KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi / 2022 / Cilt: 37 - Sayı: 2

Şehirlerarası otobüs firmalarına yönelik kalite beklentilerinin aralıklı tip-2 yamuk bulanık AHP ile değerlendirilmesi ve firma seçimi

Aslıhan YILDIZ
Ertuğrul AYYILDIZ
Alev TAŞKIN GÜMÜŞ
Coşkun ÖZKAN
Sayfa
757–770
Yayın Tarihi
2022-02-28
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Ayrıca dört farklı firma, belirlenen kriterler özelinde kıyaslanmış ve sıralanmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Şehirlerarası otobüs firmaları, yolcularına güvenli, kaliteli ve konforlu yolculuklar vadederek maksimum yolcu memnuniyetini elde etmeyi amaçlamaktadırlar.
📊
Temel Bulgular & Veri:Çalışmada, yapılan literatür taraması ve sektörde çalışan uzmanlarla görüşmeler neticesinde, şehirlerarası otobüs firmaları için yolcuların kalite beklentilerini değerlendirmek üzere hizmet, konfor, güvenlik, ulaşım, ekonomik özellikler, müşteri ilişkileri şeklinde altı ana kriter belirlenmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Ayrıca dört farklı firma, belirlenen kriterler özelinde kıyaslanmış ve sıralanmıştır.
🔬Tür:Literatür & Derleme Çalışması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:AHP · Yolcu beklentisi · Şehirlerarası otobüs firmaları

Özet

Şehirlerarası otobüs firmaları, yolcularına güvenli, kaliteli ve konforlu yolculuklar vadederek maksimum yolcu memnuniyetini elde etmeyi amaçlamaktadırlar. Çalışmada, yapılan literatür taraması ve sektörde çalışan uzmanlarla görüşmeler neticesinde, şehirlerarası otobüs firmaları için yolcuların kalite beklentilerini değerlendirmek üzere hizmet, konfor, güvenlik, ulaşım, ekonomik özellikler, müşteri ilişkileri şeklinde altı ana kriter belirlenmiştir. Her bir ana kriter için beş alt kriter oluşturulmuştur. Bu kriterler dikkate alınarak, çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemiyle kalite beklentileri ağırlıklandırılmıştır. Yöntemde kıyaslama yaparken kullanılan dilsel ifadelerde belirsizliği önlemek ve gerçeği daha iyi yansıtmak için bulanık mantık yaklaşımına başvurulmuştur. Ağırlıklandırılan bu otuz farklı alt kriterin kıyaslanmasıyla yolcuların kalite beklentilerine yönelik bir önem sıralaması belirlenmiştir. Ayrıca dört farklı firma, belirlenen kriterler özelinde kıyaslanmış ve sıralanmıştır.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YILDIZ, A., AYYILDIZ, E., GÜMÜŞ, A. T., ÖZKAN, C. (2022). Şehirlerarası otobüs firmalarına yönelik kalite beklentilerinin aralıklı tip-2 yamuk bulanık AHP ile değerlendirilmesi ve firma seçimi. Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi, Cilt: 37 - Sayı: 2, 757–770. https://ajindex.com/articles/406320

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (11)

  1. Çatı, K., Yıldız, S., Şehirlerarası Otobüs İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Bir Uygulama, H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 23(2), 121-144, 2005
  2. Gökmerdan, L., Deniz, A., Müşteri İlişkileri Yönetimi: Otobüs Firmaları Üzerine Bir Araştırma, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 13(2), 241-258, 2010
  3. Koç, F., Günalan, M., Özbek, V., Çinar, B. B., Şehirlerarası Otobüs Firmalarının Ulaşılabilirliğinin Memnuniyet, Firma İtibarı ve Algılanan Değer Üzerindeki Etkisi. International Review of Economics and Management, 3(1), 39-60, 2015
  4. Türkmen, M. A., Bildik, T., Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığında Bulanık Vikor Uygulaması. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(2), 1-15, 2015. 5. de Oña, J., de Oña, R., López, G., Transit service quality analysis using cluster analysis and decision trees: a step forward to personalized marketing in public transportation. Transportation, 43(5), 725-747, 2016
  5. Joewono, T. B., Tarigan, A. K., Susilo, Y. O., Road-based public transportation in urban areas of Indonesia: What policies do users expect to improve the service quality?. Transport policy, 49, 114-124, 2016
  6. Memiş, S., Cesur, Z., Algılanan Hizmet Kalitesi İle Marka Bağlılığı İlişkisi Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığı Yapan Otobüs Firmaları Üzerine Bir Araştırma. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14(2), 2016
  7. Charbatzadeh, F., Chipulu, M., Marshall, A., Ojiako, U., Determinants of satisfaction with campus transportation services: Implications for service quality. Journal of Transport and Supply Chain Management, 10(1), 1-14, 2016
  8. Dehghani, A., Kheirkhah, A. S., Ahadi, H. R., A Hierarciıcal Topsis Method Based On Type-2 Fuzzy Sets To Evaluate Servıce Qualıty Of Public Transportatıon, International Journal of Industrial Engineering, 24(5), 505-525, 2017
  9. Gökaşar, I., Buran, B., Dündar, S., Kent içi otobüs memnuniyet anketi verileri ve faktör analizinden yararlanılarak otobüslerin hizmet kalitesinin modellenmesi: İETT örneği, Pamukkale Üniversitesi Mühendislik Bilimleri Dergisi, 24(6), 1079-1086, 2018
  10. Semchugova, E., Zyryanov, V., Negrov, N., Nikitina, A., Models of Estimation of Application of Passenger Service Quality Parameters. Transportation Research Procedia, 20, 584-590, 2017
  11. Getachew, G., The Impact of Transportation Service Quality on Customer Satisfaction: Evidence from Amhara Region, Ethiopia. International Journal of Health Economics and Policy, 4(2),