Satın Alma Niyeti · Müşteri Memnuniyeti

Özet

1990’lı yılların başından günüümüze kadar olan süreçte internetin hayatın her alanında insanlar tarafından çok yoğun bir biçimde kullanıldığı görülmekedir. İnsanlar arasında artan internet kullanımının doğal bir sonucu olarak hem üreticiler hem de tükticiler elektronik ticaret uygulamalarına daha fazla odaklanmıştır. Günümüz tüketim alışkanlıkları ve müşterilerin satın alma davranışları incelendiğinde elektronik ticaret hizmeti veren işletmelerin sayısının ve öneminin arttığı görülmektedir. İnternet ve sosyal medya, tüketim kalıplarına şekil verme açısından önemli bir işleve sahiptir. Elektronik ticaret işletmelerinin müşterilerine ulaşmak için kullandıkları web sitelerinin müşteriler üzerinde olumlu etkiler bırakması hedeflenmektedir. Ayrıca web sitelerinin tasarımlarının da müşterilerin satın alma niyetleri üzerindeki etkileri işletmeler tarafından gün geçtikçe daha rasyonel biçimde araştırılmaktadır. Bu araştırma kapsamında Silifke’de ikamet eden 312 üniversite öğrencisinin satın alma davranışlarının elektronik ticaret işletmelerine ait web sitelerinin tasarımı açısından nasıl etkilendiğini ortaya koymak amaçlanmıştır. Bu kapsamda araştırmada kullanılan ölçeklere ait yapısal geçerliliğin tspit edilmesi amacı ile doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Araştırmada belirlenen hipotezlerin test edilmesi aşamasında da korelasyon ve regresyon analizlerinden idtifade edilmiştir.

Abstract

The use of internet in every extent of our lives, has been intensively encountered by people since the beginning of 1990s.The number and importance of electronic trade companies have been rapidly increasing nowadays in terms of consumption patterns and purchasing behaviours of customers. As a natural consequence of increasing internet usage among people, both producers and customers tend to focus on e-trade implementations Both internet and social media have an increasing importance on designing consumption models. Electronic trade companies intend to establish positive influence on customers through their Web sites. Moreover, companies are more rationally focusing on investigation of the design of their web sites over purchasing intentions of customers. The aim of this research is to expose the impacts of design of the e-trade companies’ web sites on customer satisfaction and purchasing intentions. Therefore, 312 university students in Silifke as electronic trade customers has been participated in survey for research data. Thus, confirmative analyses were chosen for executing the of the scales’ structural validity. Correlation and regression analyses were conducted for testing the validity of research hypotheses.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

KÖPRÜLÜ, O., TURHAN, M. (2021). E-Ticaret İşletmelerinin Web Site Tasarımlarının Müşterilerin Memnuniyeti ve Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Silifke Örneği. OPUS Toplum Araştırmaları Dergisi, Cilt: 18 - Sayı: 43, 6897–6917. https://ajindex.com/articles/419881

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (11)

  1. Alhussein, H. (2020). Elektronik ticaret işletmelerinin web site tasarımının müşteri güven memnuniyet ve satın alma niyeti üzerine etkisi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Mersin Üniversitesi,
  2. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Mersin. Alpar, R. (2012). Uygulamalı istatistik ve geçerlik-güvenirlik. Ankara:
  3. Detay Yayıncılık. Al-Qallaf, C. L. and Ridha, A. (2018). A comprehensive analysis of academic library websites: Design, navigation, content, services, and Web 2.0 Tools. International Information & Library Review, 51(2), 93-106, DOI: 10.1080/10572317.2018.1467166 Akgül, B. 2004. Elektronik ticaretin kalınma üzerine etkileri. Doktora Tezi. Selçuk Üniversitesi,
  4. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İktisat Anabilim Dalı, Konya. Bayrak, M., Demirel, T. ve Kurşun, E. (2020). Paragraf sorularında farklı okuma stratejilerinin göz izleme metrikleriyle incelenmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 35(1), 91-106.
  5. Byung K. O., Choong-Ryuhn, K. ve Eun Jong L. (2002) Impact of website information design factors on consumer ratings of web-based auction sites. Behaviour & Information Technology, 21(6), 387-402, DOI: 10.1080/0144929021000050256 Çakır, S. Y. ve Eğinli, A. T. (2010). Uluslararası işletmelerin web sitelerinin tasarımında kültürel boyutların adaptasyonunun önemi (Uluslararası İşletmelerin Web Sitelerinin İçeriklerine Yönelik Kültürel Analiz). ODÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 1(2), 178-204.
  6. Çelik, T. (2014). Web sitelerinin erişilebilirlik değerlendirmesi: Ege Üniversitesi örneği. The Journal of Academic Social Science Studies, 28, 429-443,Doi: http://dx.doi.org/10.9761/JASSS2424
  7. Düger, Y. S. ve Kahraman, H. (2017). Online alışverişte hizmet kalitesinin ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ile tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi. Journal of International Social Research, 10(54), 819-826.
  8. Fırlar, B. ve Özdem, Ö. O. (2013). Web tasarımının önemi: Destinasyon web sitelerinin görsel tasarımlarının değerlendirilmesi. ODÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 4(7), 5-16.
  9. Gümüşsoy, Ç. A. ve Yeterel, A. C. (2016). Fırsat sitelerinden tekrar satın alma kararını etkileyen faktörlerin araştırılması. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 9(3), 275-284.
  10. Hsu, C., Chang, K. and Chen M. (2011). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intention: Perceived playfulness and perceived flow as mediators. Inf Syst E-Bus Manage, 10, 549–570, DOI 10.1007/s10257-011-0181-5
  11. Huang, X. ve Su, D. (2011). Research on online shopping ınt