KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Öneri Dergisi / 2007 / Cilt: 7 - Sayı: 27

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ

Gökhan YOLAÇ
Sayfa
165–169
Yayın Tarihi
2007-01-10
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu nedenle işletmeler müşteri ilişkilerine sahip olmanın önemini anlamalı ve bu yaklaşımı etkin biçimde kullanmalıdır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Son yıllarda pazar koşullarında meydana gelen değişimler, rekabetin ve alternatif arz kaynaklarının artması işletmeleri müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaya zorlamıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Müşteri hizmetleri mamulün kalitesinden, kullanıma uygunluğundan ve dağıtım hızından daha önemlidir.
💡
Sonuç & Katkı:Bu nedenle işletmeler müşteri ilişkilerine sahip olmanın önemini anlamalı ve bu yaklaşımı etkin biçimde kullanmalıdır.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Müşteri · Müşteri İlişkileri · İletişim

Özet

Son yıllarda pazar koşullarında meydana gelen değişimler, rekabetin ve alternatif arz kaynaklarının artması işletmeleri müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaya zorlamıştır. Müşteri hizmetleri mamulün kalitesinden, kullanıma uygunluğundan ve dağıtım hızından daha önemlidir. Pazarlamayla uğraşanlar müşterileriyle iyi ilişkiler oluşturmak ve bu ilişkileri devam ettirmek zorundadır. Bu çerçevede işletmeler değişen müşteri istek, ihtiyaç ve arzularına odaklanmalıdır. Müşteri ilişkileri anlayışı hızla değişen müşteri tercihleri teknoloji, mamulün hayat süresinin kısalması ve dış rekabetin arttığı günümüz pazarlamasında kaçınılmazdır. Bunun ötesinde müşteri şikayetlerini gerekli şekilde gidermek, iyi müşteri ilişkilerinin önemli bir parçasıdır, işletmeler müşterilere şikayetlerini ve memnuniyetlerini dile getirmelerine fırsat vermelidir. Müşteri şikayetlerini dikkate almak işletmeler için hatalara ilişkin bir uyarı niteliğindedir. Bu nedenle işletmeler müşteri ilişkilerine sahip olmanın önemini anlamalı ve bu yaklaşımı etkin biçimde kullanmalıdır.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YOLAÇ, G. (2007). MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ. Öneri Dergisi, Cilt: 7 - Sayı: 27, 165–169. https://ajindex.com/articles/35953

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (18)

  1. Mucuk, İ. (2006). Pazarlama İlkeleri
  2. Basım. İstanbul: Türkmen Kitabevi
  3. Taşkın, E. (2000). Müşteri İlişkileri Eğitimi
  4. Basım. İstanbul: Papatya Yayıncılık
  5. Odabaşı, Yavuz. (2003). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi
  6. Baskı. İstanbul: Sistem Yayıncılık
  7. Gustafsson, A.; Johnson, D. M. & Roos, I. (2005). The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, 69(4), 210-218
  8. Frances, B. & Roland, B. (1997). Müşteri İlişkileri. (Çev: Bora, A. & Cankoçak, O.). Ankara: İlk Kaynak Kültür ve Sanat Ürünleri
  9. Thomas, J.S.; Blattberg, R.C. & Fox, E.J. (2004). Recapturing Lost Customers, Journal of Marketing Research, XLI(11), 31-45
  10. Sabuncuoğlu, Z. (2001). İşletmelerde Halkla İlişkiler
  11. Baskı. Bursa: Ezgi Kitabevi
  12. Zıllıoğlu, M. (2003). İletişim Nedir
  13. Basım. İstanbul: Cem Yayı evi
  14. Saruhan, Ş.C. & Özdemir, A.Ö. (2004). Değer Hedefli İşletmecilik. İstanbul: M. Ü. Nihad Sayar Eğitim Vakfı
  15. Moore, R. & Moore, M. (2004). Customer Inquiries and Complaints: The Impact of Firm Response Time to E- Mail Communications, Marketing Management Journal, 14(2), 1-12
  16. Odabaşı, Y. & Oyman, M. (2002). Pazarlama İletişimi Yönetimi. İstanbul: Kapital Medya
  17. Baptista, C. & Sliburyte, L. (2003). Customer’s Complaints Analysis and how to Improve Customer Relations, Organizaciju Vadyba: Sisteminiai Tyrimai, 27-42
  18. Varinli, İ. (2006). Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar. Ankara: Detay Yayıncılık.