KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi / 2021 / Cilt: 5 - Sayı: 2

Otel Ambiyansının Otelin İmajına ve Turist Memnuniyetine Etkisi: Alanya’daki Otel İşletmelerinde Bir Araştırma

The Effect of Hotel Ambiance on Hotel Image and Tourist Satisfaction: A Study at Hotel Enterprises in Alanya

Abdullah USLU
Onur AYSAL
Sayfa
425–438
Yayın Tarihi
2021-09-24
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma sonuçlarına göre, otel ambiyansının otel imajına ve turist memnuniyetine olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinin ambiyansının otel imajına ve turist memnuniyetine etkisini araştırmaktır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu amaçla turistlere yüz yüze anket uygulanarak toplamda 420 anket içerisinde verileri eksik olan 34 anket çıkarılmış ve geriye kalan 386 anket ile çalışmanın analizleri gerçekleştirilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma sonuçlarına göre, otel ambiyansının otel imajına ve turist memnuniyetine olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Otel İşletmeleri · Otel Ambiyansı · Otel İmajı

Özet

Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinin ambiyansının otel imajına ve turist memnuniyetine etkisini araştırmaktır. Nicel bir veri toplama yöntemi olan anket tekniğinden faydalanılmıştır. Araştırmanın evreni, Alanya’daki otel işletmelerine gelen turistler oluşturmaktadır. Bu amaçla turistlere yüz yüze anket uygulanarak toplamda 420 anket içerisinde verileri eksik olan 34 anket çıkarılmış ve geriye kalan 386 anket ile çalışmanın analizleri gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, otel ambiyansının otel imajına ve turist memnuniyetine olumlu etkisi olduğu tespit edilmiştir. Bu bağlamda otel işletmeleri imajlarını güçlendirmeleri için öncelikli olarak oteldeki ambiyansı daha nitelikli hale getirmelidirler. Ambiyans ve imajın güçlenmesi memnuniyeti ve sonrasında sadakati artıracaktır.

Abstract

The aim of this study is to investigate the effect of hotel ambience on hotel image and tourist satisfaction. The questionnaire technique, which is a quantitative data collection method, was used. The population of the research consists of tourists coming to the hotel enterprises in Alanya. For this purpose, tourists were filled with face-to-face questionnaires and 34 questionnaires with incomplete data were removed in 420 questionnaires, and the remaining 386 questionnaires were analyzed. According to the research results, it has been determined that hotel ambiance has a positive impact on hotel image and turist satisfaction. In this context, in order to strengthen the image of hotel enterprises, they should first make their hotel ambiance more qualified. The strengthening of the ambiance and image of the hotel enterprises will increase satisfaction and then loyalty.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

USLU, A., AYSAL, O. (2021). Otel Ambiyansının Otelin İmajına ve Turist Memnuniyetine Etkisi: Alanya’daki Otel İşletmelerinde Bir Araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt: 5 - Sayı: 2, 425–438. https://ajindex.com/articles/397074

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (12)

  1. Alanya Turizm ve Tanıtma Vakfı, ALTAV, 2019 yılı turist verileri [URL: https://www.yenialanya.com/haber/3943312/iste-alanyanin-2020-yilindaki-turist-hedefi], (Erişim tarihi: 19 Eylül.2020).
  2. Andreassen, T. W. ve Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise. International Journal of Service Industry Management, 9(1),7-23.
  3. Back, K. (2001). The Effects of Image Congruence on Customer Satisfaction and Brand Loyalty in The Lodging Industry (Unpublished PhD thesis). Pennsylvania: The Pennsylvania State University The graduate School College of Health and Human Development. Baker, J. (1987). The role of the environment in marketing services: The consumer perspective. In J. Czepiel, C. Congram, & J. Shanahan (Eds.), The services challenge: Integrating for competitive advantage (79-84). Chicago: American Marketing Association. Baker, J., Levy, M. ve Grewal, D. (1992). An experimental approach to making retail store environmental decisions, Journal of Retailing. 68(4). 445-460.
  4. Barich, H., ve Kotler, P. (1991). A Framework for Marketing Image Management. Sloan Management Review, 32(2), 94-104.
  5. Bendixen, M., Bukasa, K. A., ve Abratt, R. (2004). Brand equity in the business-to-business market. Industrial Marketing Management,33(5), 371–380.
  6. Biswas, D., Szocs, C., Chacko, R. ve Wansınk, B. (2017). Shining Light on Atmospherics: How Ambient Light Influences Food Choices. Journal of Marketing Research, 111–123.
  7. Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing,56(2), 57–71.
  8. Byrne, B. M. (2010). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming (2. ed.). New York, NY, US: Routledge/Taylor & Francis Group. Cheng,J., T.W.Tang, H.Y. Shih, T ve Wang, C. (2016).
  9. Designing lifestyle hotels, International Journal of Hospitality Management, (58), 95-106.
  10. Countryman, C.C. ve Jang, S.C. (2006). The effects of atmospheric elements on customer impression: the case of hotel lobbies. International Journal of Contemporary Hospitality Management 18 (7), 534–545.
  11. Dobni, D. ve Zinkhan, G. M. (1990). In search of brand image: a foundation analysis. NA-Advancesin Consumer Research,17, 110–119.
  12. Dodds, W. B., Monroe, K. B., ve Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’product evaluations. Journal of Marketing