KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Turizm Akademik Dergisi / 2017 / Cilt: 4 - Sayı: 1

Öncülleri ve Sonuçlarıyla Duygusal Emek Süreci: Konaklama İşletmesi Çalışanları Üzerine Görgül Bir Araştırma

IŞIL ARIKAN SALTIK
TUNCER ASUNAKUTLU
Sayfa
1–15
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Ayrıca, araştırma modelinde yer alan değişkenlerin doğrudan etkilerinin yanı sıra dolaylı etkileri de incelenmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu araştırmada, konaklama işletmelerinde duygusal emek sürecinin kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve araştırma kapsamında duygusal emeğin bazı öncülleri ve sonuçları arasındaki doğrudan ve dolaylı ilişkilerin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Akdeniz Bölgesi’nde faaliyet gösteren 25 konaklama işletmesinin 535 çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Ayrıca, araştırma modelinde yer alan değişkenlerin doğrudan etkilerinin yanı sıra dolaylı etkileri de incelenmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Duygusal Emek · İşte Özerklik · Duygusal Tükenmişlik

Özet

Bu araştırmada, konaklama işletmelerinde duygusal emek sürecinin kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve araştırma kapsamında duygusal emeğin bazı öncülleri ve sonuçları arasındaki doğrudan ve dolaylı ilişkilerin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu amaçla, araştırma modelini test etmek için yapısal eşitlik modellemesi (YEM) kullanılmıştır. Akdeniz Bölgesi’nde faaliyet gösteren 25 konaklama işletmesinin 535 çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda, nevrotiklik, dışadönüklük, duygusal davranış kuralları, işte özerklik, duygusal çelişki, duygusal çaba ile iş tatmini arasında pozitif bir ilişkinin varlığı açığa çıkarılmıştır. Duygusal tükenmişlik ile modelde yer alan tüm diğer değişkenler arasında ise negatif bir ilişkinin olduğu görülmüştür. Ayrıca, araştırma modelinde yer alan değişkenlerin doğrudan etkilerinin yanı sıra dolaylı etkileri de incelenmiştir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

SALTIK, I. A., ASUNAKUTLU, T. (2017). Öncülleri ve Sonuçlarıyla Duygusal Emek Süreci: Konaklama İşletmesi Çalışanları Üzerine Görgül Bir Araştırma. Turizm Akademik Dergisi, Cilt: 4 - Sayı: 1, 1–15. https://ajindex.com/articles/403305

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (21)

  1. Alpugan, O., Demir, H., Oktav, M.& Üner, N. (1995).
  2. İşletme Ekonomisi ve Yönetimi, Beta Basım Yayım, İstanbul.
  3. Altay, H. (2009). Antakya ve İskenderun Otel Çalışanlarının Tükenmişliği ve İş Tatmini Üzerine Bir Araştırma, Mustafa Kemal Üniversitesi S.B.E. Dergisi, 6 (12), 1-17.
  4. Ashforth, E.B. & Humphrey, R.H. (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Infuence of Identity, Academy of Management Review, 18 (1), 88-115.
  5. Avcı, U. & Boylu, Y. (2010). Türk Turizm Çalışanları İçin Duygusal Emek Ölçeği Geçerlemesi, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 7(2), 20-29.
  6. Barrick, M.R. & Mount, M.K. (2005).
  7. Yes, Personality Matters: Moving on to More Important Matters, Human Performance,18, 359-372.
  8. Basım, H.N., Begenirbaş, M. & Can-Yalçın,R. (2013).Öğretmenlerde Kişilik Özelliklerinin Duygusal Tükenmeye Etkisi: Duygusal Emeğin Aracılık Rolü, Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 13(3),1477-1496.
  9. Başaran, İ. E. (2008).
  10. Örgütsel Davranış, İnsanın Üretim Gücü, Ekinoks, Ankara.
  11. Birdir, K. & Tepeci, M. (2003). Otel Genel Müdürlerinde Tükenmişlik Sendromu ve Tükenmişliğin Genel Müdürlerin İşlerini Bırakma Tutumlarına Etkileri, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 14 (2), 93-106.
  12. Brayfield, A.H. & Rothe, H.F. (1951).
  13. An Index of Job Satisfaction, Journal of Applied Psychology, 35, 307-311.
  14. Brotheridge, C.M. & Grandey, A.A.(2002). Emotional Labour and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work, Journal of Vocational Behaviour, 60, 17-39.
  15. Brotheridge, C.M. & Lee, R.T. (2003). Development and Validation of the Emotional Labour Scale, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365-379.
  16. Chan, B. & Coleman, M. (2004). Skills and Competencies Needed for the Hong Kong Hotel Industry: The Perspective of the Hotel Human Resources Managers, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism,10 (4), 421-441.
  17. Chu, K.H. & Murrmann, S.K. (2006).Development and Validation of the Hospitality Emotional Labour Scale, Tourism Management, 27(6), 1181-1191.
  18. Chu, K.H, Baker, M.A. & Murrmann, S.K.(2012).
  19. When We Are Onstage, We Smile: The Effects Of Emotional Labor On Employee Work Outcomes, International Journal of Hospitality Management, 31, 906-915.
  20. Constanti, P. & Gibbs, P. (2005). Emotional Labour and Surplus Value: The Case of Holiday ‘Reps.’, Service Industries Journal, 25 (1), 103-116.
  21. Cranny, C.J., Smith, P.C. & Stone, E.F. (1992). Job Satisfaction: How People Feel About Their Jobs and How It Affects Their Performance, Lexington Books, New York. Diefendor