KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Turizm Akademik Dergisi / 2016 / Cilt: 3 - Sayı: 1

Fazla Oda Satan Otellerin Kullandığı Yaygın İyileştirme Faaliyetinin Yerli Turistlerin Memnuniyet ve Tekrar Gelme Niyetlerine Etkisinin Bazı Değişkenler Açısından Değerlendirilmesi

Vedat İYİTOĞLU
G Nilüfer TETİK
Sayfa
57–68
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma sonunda ilgili iyileştirme uygulamasının konuk memnuniyetine ve tekrar geri gelme niyetine etkisinin olumsuz anlamda oldukça derin olduğu tespit edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Araştırmanın temel amacı fazla oda satışı gerçekleştiğinde standart bir iyileştirme uygulaması olarak benzer standartlardaki başka otellere transfer edilen yerli konukların memnuniyetlerini ve tekrar geri gelme niyetlerini belirlemek ve bunların cinsiyet, yaş ve tatil deneyimi gibi bazı değişkenlere göre değişip değişmediğini incelemektir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırma verileri 2014 Mayıs-Haziran döneminde Mersin-Anamur bölgesinde senaryo tabanlı bir anketle toplanmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma sonunda ilgili iyileştirme uygulamasının konuk memnuniyetine ve tekrar geri gelme niyetine etkisinin olumsuz anlamda oldukça derin olduğu tespit edilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:2014 Verileri
⚙️Değişkenler:Fazla rezervasyon · fazla oda satışı · konuk memnuniyeti

Özet

Araştırmanın temel amacı fazla oda satışı gerçekleştiğinde standart bir iyileştirme uygulaması olarak benzer standartlardaki başka otellere transfer edilen yerli konukların memnuniyetlerini ve tekrar geri gelme niyetlerini belirlemek ve bunların cinsiyet, yaş ve tatil deneyimi gibi bazı değişkenlere göre değişip değişmediğini incelemektir. Araştırma verileri 2014 Mayıs-Haziran döneminde Mersin-Anamur bölgesinde senaryo tabanlı bir anketle toplanmıştır. Anket uygulaması kartopu ve kolayda örnekleme yöntemleri kullanılarak daha önce 4 ya da 5 yıldızlı bir konaklama işletmesinde tatil deneyimi olan katılımcılara yönelik yapılmıştır. Araştırma sonunda ilgili iyileştirme uygulamasının konuk memnuniyetine ve tekrar geri gelme niyetine etkisinin olumsuz anlamda oldukça derin olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte tatil deneyimi az olan konuklar ile daha genç konukların uygulamaya tepkileri istatistiksel açıdan daha iyi seviyelerde gerçekleşmiştir. Bu nedenle yerli konuk pazarı fazla olan işletmelerin fazla rezervasyon uygulamalarında çok daha temkinli olmaları gerekmektedir. Bir şekilde başka işletmelere transfer yapılmasının kaçınılmaz olduğu durumlarda ise öncelikle tatil deneyimi en az olan en genç konuklar tercih edilmesi önerilmektedir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

İYİTOĞLU, V., TETİK, G. N. (2016). Fazla Oda Satan Otellerin Kullandığı Yaygın İyileştirme Faaliyetinin Yerli Turistlerin Memnuniyet ve Tekrar Gelme Niyetlerine Etkisinin Bazı Değişkenler Açısından Değerlendirilmesi. Turizm Akademik Dergisi, Cilt: 3 - Sayı: 1, 57–68. https://ajindex.com/articles/368712

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (14)

  1. Chuang, S. C., Cheng, Y. H., Chang, C. J. ve Yang, S. W. (2012). The Effect Of Service Failure Types and Service Recovery On Customer Satisfaction: A Mental Accounting Perspective”, The Service Industries Journal, 32(2), 257-271.
  2. Dahal, H. (2007). Factor Analysis For Soil Test Data: A Methodological Approach In Environment Friendly Soil Fertility Management. Journal of Agriculture and Environment, 8, 8-19.
  3. DeTienne, K. B., Seawright, K.K. ve Brough, A. R. (2005). Cost-Effective Service Recovery Knowing Which Customers to Keep. International Journal of Applied Marketing, 1(3), 1-22.
  4. Ennew, C ve Schoefer, K. (2003). Service Failure and Service Recovery in Tourism: A Review, Christel DeHaan Tourism and Travel Research Institute, Nottingham University Business School. Galbreath, J. (2002).Twenty-First Century Management Rules: The Management Of Relationships As Intangible Assets. Management Decision, 40(2), 116-126.
  5. Gökdeniz, A. ve Dinç, Y. (2011). Konaklama İşletmelerinde Önbüro Operasyonları ve Yönetimi (7. Baskı). Ankara:
  6. Detay Yayıncılık. Gyung Kim, M., Wang, C. ve Mattila, A. S. (2010). The Relationship Between Consumer Complaining Behavior And Service Recovery: An Integrative Review. International Journal Of Contemporary Hospitality Management, 22(7), 975-991
  7. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. ve William, C. Black (1998), Multivariate Data Analysis (5. Baskı) New Jersey: Pearson Education. Hoffman, K. D. ve Chung, B. G. (1999). Hospitality Recovery Strategies: Customer Preference Versus Firm Use. Journal Of Hospitality & Tourism Research, 23(1), 71-84.
  8. Hoffman, K. D. ve Kelley, S. W. (2000). Perceived Justice Needs And Recovery Evaluation: A Contingency Approach. European Journal Of Marketing, 34( 3/4), 418-432.
  9. Hwang, J., ve Wen, L. (2009). The Effect Of Perceived Fairness Toward Hotel Overbooking And Compensation Practices On Customer Loyalty. International Journal Of Contemporary Hospitality Management, 21(6), 659-675.
  10. Kaiser, H. F. ve Rice, J. (1974).
  11. Little Jiffy, Mark IV. Educational And Psychological Measurement, 34(1), 111-117.
  12. Kalaycı, Ş. (2008). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikler (3. Baskı). Ankara:
  13. Asil Yayın Dağıtım. Kim, T. T., Kim, W. G. ve Kim, H. B. (2009). The Effects Of Perceived Justice On Recovery Satisfaction, Trust, Word-Of-Mouth, And Revisit Intention in Upscale Hotels. Tourism Management, 30(1), 51-62.
  14. Kuenzel, S. ve Katsaris, N. (2011). Discrepancies Between Tourists' And Managers' Perceptions Of Service